KI im Kundenservice
Besserer Kundenservice auf jedem Kanal
Konsistent, erreichbar und passend zu Ihrer Systemlandschaft
Damovo unterstützt Unternehmen dabei, Kundenanfragen zu automatisieren, Serviceteams gezielt zu unterstützen und KI-gestützte Customer-Experience-Lösungen in unterschiedlichen Kundenservice-Umgebungen umzusetzen. Sei es als Teil einer neuen KI-Strategie oder integriert in Contact-Center- und Unternehmensplattformen.
Ergebnisse aus einem Kundenprojekt
80 % weniger Anrufvolumen
für das Serviceteam
3.500 Anrufe pro Monat
werden vom Voicebot bearbeitet
65 % der Anfragen gelöst
ohne menschliches Eingreifen
Unternehmenslösungen, auf die Sie sich verlassen können.
Implementiert und betrieben von Damovo.
ISO 27001-zertifiziert
ISO 9001-zertifiziert
24/7 Managed NOC
600+ Mitarbeitende weltweit
Wo der Kundenservice an seine Grenzen stößt
Zu viele Anfragen werden manuell bearbeitet
Routineanfragen nehmen Zeit in Anspruch, die für komplexere Kundenprobleme fehlen.
Wissen und Systeme bleiben voneinander getrennt
Unterschiedliche Informationen führen zu fehlerhaften oder widersprüchlichen Antworten.
Serviceteams fehlt Unterstützung im richtigen Moment
Die Suche nach den richtigen Informationen und dem nächsten sinnvollen Schritt kostet zu viel Zeit.
Die Lösung
Von der Anfrage zum richtigen nächsten Schritt
KI kann wiederkehrende Anfragen bearbeiten, Serviceteams relevante Informationen bereitstellen und Kundenserviceprozesse über Sprach- und digitale Kanäle hinweg unterstützen. Durch die Anbindung an Ihre Wissensquellen, Workflows und bestehenden Systeme kann KI die Servicequalität verbessern. Gleichzeitig bleiben Menschen dort eingebunden, wo ihr Urteilsvermögen gefragt ist.
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Automatisiert wiederkehrende Kundenanfragen
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Stellt Mitarbeitenden relevante Informationen und Handlungsempfehlungen bereit
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Verbindet Wissen, Systeme und Workflows
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Bezieht Serviceteams ein, wenn menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist
Referenzprojekt
KI-gestützter Voicehbot für das Standesamt einer deutschen Großstadt
Der Voicebot entlastet die Serviceteams und liefert schneller Antworten auf häufig gestellte Fragen.
80 % weniger Anrufvolumen
für das Serviceteam
3.500 Anrufe pro Monat
werden vom Voicebot bearbeitet
65 % der Anfragen gelöst
ohne menschliches Eingreifen
So funktioniert Damovo
Damovo unterstützt Unternehmen bei der Konzeption, Umsetzung und Integration von KI-Lösungen im Kundenservice und in Contact-Center-Umgebungen. Dabei schaffen wir Mehrwert sowohl durch neue KI-Initiativen als auch durch die Weiterentwicklung bestehender Technologieinvestitionen.
Wir stimmen Ziele, Nutzeranforderungen und priorisierte Use Cases aufeinander ab.
Wir konzipieren das Serviceerlebnis, die Workflows und die Integrationsarchitektur.
Wir verbinden Systeme, validieren Workflows und stellen die Qualität der Antworten sicher.
Wir führen die Lösung kontrolliert und anhand messbarer Kriterien ein.
Wir überwachen und optimieren die Lösung und skalieren sie bei Bedarf.
Technologien, mit denen Damovo arbeitet
Damovo arbeitet mit führenden Technologiepartnern zusammen und kombiniert deren Lösungen mit Kompetenzen in den Bereichen Integration, Sicherheit, Governance und Managed Services. Je nach Anwendungsfall können die Lösungen Technologien von NiCE Cognigy, Zoom, Cisco und anderen spezialisierten Anbietern umfassen.
Besprechen Sie Ihr Projekt für KI im Kundenservice
Ob Sie KI für den Kundenservice evaluieren, eine bestehende Kundenservice-Umgebung weiterentwickeln oder eine umfassendere Transformation vorbereiten: Damovo unterstützt Sie dabei, die richtigen Anwendungsfälle zu identifizieren, die passende Lösung auszuwählen und diese erfolgreich zu implementieren.
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