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Contact Center Diskussionspapier

Exzellenter Kundenservice ist Teamwork: Contact Center brauchen ein anderes Selbstverständnis

Laden Sie sich jetzt das aktuelle Contact-Center-Diskussionspapier herunter. Die Analyse gibt Contact Center-Entscheidern Diskussionsmaterial zu Themen wie die geforderte Neuausrichtung von Contact Centern oder erzielte Fortschritte aus der Branche an die Hand. Darüber hinaus baten wir vier renommierte Branchen-Experten um Ihre Einschätzung zum Status Quo des digitalen Wandels in der Contact Center-Branche.

Unsere befragten Experten:

Nils Hafner
Professor für Kundenmanagement
Hochschule Luzern

Andreas Klug
CMO bei ITyX Solutions AG und
Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom

Georg Mack
Geschäftsführer MACK.CONSULT, Vorstandsvorsitzender bei CallCenterForum.at und Herausgeber der Zeitschrift INTRE für Customer Care Management

Manfred Stockmann
C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching


Podcast zum Diskussionspapier