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Exzellenter Kundenservice braucht smarte Agenten

Sichern Sie sich die Contact Center Trendanalyse zur CCW 2017!

Welche Themen bewegen die Contact Center Branche in 2017? Dieser Frage ist Damovo in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen, Pierre Audoin Consultants (PAC), auch in diesem Jahr im Rahmen einer Befragung auf der CCW – der Kongress- und Messeveranstaltung für Kundendienst, Kommunikation und Contact Center – nachgegangen.

85 Contact Center-Entscheider nahmen an der Befragung teil und lieferten ein breitgefächertes Meinungsbild.

Die Trendanalyse umfasst nicht nur Top-Herausforderungen und wesentliche Investitionsfelder der Branche, sondern zeigt zusätzlich, wie Contact Center in den Bereichen Omnichannel-Kundenservice, Anwendungen für emotionalen Kundendialog und Prozessoptimierung in Zeiten der Digitalisierung aufgestellt sind.

Sichern Sie sich jetzt die Trendanalyse und erhalten Sie neben den Befragungsergenissen fünf Tipps zur Entwicklung von "Servicehelden" im Unternehmen.

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