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Unified communications- & Collaboration Portfolio

UCC-Lösungen können Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern, vor allem, wenn sich Ihr Unternehmen durch einen hervorragenden Kunden-Service auszeichnet. Dieser erfordert hohe Standards, die wiederum optimierte interne und externe Kommunikationsprozesse verlangen. Mit unserem Wissen und unserer Kompetenz entwickeln wir eine Komplettlösung für Unified Communications & Collaboration. Diese passt sich individuell an Ihre Anforderungen an und wird vollständig in Ihre IT-Umgebung integriert. Als Integrations- und Service-Anbieter im Bereich UCC-Lösungen legen wir Ihnen Konzepte vor, die das Potenzial Ihres Unternehmens innovativ nutzen und erweitern.


Communication & Collaboration

Mit unseren modernen UCC Lösungen stehen reibungslose Kommunikations- und Zusammenarbeitsmöglichkeiten sowie eine hohe und konsistente Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund. Unser UCC Portfolio umfasst die Lösungen der führenden Technologieanbieter und mit unserem Knowhow als Systemintegrator ermöglichen wir Ihnen auch Altsysteme oder Lösungen von Drittanbietern in die neue Welt zu integrieren.

Telefonie
 

Bei der Nutzung von sowohl neuer als auch vorhandener Technologien muss immer die Möglichkeit einer qualitativ hochwertigen Sprachkommunikation gegeben sein. Ob online oder offline, ob Gespräche unter zwei oder Konferenzen mit zahlreichen Teilnehmern – alle diese Sprach-Kommunikationsmethoden werden über eine integrierte UCC-Technologieplattform ausgeführt, egal ob Sie ihre Plattform on-premise, hybrid oder aus der Cloud heraus betreiben. Auch Ihre BYOD-Initiativen und Altsysteme können unterstützt und in eine echte UCC-Strategie eingebunden werden.

Unified Messaging
 

Die früher komplexe und verteilte Arbeitsumgebung, in der isolierte Kommunikationsformen die Regel waren, ist nicht mehr zweckmäßig und zeitgemäß. Mit Unified Messaging können Sie die eingehende Kommunikation je nach Kundenwunsch weiterleiten und dabei selbst eine entsprechende Reaktion oder ein Ergebnis festlegen. Echtes Unified Messaging vereint Voicemail, E-Mail, Fax, SMS und schriftliche Korrespondenz an einem vollständig integrierten Ort und bildet so einen wesentlichen Teil Ihrer UCC-Lösung. In der modernen vereinheitlichten und stark integrierten Welt können Sie also die Vorlieben Ihrer Kunden berücksichtigen und darauf reagieren, ihren Erwartungen gerecht werden und die Beziehungen zu ihnen pflegen – selbst in einem dezentralisierten Unternehmen.

Video
 

Ob in Standard, HD oder 4K-Qualität: Videokommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für eine echte Zusammenarbeit innerhalb von dezentralisierten Arbeitsgruppen. Diese Art der Kommunikation wurde häufig mit komplexen und teuren Konferenzraum- Videoanlagen in Verbindung gebracht, die in vielen Fällen zu selten genutzt wurden. Aber die Zeiten, in denen man für immersive Konferenzen auf einen einzigen Technologieanbieter angewiesen war, sind vorbei. Heutzutage ermöglichen neue UCC-Plattformen solche Videositzungen im Client direkt am Arbeitsplatz oder mit dem mobilen Endgerät an jedem beliebigen Standort. Das macht die Zusammenarbeit per Video benutzerfreundlich, kostengünstig und sehr effizient.

Instant Messaging
 

In einem Arbeitsumfeld mit enormer Anzahl an E-Mails und zahllosen zeitraubenden Telefongesprächen ist IM für viele Unternehmen zu einer unverzichtbaren Technologie geworden. IM verbindet Einzelpersonen oder Gruppen in Echtzeit, damit sich Ihre Mitarbeiter nach Belieben beteiligen und einbringen können, ohne jedoch von ihren laufenden Aufgaben abgelenkt zu werden. Gleichzeitig werden Missverständnisse in der mündlichen Kommunikation beseitigt und der Gesprächsverlauf für einen späteren Zugriff archiviert.

Multimedia-Konferenzen
 

UCC macht Konferenzen zu einem umfassenderen, produktiveren Erlebnis, da jetzt neben Telefonkonferenzen zusätzlich Video- und Webkonferenzen möglich sind. Alle diese Funktionen sind überall zugänglich, nicht nur an einem Bürostandort. Der größte Vorteil von Videokonferenzen besteht in der Möglichkeit, mit Mitarbeitern zu kommunizieren, die auf Reisen sind, außerhalb oder zu Hause arbeiten. Dadurch können sie mit Kollegen in Kontakt bleiben und soziale Kontakte pflegen, wo auch immer sie gerade sind. Zudem kann ein Gespräch, das als Audio-Konferenz angefangen hat, ganz einfach zu einer Webkonferenz umfunktioniert werden, wenn jemand unerwartet ein Dokument mit seinen Gesprächspartnern teilen muss. Durch diese Multimedia-Konferenzlösungen können Ihre Teams auf völlig neue Art zusammenarbeiten. Das führt zu schnelleren Entscheidungen, stärkeren Arbeitsbeziehungen, einer besseren Kostenkontrolle und einer gesteigerten Produktivität.

