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Erfahren Sie, welchen Mehrwert Ihnen diese Innovationen bringen!
Die Kundenbeziehung gilt als eines der wichtigsten Handlungsfelder der Digitalisierung.
Dennoch haben 37 % der Unternehmen noch keine dedizierte Digital Customer Experience-Strategie im Unternehmen integriert. Das zeigt die aktuelle Studie "Digital Customer Experience 2017", die von dem Mediahaus IDG erhoben wurde.
Erhalten Sie die Studie kostenfrei zum Download.
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit in Teams ist unabdingbar für Ihren Geschäftserfolg. Doch mehr als 75% der europäischen Unternehmen haben noch keine vollumfängliche UCC-Lösung im Einsatz.
Welchen Herausforderungen stehen Führungskräfte hier gegenüber?
Unsere Spotlight-Analyse gibt Ihnen Aufschluss darüber.
Unser Leitfaden "Serviceerlebnis Videokommunikation" gibt Ihnen Aufschluss darüber, was Sie bei der Integration einer Videoberatungslösung beachten müssen.
Erfahren Sie wie Sie bei der geplanten Umstellung des ISDN-Anlagenanschluss für Telekommunikationssysteme vorgehen und was Sie bei der Wahl des richtigen Providers beachten sollten.
Erfahren Sie in unserem kostenfreien Leitfaden welche entscheidenen Vorteile Ihnen die Integration von UCC-Anwendungen im Contact Center bringt.
Dieser Frage ist Damovo in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen, Pierre Audoin Consultants (PAC), auch in diesem Jahr im Rahmen einer Befragung auf der CCW – der Kongress- und Messeveranstaltung für Kundendienst, Kommunikation und Contact Center – nachgegangen.
Die Digitalisierung schreitet unaufhaltbar voran und ändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und berufliche Abläufe organisieren. Doch wie fortgeschritten sind die Workplace-Modernisierungen in europäischen Unternehmen? Dieser Frage sind wir gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) nachgegangen.
Zukünftig wird das Thema Team Collaboration eine immer größere Rolle spielen. Es gibt viele Möglichkeiten die Effizienz der Zusammenarbeit in Teams zu steigern. Doch wie verhelfen uns Team Collaboration-Lösungen zu produktiveren Ergebnissen? Unser neuer Leitfaden "Arbeiten Sie erfolgreich im Team" zeigt Ihnen Einsatzszenarien und Vorteile, die Sie mit dem Einsatz von Team Collaboration-Lösungen umsetzen können.
Was müssen Sie bei der Entwicklung einer ganzheitlichen Strategie zur Modernisierung der Workplaces beachten? Das Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) stellt sechs Handlungsfelder vor, die Unternehmen bei der Einführung eines digitalen Arbeitsplatzes berücksichtigen sollten.
Wie gelingt Ihnen die Modernisierung Ihrer Arbeitsplätze, um somit langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben? Die primäre Marktbefragung von 281 Organisationen, durchgeführt von der IDC, gibt Ihnen Einblicke in die Umsetzungspläne, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von deutschen Unternehmen bei der Modernisierung von Arbeitsplätzen.
Prozessoptimierung ist Top-Investitionsthema im Contact Center-Umfeld 2016. Was sind die Trends, wo gibt es Investitionsbedarf und was sind die Top-Herausforderungen der Contact Center-Branche? Um Aufschluss zur Beantwortung dieser Fragen zu erhalten, führten wir in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) auf der CCW 2016 eine Befragung unter den Besuchern auf dem Messestand durch.
Gartner hat herausgefunden, dass die Misserfolgsquote bei Großprojekten über $1 Millionen fast 50% höher ist als bei Projekten mit einem Budget von unter $350.000. Was also können globale Unternehmen tun, um Ihre Projekte erfolgreich abzuwickeln? Erhalten Sie unseren kostenfreien englischen Leitfaden!
Ein System zu nutzen, das die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center-Agenten aufzeichnet, hat verschiedene Gründe. Die Einführung eines Recording-Tools kann jedoch auch viele Hürden mit sich bringen. Erhalten Sie 4 Tipps für eine rechtskonforme Einführung!
Sehen Sie anhand eines Fallbeispiels, wie andere Unternehmen den Kundendialog im Social Web führen und wie eine organisatorische Neuausrichtung aussehen kann.
Im Rahmen der Spotlight-Analyse wurde gemeinsam mit dem Analystenteam von PAC, Pierre Audoin Consultants, der Contact Center Transformation Index ermittelt.
