ICT-palveluntarjoaja Damovo aloittaa yhteistyön NiCE:n kanssa, joka on johtava tekoälypohjaisten asiakaskokemusratkaisujen toimittaja. Uudet ratkaisut auttavat yrityksiä parantamaan asiakaspalvelunsa laatua ja tehokkuutta sekä minimoimaan palveluhenkilöstön työmäärän.
Damovo Germany tarjoaa nyt NiCE:n johtavia tekoälypohjaisia asiakaskokemus- ja kontaktikeskuksratkaisuja Saksassa. Tämän kumppanuuden avulla Damovo vastaa kasvavaan tarpeeseen automatisoida asiakaskontaktit ääni- ja digitaalisten kanavien kautta ja varmistaa samalla korkean palvelun laadun. Tekoälypohjaiset virtuaaliset agentit hoitavat erityisesti toistuvat ongelmat, jolloin palvelutyöntekijöiden työmäärä kevenee ja heillä on enemmän kapasiteettia monimutkaisten tapausten hoitamiseen. Näin työntekijät voivat tarjota kattavampaa tukea loppuasiakkaille.
Pääpaino on NiCE:n CXOne-asiakaskokemuksen tekoälyalustassa, joka yhdistää monikanavaisen reitityksen, tekoälyn ja automaation, työvoiman hallinnan sekä analytiikan ja raportoinnin. Tämä mahdollistaa yrityksille ihmis- ja tekoälyagenttien koordinoinnin, mikä optimoi kontaktikeskuksen käytön. Itsepalvelu tekoälyagenttien ja automaattisen reitityksen avulla lyhentää käsittely- ja odotusaikoja loppuasiakkaille kanavasta riippumatta.
Keskity tekoälyratkaisuihin
”Loppuasiakkaat odottavat nopeaa ja laadukasta palvelua. Samalla osaajapula, henkilöstön vaihtuvuus ja suuri työmäärä asettavat paineita hyvälle asiakaspalvelulle. Ratkaisu tähän on tekoälypohjaiset asiakaspalvelukeskukset.”
sanoo Sebastian Tietz, Damovon Chief Commercial Officer CCO).
”Yhteistyö NiCE:n kanssa vahvistaa keskittymistämme asiakaskokemuksen parantamiseen tekoälyn avulla – ja tarjoaa turvallisen ratkaisun erityisesti säännellyille asiakkaillemme.”
NiCE sai AI-agenttien kehittäjä Cognigyn hankinnan päätökseen syyskuussa 2025. Düsseldorfissa sijaitseva yritys tarjoaa palveluitaan EU:ssa ja tarjoaa vaatimustenmukaisia asiakaskokemusratkaisuja.
Markkinatutkimuslaitos Gartner arvioi Cognigyn johtavaksi keskustelevan tekoälyn toimittajaksi vuoden 2025 Magic Quadrant -raportissaan. NiCE on luokiteltu johtavaksi kontaktikeskuksen palveluntarjoajaksi (CCaaS) vuoden 2025 Gartner Magic Quadrant -raportissa. Gartner Magic Quadrant on Gartnerin graafinen markkina-analyysi, joka luokittelee tietyn markkinan teknologiatoimittajat neljään kategoriaan (johtajat, haastajat, visionäärit ja niche-toimittajat).
Yhteistyö jo käynnissä
"Yhdistämällä autonomiset tekoälyagentit, älykkään automaation ja ihmisten asiantuntemuksen autamme yrityksiä uudistamaan palveluitaan ja tekemään niistä ennakoivia, tehokkaita ja erittäin henkilökohtaisia."
sanoo Keith Jackson, NiCE:n kumppanimyynnin varatoimitusjohtaja.
"Yhdessä Damovon kanssa olemme jo toteuttamassa tätä visiota Saksassa ja muualla Euroopassa."
Damovo ja NiCE allekirjoittivat sopimuksen Saksan osalta 15. helmikuuta 2026. NiCE:n ratkaisut ovat nyt käytössä.
Kiinnostuneet voivat kokeilla uutta kontaktikeskuksen alustaa, Cognigy AI -agentteja ja muita äänibotteja tietyissä käyttötapauksissa CCW 2026 -kongressimessuilla. Damovo on mukana NiCE-osastolla (osasto G13 hallissa 3) kansainvälisillä innovatiivisen asiakaskeskustelun kongressimessuilla. CCW 2026 järjestetään 24.–26. helmikuuta Berliinissä.