Applikations- und Desktop-Sharing
 

Mit Multimedia-Konferenztools lassen sich über eine gemeinsame, intuitive Benutzeroberfläche vertraulich und sicher eine Vielzahl von Services nutzen. Wenn Sie als Teilnehmer im „Präsentations“-Modus sind, können Sie detaillierte Informationen – beispielsweise Dokumente, Zahlen, Analysen oder sogar Applikationen – von Ihrem Desktop freigeben, ohne dazu diese Daten auf ein anderes Gerät übertragen zu müssen. Sitzungen können für einen späteren Zugriff aufgezeichnet und weitergegeben werden, einschließlich des Gesprächsverlaufs, der Bilder und der geteilten Daten. Durch diese Möglichkeit der Informationsweitergabe können mehrere Nutzer gleichzeitig an einem Dokument oder Projekt arbeiten. Sie können alles, was auf Ihrem Bildschirm gezeigt wird, für andere freigeben, unabhängig von den Applikationen, die Sie gerade ausführen. Dazu müssen nicht einmal dieselben Applikationen auf Ihren Geräten installiert sein. Das ist möglich, da Sie im Grunde ein Echtzeit-Bild der Anzeige auf Ihrem Computerbildschirm übertragen. Applikations- und Desktop-Sharing erspart Ihnen den Aufwand, etwas zu beschreiben, was Ihre Kollegen nicht sehen können. Jetzt können sie es sich selbst ansehen und entsprechend kommentieren oder antworten. Das bietet Ihren Mitarbeitern eine effiziente und einfache Art der Zusammenarbeit.

Präsenz und intelligente Verfügbarkeitsanzeige
 

Die Präsenzfunktion ist ursprünglich Teil der Instant- Messaging Lösungen gewesen und ist nun zentraler Bestandteil von UCC. Sie zeigt die Präsenz oder den Status anderer Kollegen an und gibt deutlich zu erkennen, ob diese gerade verfügbar sind. Präsenz- Informationen sind indirekt in Office- Anwendungen und anderen Programmen integriert. So wird der Kontakt über Festnetz oder Mobiltelefon, IM oder E-Mail zu zahlreichen anderen Geräten über eine einzige integrierte Schnittstelle hergestellt. Die Möglichkeit, den Status eines Kollegen zu erkennen – beispielsweise, ob er verfügbar, gerade nicht am Platz, in einem Meeting oder unterwegs ist – ist ausgesprochen hilfreich, da aufgrund der jeweiligen Angabe die geeignete Kontaktart ausgewählt werden kann. Dieses Konzept der „smarten Verfügbarkeit“ bei UCC hat erhebliche Auswirkungen auf die Effizienz und Produktivität Ihrer gesamten Belegschaft.

Team-Collaboration
 

Viele große Unified-Communications (UC) Anbieter wie Avaya, Cisco, Microsoft oder Mitel bieten Team Collaboration-Lösungen, die sich in die vorhandenen UC-Lösungen integrieren und somit eine sinnvolle Erweiterung darstellen. Der Fokus aller Lösungen liegt darin, einfach in Teams über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Wenn zusätzlich zur Telefonie Funktionalitäten wie Chat, Video und Screensharing gewünscht sind, dann bieten Team Collaboration- Lösungen eine ideale Plattform, die im Geschäftsumfeld eine vergleichbar intuitive Funktionalität bieten, wie der bekannte WhatsApp Messenger. Es gibt viele Möglichkeiten, eine Team Collaboration-Lösung effizienzsteigernd einzusetzen. Hierunter fallen abteilungsübergreifende Projektteams oder Projektteams, bei denen externe Personen eingebunden werden können. Einige Lösungen bieten eine standardisierte Web-API, über die viele verschiedene Kundenapplikationen angebunden werden können. Somit schaffen Sie eine Business-getriggerte Kommunikation und können Ihre Geschäftsprozesse noch effizienter gestalten.


Business Applikationsintegration

Die Applikationsintegration ist ein kritischer Erfolgsfaktor für eine optimale UCC-Einführung. Die Kompatibilität mit vorhandenen Desktops, die Integration von Datenverzeichnissen und die Anbindung an Branchenapplikationen tragen zu einer ganzheitlichen Nutzung und einer schnellen Anwenderakzeptanz bei.

