Yli 320 miljoonalla kuukausittain aktiivisella käyttäjällä (Microsoft, 2024) MS Teams on hallinnut yhteistyömarkkinoita tarjoamalla vakuuttavan yhdistelmän chateja, tiedostojen jakamista, videoneuvotteluja ja kolmannen osapuolen integraatioita. Organisaatioiden jatkaessa digitaalista muutostaan Teams on kehittynyt Microsoft Teams Phone -palvelun myötä täysimittaiseksi yrityspuhelinjärjestelmäksi.
Ulkopuolisten puheluiden integroimiseksi Teamsiin on välttämätöntä lisätä PSTN-yhteys (Public Switched Telephone Network). Näin käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita perinteisiin puhelinnumeroihin suoraan Teamsin käyttöliittymästä. PSTN-yhteyden käyttöönottoon Microsoft Teamsissa ei kuitenkaan ole yhtä ainoaa lähestymistapaa, ja organisaatioiden on arvioitava eri ratkaisuja kustannusten, joustavuuden, skaalautuvuuden ja valvonnan perusteella.
Maailmassa on nyt yli 20 miljoonaa Teams Phone PSTN -käyttäjää.
Äänen tuominen Microsoft Teamsiin: Mitä tarvitaan?
Ennen kuin perehdyt käytettävissä oleviin PSTN-yhteysvaihtoehtoihin, on tärkeää ymmärtää, mitä peruskomponentteja tarvitaan, jotta Teamsissa voidaan soittaa äänipuheluita:
- Microsoft Teams Phone -lisenssi: Yritysten on ostettava Microsoft Teams Phone -lisenssi, jotta ne voivat avata puheluominaisuudet.
- PSTN-yhteys: Operaattoriyhteys, suora reititys tai Teams Mobile.
- SIP Trunking tai Carrier Services: Suorareitityksen valitsevat yritykset tarvitsevat SIP-trunking-palveluntarjoajan ja sertifioidun Session Border Controllerin (SBC).
PSTN-yhteysvaihtoehtojen tutkiminen
Organisaatiot voivat valita neljästä päämenetelmästä Microsoft Teamsin liittämiseksi PSTN-verkkoon:
Tarkastellaan kutakin vaihtoehtoa lähemmin.
1. Microsoftin puhelinliittymät
Microsoft Calling Plans on cloud -ratkaisu, jossa Microsoft toimii PSTN-operaattorina/telefoniapalvelun tarjoajana. Määrität ja hallinnoit puhelinnumeroita suoraan Microsoft Teamsin kautta, ja Microsoft hallinnoi infrastruktuuria.
Microsoftin puhelinliittymien edut
Calling Plans -palvelun tärkein etu on, että se on helppo ottaa käyttöön ja että se toimii Microsoft-ympäristössä, joten lisäinfrastruktuuria ei tarvita. Se sopii erinomaisesti pienille yrityksille, joissa on ehkä 10-30 työntekijää ja joiden tietotekniset valmiudet ovat rajalliset, varsinkin jos nykyisten puhelinnumeroiden säilyttäminen ei ole tärkeää.
Microsoftin puhelinliittymien haitat
Valmiin ratkaisun haittapuolena on, että se voi tulla kalliiksi, kun se skaalautuu, ja myös saapuvista puheluista veloitetaan. Jos haluat säilyttää nykyiset numerosi, sinun on oltava tietoinen siitä, että DDI-numeroiden (Direct Dialing In -numerot) siirto voi kestää kuukausia. Yksi asia, jota ei tunneta hyvin, on se, että nykyiset numerosi siirtyvät Microsoftin omistukseen. Jos siis päätät vaihtaa palveluntarjoajaa tulevaisuudessa, Microsoft ei ole laillisesti velvollinen luovuttamaan numeroitasi.
Lopuksi totean, että nykyisellään alueellinen saatavuus on rajoitettu ja puhelusuunnitelmat ovat saatavilla vain tietyissä maissa. Tilanne paranee koko ajan, mutta se on syytä huomioida, jos kyseessä on monikansallinen yritys.
2. Operator Connect
Operator Connect (OC ) antaa yrityksille mahdollisuuden tuoda haluamansa teleoperaattorin Microsoft Teamsiin Microsoftin hyväksyttyjen operaattoreiden luettelon kautta. OC on täysin MS-ympäristössä, ja operaattori hallinnoi sitä.
Operator Connectin edut
OC:llä on samanlaisia etuja kuin Calling Plansilla, kuten yksinkertainen konfigurointi ja käyttäjien hallinta, eikä lisälaitteita tarvita. Se menee kuitenkin pidemmälle, sillä sen avulla organisaatiot voivat säilyttää nykyisen puhelinpalveluntarjoajan ja DDI:t ilman, että niiden tarvitsee itse hallinnoida puhelinpalveluympäristöä. Myös Microsoftin omat myyjät mainostavat tätä vaihtoehtoa usein nopeimpana tapana ottaa Teams Voice käyttöön.
