Etätyön lisäksi: UC:n edut ja haasteet

Unified Communications (UC) -markkinat kokevat ennennäkemätöntä kasvua ja muutosta. Teknologian nopea kehitys, erityisesti tekoälyn (AI) ja strategisten toimittajakumppanuuksien alalla, muuttaa maisemaa hämmästyttävällä vauhdilla. Tämä kehitys on kaksiteräinen miekka asiakkaille ja C-suite-johtajille (CXO), jotka joutuvat navigoimaan UC-vaihtoehtojen monimutkaisessa kirjossa.

"Otimme kiireesti käyttöön uusia työkaluja, jotta voisimme sopeutua etätyön lisääntymiseen, mutta työntekijäni palaavat takaisin toimistoon, onko UC-ympäristöni edelleen optimaalinen?"

"Kaikki siirtyvät cloud, mutta minun on pidettävä osa liiketoiminnastani paikan päällä, mitä teen?"

Vuonna 2024 otimme yhteyttä UC- ja UCaaS-kumppaneihimme, analyytikoihin ja asiakkaisiin ja teimme markkinatutkimuksen, johon osallistui 120 yrityspäättäjää ympäri Eurooppaa. Tavoitteena oli paljastaa todelliset huolenaiheet ja tunnistaa tärkeimmät suuntaukset, jotka vaikuttavat johtajien päätöksentekoon tällä hetkellä.

Markkinoilla vallitsee selkein yksimielisyys siitä, että hybridikonsoli on nykyään yritysviestinnän ensisijainen infrastruktuurimalli.

Perusasioiden ymmärtäminen

Ennen kuin perehdymme hybridimalliin, selventäkäämme muutamia termejä:

Yhtenäinen viestintä (UC)

Teknologia, joka yhdistää eri viestintäkanavat, kuten äänen, videon, kokoukset, viestinnän ja yhteistyövälineet yhdeksi alustaksi. Perinteisesti paikallinen tai yksityinen cloud .

Yhtenäinen viestintä palveluna (UCaaS)

cloud UC-palvelujen toimitusmalli, jossa palveluntarjoajat hallinnoivat infrastruktuuria ja ohjelmistoja ja tarjoavat joustavia ja skaalautuvia ratkaisuja.

Hybrid UC

Hybrid UC-lähestymistavassa yhdistyvät tiloissa olevat viestintäjärjestelmät ja cloud palvelut. Näin organisaatiot voivat hyödyntää molempien maailmojen etuja, kuten suurempaa joustavuutta, skaalautuvuutta ja kustannustehokkuutta, ja samalla säilyttää tietojen ja liiketoimintakriittisten järjestelmien hallinnan.

Hybridi UC-mallin osatekijät

Tyypillinen hybridi UC-malli koostuu seuraavista osista:

Toimitiloissa oleva infrastruktuuri

• • PBX-järjestelmät
  • Puhe- ja videoneuvottelupalvelimet
  • Kokoustilat
  • Yhteyskeskusratkaisut
  • Turvallisuusinfrastruktuuri (palomuurit, VPN:t)

Cloud UCaaS-alusta

• • Puhe- ja videopuhelut
  • Yhteistyövälineet, tiedostojen jakaminen, valkotaulut
  • Pikaviestit ja läsnäolo
  • Videoneuvottelut
  • Mobiili- ja etätyömahdollisuudet
  • Integrointi muihin cloud ja -työkaluihin (esim. M365, CCaaS).

Todellisen hybridimallin avulla IT-päättäjät voivat valita oikean yhdistelmän työkaluja liiketoimintansa tarpeisiin. Tämän yhdistelmän sujuva integrointi on avain suorituskyvyn ja tuoton optimointiin.

Me Damovossa laajennamme hybridin määritelmää "hybridiksi moderniksi työpaikaksi", joka sisältää paikallisen CC:n ja CCaaS:n, kokoushuoneet ja laitteet - kaikki turvallisen datan ja verkon tukemana.

Asiakkaiden ja analyytikoiden kanssa tänä vuonna käydyissä keskusteluissa on saatu palautetta siitä, että yritykset tarvitsevat UC:n "Unified"-merkinnän sisältävän enemmän integroituja työkaluja kuin vain perinteiset puhe- ja yhteistyövälineet.

Hybrid UC:n onnistuneen käyttöönoton edut

Tärkeä osa ensin, mitä hybridikonsoliFIN-mallin käyttöönotto antaa sinulle?