Integration von Unternehmensanwendungen
 

Den vollen Nutzen entfalten UCC-Lösungen erst, wenn sie in den Arbeitskontext der Anwender integriert werden. Eine solche Integration meint zum Beispiel die Bereitstellung von Präsenzinformationen in Drittanwendungen und Prozessen sowie die Möglichkeit, direkt aus Unternehmensanwendungen (ERP, CRM, etc.) eine Kommunikation auslösen zu können. Durch das Einbinden der Kommunikationstechnologien in Ihre Unternehmensapplikationen tragen Sie zur schnelleren Entscheidungsfi ndung und somit zur Straff ung von Geschäftsprozessen bei.So hilft beispielsweise eine virtuelle „Visitenkarten“- Funktion innerhalb von CRM-Systemen oder Datenbankapplikationen Ihren Mitarbeitern, ohne Verzögerung und mit nur einem Klick innerhalb dieser Applikation darauf zuzugreifen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Applikationen hin- und herwechseln. Die entsprechende Funktionalität wird in ihre Applikation eingebunden, sodass sich der Desktop und die Kommunikationsinfrastruktur vereinheitlichen.

Innovations@Damovo
 

Mit Innovations@Damovo gehen wir noch einen Schritt weiter und entwickeln Applikationen, die Ihren Geschäfts- und Kommunikationsprozess noch besser unterstützen. Wir beschäftigen uns mit den unterschiedlichsten Kundenanforderungen und finden Lösungen, die oftmals weit über das Standardportfolio unserer wichtigsten Partner hinausgehen. Dazu entwickeln wir maßgeschneiderte, exakt auf die Bedürfnisse unserer jeweiligen Kunden ausgerichtete innovative und zukunftsweisende Lösungen. Im UCC Bereich erweitern unsere Eigenentwicklungen wie z.B. eine Chef-Sek Lösung oder ein Vermittlungsplatz für den Cisco Unified Communicationsmanager oder eine Monitoringlösung oder Besetztfunktionalität für Microsoft Skype for Business unser Portfolio. Unser Entwicklerteam bedient sich der APIs, die die Hersteller zur Verfügung stellen und integriert Ihre Unternehmensapplikationen mit der UCC Infrastruktur oder entwickelt Appllikationen für Ihren individuellen Bedarf.


UCC Infrastruktur & Endpunkte

Die Einführung von UCC-Applikationen hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Um die Mehrwerte, die Ihnen UCC-Applikationen liefern, voll ausschöpfen zu können, benötigen Sie eine entsprechende Infrastruktur, die Voice-Ready ist. Wir designen und implementieren bei Bedarf das erforderliche Netzwerk und liefern darüber hinaus eine performante Plattform on premise, hybrid oder aus der Cloud, inklusive Gateways, Session Border Controller und Benutzer- Endpunkten.

Endnutzer- und Edge- Geräte
 

In einer Welt der hoch entwickelten, kollaborativen Multichannel-Anwenderapplikationen spielt das Telefon für viele Unternehmen immer noch eine Schlüsselrolle. Da sich diese Grundfunktionalität nach wie vor weiterentwickelt, passen wir sie an den modernen Arbeitsplatz an. Damovo bietet IP-Terminals oder Konferenz-Terminals an, die in H.323- oder SIP-Umgebungen eingesetzt werden können. Analoge Endpunkte können ebenfalls mit Adaptern in die IP Umgebung eingebunden werden. Ob digitale Terminals, schnurloses IP-Telefon, DECT oder IP-DECT – jedes Modell soll unterschiedlichen Benutzertypen einen bestimmten Funktionsumfang bieten. Wir liefern Arbeitsplatzausstattungen, die sich je nach Anforderungsgruppe (Mobile Worker, Sachbearbeiter, Management, Contact Center Agenten, usw.) unterscheiden. Unsere Zielsetzung ist es für Ihr Unternehmen ein gutes Kosten- Nutzen-Verhältnis, bei gleichzeitiger optimaler User Experience, zu schaffen. Wir bieten Ihnen auch andere Endbenutzer- Kommunikationsgeräte – beispielsweise Webcams, IP-Gegensprechanlagen, verschiedene hochwertige Headsets und andere Freisprecheinrichtungen – an, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen.

Server und Gateways
 

Unsere höchstzertifizierten Partnerschaften mit den führenden UCC-Anbietern ermöglichen uns die für Sie passende Lösung auszuwählen und dabei stets Wirtschaftlichkeit, Skalierung und Flexibilität im Fokus zu behalten. Wir haben verschiedene Server-Optionen für die Bereitstellung von Kommunikationslösungen, je nach Ihren individuellen Bedürfnissen. Diese Server können mit unterschiedlichen Redundanzen und damit verbundenen SLA’s angeboten werden. Wir verstehen Ihre geschäftlichen Anforderungen und designen die Lösungsarchitektur, angepasst an Ihren individuellen Sicherheitsbedarf. Bei der Implementierung eines durchgängigen IP/ SIP-Netzwerkes unterstützen wir Sie gerne und helfen Ihnen bei Bedarf bei der Auswahl eines eigenen Enterprise Session Border Controller, der Firewall-, Gateway- und Router- Funktionen übernimmt.


Wir verfügen über die höchsten Akkreditierungsstufen bei den führenden UC- Anbietern.

 

Über 50 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Echtzeit-Kommunikationslösungen

 

265+ bestens ausgebildete und hoch zertifizierte UCC- und Netzwerk Experten

 

ISG hat uns in der Kategorie “Digital Workplace of the Future 2019” erneut als LEADER ausgezeichnet.

 

Management von über 1.2 Millionen UCC-Ports weltweit