Kuulostaa hyvältä! Miksi kaikki yritykset eivät valitse OC:tä?
Operator Connectin haitat
- Rajoitettu joukko Microsoftin hyväksymiä operaattoreita: Tämä vähentää yrityksen mahdollisuuksia valvoa infrastruktuuriaan eli palvelun laatua ja saatavuutta. Tämä on operaattoreille suhteellisen uutta teknologiaa, ja markkinoilta saadun palautteen mukaan monet operaattorit eivät ole valmiita tarjoamaan asiakkaille jatkuvaa siirtämistä ja tukea, erityisesti monimutkaisemmille organisaatioille.
- Puuttuvat integrointivaihtoehdot: Se ei mahdollista hybridi- tai integraatiovaihtoehtoja faksille, analogisille, hälytyspalvelimille, paikallisille työkaluille jne., joita joillakin vertikaalisilla aloilla ja säännöksillä on oltava. Tämä on asia, jonka jäsenvaltioiden myyjät usein unohtavat neuvoessaan asiakkaita, koska he keskittyvät cloud .
- Piilotetut riippuvuudet: Ostajaehdokkaiden on kuitenkin ymmärrettävä, mitä nykyisiä operaattorisopimusvelvoitteita heillä on jäljellä ja mitä kustannuksia aiheutuu paikallisen laitteiston ja kolmannen osapuolen järjestelmien hallinnoinnista ja ylläpidosta, vaikka ne eivät olekaan aivan "piilokustannuksia".
Me Damovolla olemme mielellämme suositelleet ja auttaneet asiakkaitamme toteuttamaan OC:n nopeana ja kustannustehokkaana vaihtoehtona. Meillä on kuitenkin ollut paljon enemmän tapauksia, joissa OC:n kautta tapahtuvan siirtymisen kokonaiskustannukset ovat suuremmat kuin yritykselle koituva hyöty, joten tarvitsemme toisen vaihtoehdon.
Sopii parhaiten:
- Keskisuuret ja suuret yritykset, joilla on olemassa olevat operaattorisuhteet.
- Yritykset, jotka etsivät tasapainoa valvonnan ja käyttöönoton helppouden välillä.
- Cloud strategia, jossa nopeus on ensisijainen budjettiin nähden.
Ei ihanteellinen:
- Yritykset, jotka vaativat täyttä riippumattomuutta puhelinarkkitehtuurin suhteen.
- Yritykset, joilla on olemassa olevat operaattorisopimukset, erityisesti usean maan/operaattorin sopimukset.
- Monimutkaiset organisaatiot, joilla on hybridivaatimuksia
3. Suora reititys
Suorareitityksen (DR) avulla yritykset voivat yhdistää Microsoft Teamsin mihin tahansa PSTN-palveluntarjoajaan sertifioidun Session Border Controller (SBC) -ohjaimen kautta, mikä mahdollistaa maksimaalisen joustavuuden. Näin MS Teams voi toimia täydellisenä yrityspuhelinjärjestelmänä, joka integroituu nykyisiin puhelinjärjestelyihin.
SBC voi olla joko kiinteässä tai cloud, ja se tarjoaa älykkään reitityksen ja puheliikenteen hallinnan. SBC on suorareitityksen "salainen kastike",
- toimii yhdyskäytävänä Teamsin ja PSTN-palveluntarjoajan välillä,
- mahdollistaa mukautetun puhelujen reitityksen ja
- kustannustehokas liikenne sekä
- toimii kääntäjänä eri puhelinpalvelujen tarjoajien välillä.
Näistä syistä tämä on suositeltavin menetelmä yrityksille, jotka haluavat säilyttää vanhan UC-infrastruktuurin osissa liiketoimintaansa ja sallia Teams-yhteistyön ja puheen muilla alueilla.
Suoran reitityksen edut
Joustavuus on avainsana, kun harkitset suoraa reititystä. Se mahdollistaa operaattorin valinnan, puhelujen reitityksen ja puhelinkustannusten täydellisen hallinnan.
- Mahdollistaa integraation perinteisten paikallisten PBX-järjestelmien kanssa.
- Yritykset voivat käyttää olemassa olevia DDI:itä ja säilyttää omistusoikeuden.
- Voi olla kustannustehokkaampi yrityksille, joissa puheluiden määrä on suuri.
- Mahdollistaa edistyneen puhelujen käsittelyn, vaatimustenmukaisuuden ja redundanssin.
Suoran reitityksen haitat
Kuulostaa hyvältä! Mutta mitä organisaatioiden on otettava huomioon suorareitityksessä?