Molempien maailmojen parhaat puolet

• Se tarjoaa sekä valvontaa ja turvallisuutta kriittisille tai arkaluonteisille toiminnoille että dataa, joustavuutta ja skaalautuvuutta liiketoiminnan kasvaviin tarpeisiin.

Parempi yhteistyö tarkoittaa parempaa tuottavuutta

• Tukee joustavia työjärjestelyjä, jolloin työntekijät voivat työskennellä missä tahansa.
• Parannettu reaaliaikainen yhteistyö ja virtaviivaistetut työnkulut sijainnista, laitteesta tai roolista riippumatta.
• Yhtenäinen alusta, jolla kaikilla on sama ulkoasu, parantaa käyttäjäkokemusta.

Parempi asiakaskokemus

• Asiakkaiden kyselyihin ja ongelmiin voidaan vastata nopeammin, ja asiantuntijaresurssit ovat käytettävissä sijainnista riippumatta.
• Monikanavaisuus mahdollistaa tasapainon löytämisen automaation ja inhimillisen kosketuksen välillä.

Kustannussäästöt

• Infrastruktuurikustannusten vähentäminen, laitteisto- ja ohjelmistoinvestointien optimointi.
• Kaupalliset ja resurssihyödyt, kun ei tarvitse hallita useita erillisiä järjestelmiä.

Tulevaisuuden varautuminen omaan tahtiin

• Mahdollistaa IT-johtajien asteittaisen siirtymisen cloud sinulle ja työntekijöillesi sopivin kustannuksin ja tahdilla, jolloin toimintahäiriöt jäävät mahdollisimman vähäisiksi.
• Kyky reagoida nopeammin muuttuviin markkinoihin ja teknologian kehitykseen.
• Avaa integraatiomahdollisuuksia muiden as-a-Service-työkalujen kanssa.

Parannettu kyberturvallisuus ja vaatimustenmukaisuus

• Tarjoaa erilaisia kyberturvavaihtoehtoja arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi.
• Varmistaa alan säännösten ja tietosuojastandardien noudattamisen.
• Helpottaa vakaita katastrofista toipumista ja liiketoiminnan jatkuvuutta koskevia suunnitelmia.

Hybrid UC:n haasteet

Kuten missä tahansa muutoksessa, hyötyjen maksimoimiseksi on olemassa keskeisiä haasteita, jotka meidän on ensin suunniteltava:

Monimutkaisuus

Meidän on yksinkertaistettava vaihtoehtoja. Ensin on määritettävä, mitkä työmäärät soveltuvat parhaiten tiloissa oleviin tai cloud . Toiseksi oikean toimittajaryhmän valitseminen täydentämään liiketoimintaasi. Lopuksi on päätettävä, mitä uusia teknologioita kannattaa tukea sisäisesti ja mitkä on järkevää ulkoistaa.

Turvallisuusnäkökohdat

Tietoturvan varmistaminen hybridiympäristössä edellyttää huolellista suunnittelua ja toteutusta. Verkkoon on nyt useita eri sisäänkäyntejä, joiden suojaaminen vaatii erityisiä toimia.

• • Luotettava ja turvallinen yhteys toimitilojen ja cloud komponenttien välillä WAN-verkkosi kanssa.
  • Kehittyneet turvatoimet arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi, kuten palomuurit, tunkeutumisen havaitsemisjärjestelmät ja salaus.
  • cloud UC-ympäristöissä identiteetin ja käyttöoikeuksien hallinta ja käytännöt ovat ratkaisevan tärkeitä sen varmistamiseksi, että pääsy verkkoon on suojattu eri alustoilla ja laitteilla.
  • Tietojen valmiuden arviointi: puhdistus, luokittelu, indeksointi ja varmuuskopiointi.
  • Ylläpidätkö erillisiä tietoturva-asetelmia vai etsitkö yhtenäistä ZTNA-työkalua (zero trust network access) koko ympäristöön?

Myyjän lukitus

Oikean toimittajan valinta ja toimittajan sitoutumisen välttäminen on ratkaisevan tärkeää. Kustannussäästöt ja cloud ketteryys menetetään helposti, jos olet sidottu myyjään, joka ei pysty integroimaan uusia ratkaisuja helposti. Samoin lisensointimallit ovat kustannustehokkaita vain, jos ne sopivat yrityksesi dynaamiseen luonteeseen ja eri resurssien tarpeisiin.