Welche Vorteile ergeben sich für Ihr Contact Center durch die Nutzung der Videokommunikation und welche Einsatzmöglichkeiten gibt es? Unser kostenfreier Leitfaden liefert Ihnen wertvolle Informationen dazu.
Deutschsprachige Unternehmen sind auf den ersten Blick in Sachen Cloud Readiness gar nicht so schlecht aufgestellt. Aber wie weit genau sind Unternehmen für die Cloud vorbereitet?
Welche KPIs sind für Ihr Contact Center wirklich wichtig? Und aus welchen können Sie letztlich auch konkrete Maßnahmen für Ihr Unternehmen ableiten? Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden!
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie mit dem Einsatz von Analytics-Werkzeugen mehr Effizienz in Ihr Contact Center bringen, dann fordern Sie unseren Leitfaden „4-Punkte-Plan für mehr Effizienz im Contact Center – Analytics als Trend im Kundenservice“ an.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie den Herausforderungen eines erfolgreichen Kundenservices begegnen und Contact Center Technologien so einsetzen können, dass sie maßgeblich bei der Erreichung Ihrer Ziele für Kundenzufriedenheit, Neukundengewinnung und Mitarbeiterförderung beitragen, dann fordern Sie am Besten gleich unseren Leitfaden an.
Wie wichtig ist die Zusammenarbeit für den gesamten Geschäftserfolg? Wie viel Arbeitszeit kann für Ihre Mitarbeiter durch effektivere Zusammenarbeit eingespart und somit andersweitig genutzt werden? Hierbei wurden 152 Führungskräfte in deutschen Firmen befragt und das Ergebnis zeigt ein deutliches Entwicklungspotenzial sowie die Herausforderungen, auf die Sie unbedingt achten sollten.
Unser kostenfreier Kommunikationsknigge zeigt Ihnen wie Sie ein einheitliches Außenbild schaffen und UCC erfolgreich bei Ihren Mitarbeitern etablieren.
Welchen Mehrwert Ihnen die Integration mobiler Unified Communications & Collaboration Tools für Ihren Vertrieb bringt und welche Aspekte bei der Implementierung beachtet werden müssen, erfahren Sie in unserem kostenfreien Leitfaden.
Der kostenfreie Leitfaden "Reden Sie noch oder verkaufen Sie schon?" bietet Ihnen 9 Tipps, wie Ihr Vertrieb optimal von Unified Communications & Collaboration Tools profitiert!
Profitieren Sie von den Vorteilen, die eine Handy-Integration in bestehende TK-Systeme eines Unternehmens mit sich bringt. Erfahren Sie mehr in unserer Spotlight!
Wir helfen Ihnen den Wandel im Markt- und Kundenumfeld zu realisieren, zu verstehen was ein intelligenter Kundenservice ist und die passenden Self Service-Technologien für Ihr Unternehmen zu identifizieren.
Erfahren Sie in unserer Spotlight, wie Präsenzinformationen Ihre Kommunikationsstrukturen verschlanken und optimieren Sie Ihre Zusammenarbeit durch eine effizientere Arbeitsweise.
Viele Kommunikationswege werden durch eine UCC-Lösung in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammengeführt. Daraus ergeben sich unter anderem fünf Services, die Ihnen und Ihrem Unternehmen einige Mehrwerte bringen. Erfahren Sie mehr in unserem kostenfreien Whitepaper.
Sehen Sie anhand eines Fallbeispiels, wie UCC-Lösungen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit optimieren und Entscheidungsprozesse beschleunigen.
Stellen Sie sich optimal für die digitale Zukunft auf – mit Damovo Aquila, unsere Cloud-Aggregation-Platform. Erfahren Sie mehr!
Sind Sie bereit, die Komplexität Ihres Netzwerks zu reduzieren und von den Vorteilen der Damovo Automated Network Services zu profitieren?
Wie kann SDN Ihr Netzwerk automatisieren? Das erfahren Sie im SDN-Workshop von Damovo!
Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Lösungen Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten können!
Die meisten IT-Umgebungen bestehen aus verschiedenen Technologien diverser Hersteller mit verschiedenen Service-Verträgen. Dadurch entsteht eine sehr komplexe IT-Landschaft, die uneffizient, kostenintensiv und zeitaufwändig zu managen ist. Wir können Sie mit unserem Managed Services Angebot für globale Unternehmen unterstützen. Erfahren Sie mehr in unserer englischen Broschüre.
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