- Tekninen osaaminen: Siksi paras käytäntö on käyttää kumppania suunnitteluun, toteutukseen ja usein myös tukeen.
- Lisäkustannukset: Operaattori Connect- tai Calling-suunnitelmiin liittymättömiä alkukustannuksia.
- Pidempi toteutus: Vaikka automatisoinnin parannukset pienentävätkin tätä eroa, käyttöönottoon kuluu yleensä enemmän aikaa kuin Calling Plans- ja Operator Connect -palveluihin.
Sopii parhaiten:
- Keskisuuret ja suuret yritykset, jotka tarvitsevat mukautettuja puhelinkonfiguraatioita.
- Paras valinta monimutkaisiin puhelinpalveluihin ja monitoimittajaympäristöihin.
- Yritykset, joilla on olemassa olevia SIP-trunking-sopimuksia.
- Useilla alueilla toimivat organisaatiot
Ei ihanteellinen:
- Pk-yritykset, joilla on rajalliset IT-resurssit.
- Yritykset asettavat nopean ja helpon käyttöönoton kustannusten edelle.
4. Teams Mobile (Tuleva vaihtoehto)
Mielenkiintoinen pohdinta tulevaisuutta varten: Microsoft tutkii mahdollisuuksia integroida Teams Mobile itsenäiseksi PSTN-yhteysvaihtoehdoksi, hyödyntää matkapuhelinoperaattoreita natiivien puhelujen soittamiseen ja integroida matkapuhelinoperaattorit tarjoamaan yksi numero sekä Teamsin että natiivien matkapuhelinvalintapalveluiden käyttöön.
Se on nykyään saatavilla, mutta se on vielä hyvin lapsenkengissä. Olemme nähneet arvioita, joiden mukaan alle 5 prosenttia Microsoftin PSTN-asiakkaista käyttää Teams Mobilea, mutta virallisia lukuja ei ole vielä saatavilla.
Miksi Teams Mobile voisi olla hyödyllinen joillekin yrityksille?
Se voisi tarjota täysin mobiili-ensimmäisen kokemuksen ja integroidut Teams-puhelut. Näin siirrytään saumattomasti matkapuhelin- ja Teams-ympäristön välillä, eikä lisäinfrastruktuuria tai SIP-trunkingia tarvita.
Toistaiseksi operaattoreiden tuki on aluksi vähäistä, ja yritysten olisi tässä vaiheessa harkittava sitä pikemminkin matkapuhelinstrategian kuin kiinteän puhelinverkon lähestymistavan pohjalta.
On myös joitain yhteyksiin ja palvelun laatuun liittyviä huolenaiheita, joita on parannettava, ennen kuin se otetaan laajasti käyttöön.
Jos tarkastelemme joitakin Microsoftin viimeaikaisia kumppanuusilmoituksia: AT&T, Virgin Media, O2 ja Vodafone UK, ratkaisu tulee kasvamaan. On myös hyvä tarkastella kilpailijoita, ja Cisco investoi myös voimakkaasti Webex Go -mobiililaitteeseensa, joka laajentaa Webex-puheluominaisuuksiaan suoraan käyttäjän puhelimeen.
Joten hyvin paljon watch this space!
Äänen tulevaisuus Microsoft Teamsissa
Koska hybridityöskentely määrittelee yhä uudelleen yritysviestinnän, Microsoft Teams on sijoitettu yhteistyön ja puhepalveluiden keskeiseksi keskukseksi. cloud puhelinratkaisujen kysyntä vain kasvaa, mikä lisää PSTN-yhteyksien innovointia.
- Tekoälypohjainen puheluanalytiikka ja automaatio parantavat Teamsin puhelukokemuksia.
- 5G ja edge computing parantavat reaaliaikaisen viestinnän laatua ja luotettavuutta.
- Syvempi integraatio yhteyskeskusten kanssa tekee Teamsista asiakkaan sitouttamisalustan.
- Sääntelyn noudattamista koskevien valmiuksien parantaminen laajentaa Teamsin läsnäoloa voimakkaasti säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa ja rahoitusalalla.
Microsoft parantaa jatkuvasti Teams Phone -ominaisuuksiaan ja palveluntarjoajat laajentavat tarjontaansa, joten päätöksentekijöiden on pysyttävä ajan tasalla uusimmista yhteysvaihtoehdoista varmistaakseen, että he valitsevat parhaan PSTN-ratkaisun yrityksensä tarpeisiin.
Harkitsetko ääniominaisuuksien tuomista Microsoft Teamsiin?
Sovi puhelu kanssamme, jotta voimme keskustella siitä, mikä vaihtoehto on paras yrityksellesi nyt ja tulevaisuudessa.