UC:n ja yhteyskeskuksen lähentyminen

Yhteyskeskuksen integroinnista on tulossa hybridi UC:n kriittinen osa. Cavellin tämänvuotisen tutkimuksen mukaan yli 92 prosenttia palveluntarjoajista on myynyt UC/UCaaS- ja CC/CCaaS-ratkaisujen yhdistelmäratkaisun.

Kun keskus haihtuu CC:stä ja agentit ovat yhä useammin hajautettuja, yritykset voivat hyötyä UC-ratkaisujen joustavuudesta. Asiamiehet voivat käyttää asiaankuuluvia asiantuntijoita sijainnista riippumatta yhdellä alustalla, mikä nopeuttaa asiakkaiden vasteaikoja.

Tietohallintopäällikölle se voi tarkoittaa säästöjä IT-resursseissa, koulutuksessa ja laitteistojen ylläpidossa. Talousjohtajalle kahden erillisen järjestelmän hallinnoinnista aiheutuvien kustannusten väheneminen. Mutta jälleen kerran sen on sovittava yrityksen strategiaan, jotta ROI voidaan varmistaa.

Oikean kumppanin voima

Ammattitaitoinen järjestelmäintegraattori tai kanavakumppani voi auttaa organisaatioita selviytymään hybridi UC:n haasteista. Ensinnäkin konsultoimalla ja tekemällä yhteistyötä suunnittelussa oikean ratkaisun varmistamiseksi. Sitten ulkoistamalla infrastruktuurin ja sovellusten käyttöönoton ja hallinnan, jolloin IT-tiimit voivat keskittyä strategisiin liiketoiminta-aloitteisiin. Niiden olisi tarjottava vähintään seuraavat palvelut:

Asiantuntijakonsultointi

Arvioidaan organisaatiosi erityistarpeet ja suositellaan parasta ratkaisujen yhdistelmää tietyn toimittajan teknologian sijaan. Markkinoiden nopeiden muutosten vuoksi heidän olisi pidettävä silmällä ympäristösi tulevaisuudenkestävyyttä.

Suunnittelu ja toteutus

Vankan, turvallisen ja hybridikonsoliFIN-ratkaisun suunnittelu ja toteutus, johon voidaan integroida joustavasti uusia työkaluja tulevaisuudessa.

Siirtymäpalvelut

Sujuva siirtyminen vanhoista järjestelmistä uuteen hybridiympäristöön. Varmistetaan, että tietyt työkuormat säilyttävät kriittiset toiminnot, ja autetaan samalla loppukäyttäjiä sopeutumaan cloud ominaisuuksien ja käyttöoikeuksien muutoksiin.

Turvallisuusneuvonta

Kun IT-johtajat harkitsevat hybridimuutosta, he pelkäävät usein, että uusien kanavien turvaamisen monimutkaisuus lisää ylimääräisiä riskejä ja kustannuksia. Kumppanin pitäisi pystyä arvioimaan liiketoimintasi, yksinkertaistamaan vaihtoehtojasi ja varmistamaan, että et ole ali- tai ylisuojattu ja maksat liikaa.

Jatkuva tuki

Tuki ja ylläpito ovat tärkeitä, mutta myös jatkuva infrastruktuurin arviointi ja optimointi. Tilaukseen liittyy myös riski kustannusten noususta, ja on tärkeää, että myös lisensointia ja käyttöä seurataan.

Päätelmä

Yhteenvetona voidaan todeta, että hybridi UC on yritysviestinnän tulevaisuus. Asiakkaat haluavat sitä, ja toimittajat räätälöivät ratkaisunsa sen mukaisesti.

IT-johtajien ja CXO:iden mielestä päätös ei ole enää vain paikallinen tai Cloud . Yhä useammin hybridimalli on kustannustehokkain ja joustavin malli, ja toimittajamarkkinat ja uusin teknologia kehittyvät sen mukaisesti.

Vaikka teknologia- ja toimittajavaihtoehtojen laaja kirjo voi aluksi tuntua häkellyttävältä, se tarjoaa päätöksentekijöille enemmän joustavuutta. Sinun on vain annettava tiimisi käyttää aikaa optimaalisen UC-mallien ja teknologioiden yhdistelmän suunnitteluun.

Tekemällä yhteistyötä luotettavan kumppanin kanssa ja ymmärtämällä keskeiset osatekijät, haasteet ja hyödyt organisaatiot voivat hyödyntää tätä tehokasta teknologiaa liiketoiminnan kasvun edistämiseksi ja työntekijöiden tuottavuuden parantamiseksi.