Spätestens seit Covid-19 wird Microsoft Teams zunehmend als Communication Client eingesetzt.
Dabei wird der Client nicht nur im Back Office Bereich genutzt sondern auch an Contact Center Arbeitsplätzen,
um die interne Kommunikation (Sprache, Videos, Konferenzen) und Kollaboration (gemeinsame Räume/Kanäle mit Dateiablagen und Chats) zwischen Back Office- und Contact Center Mitarbeitern sicherzustellen.
Reichen die herstellerseitigen Microsoft Teams Contact Center Funktionen nicht aus, stellt sich die Frage, wie sich ein weiteres neues oder bestehendes Contact Center System in Microsoft Teams integrieren lässt.
Mindestens die Präsenzinformationen sollten automatisch abgeglichen werden und eine Rückfrage / Weiterleitungsfunktion existieren.
In diesem Webinar erläutert Frank Sinde, welche CC-Funktionen nativ innerhalb MS Teams unterstützt werden und wie man andere Hersteller (z.B. Genesys Cloud, CC4All) integrieren kann.

Hier gehts zur Anmeldung: https://i-serviceblog.com/events/microsoft-teams-contact-center-features-und-integrationsmoeglichkeiten/