Tehtäväkriittisen viestinnän ja yhteistyön referenssi-integraattorina tuemme asiakkaitamme innovatiivisilla teknologioilla neuvonnasta toteutukseen ja hallinnoituihin palveluihin. Keskitymme evoluutioon vallankumouksen sijaan innovatiivisten kumppaneiden kanssa, jotta voimme parantaa loppuasiakkaiden ja työntekijöiden kokemusta asiakkaan tahdissa.
Zoom - kumppani matkalla
Kun useimmat ihmiset ajattelevat Zoomia, mieleen tulevat todennäköisesti videokokoukset. Zoom on kuitenkin kehittynyt paljon pidemmälle kuin sen juuret konferenssityökaluna. Nykyään Zoom CX Suite on kattava viestintä- ja yhteistyöalusta, joka on suunniteltu vastaamaan nykyaikaisten organisaatioiden monimutkaisiin tarpeisiin.
Tämän päivän organisaatioihin kohdistuu yhä suurempi paine tarjota saumattomia, tehokkaita ja yksilöllisiä asiakaskokemuksia kaikissa kanavissa. Zoom CX Suite vastaa tähän haasteeseen kolmella keskeisellä komponentilla: Contact Center, puhelin ja virtuaaliagentti. Nämä ratkaisut toimivat yhdessä luodakseen yhtenäisiä asiakaskiertueita, antaakseen tiimeille valtaa ja vähentääkseen toiminnan monimutkaisuutta, mikä auttaa organisaatioita tarjoamaan asiakkaidensa odottamaa palvelutasoa.
Nämä palvelut ovat kaikki osa kattavaa Zoom-työpaikka- ja yrityspalvelutarjontaa.
Yhteentoimivuus ja integrointi olemassa oleviin arkkitehtuureihin ovat avainasemassa lähestymistavassa. Rip & replace -lähestymistapa ei useinkaan ole oikea tapa edetä, mutta se voi lopulta olla loppupeli. Joustavuus ja sopeutumiskyky ovat avainasemassa.
Zoom Contact Center: AI-First Omnichannel Engagement
Zoom Contact Center on cloud, tekoälypohjainen CCaaS-ratkaisu (Contact Center as a Service), joka tukee useita viestintäkanavia, kuten ääntä, videota, chattia, tekstiviestejä ja sosiaalista mediaa. Toisin kuin perinteiset kontaktikeskukset, jotka keskittyvät pääasiassa puheeseen, Zoomin alusta on optimoitu videovuorovaikutukseen, mikä tarjoaa yksilöllisemmän asiakaskokemuksen.
Osaamisperusteisen reitityksen, kehittyneen analytiikan ja saumattoman integroinnin tutun Zoom-käyttöliittymän avulla organisaatiot voivat:
- Valtuutetaan toimihenkilöt ja esimiehet: Zoom Contact Center sisältää Zoom AI Companionin jokaisessa lisenssissä, joka auttaa automatisoimaan vuorovaikutuksen yhteenvedot, tunneanalyysin ja reaaliaikaisen seurannan. Esimiehet voivat keskittyä strategisiin aloitteisiin ja samalla ylläpitää korkeaa palvelun laatua.
- Nopeuta ratkaisuaikoja: Taitoihin perustuva reititys yhdistää asiakkaat välittömästi oikeisiin asiamiehiin. Tämä lyhentää odotusaikoja ja parantaa ensimmäisen puhelun ratkaisuprosenttia.
- Reaaliaikaiset tiedot: Sisäänrakennettu analytiikka ja kojelaudat antavat näkyvyyttä agenttien tuottavuuteen, puhelujen käsittelyaikoihin ja asiakastyytyväisyysmittareihin. Esimiehet voivat seurata keskeisiä mittareita kaikissa kanavissa ja hyödyntää toiminnallisia tietoja (esim. trenditietoja, CSAT-arvoja, ongelmien perussyitä) palvelun laadun jatkuvaan parantamiseen.
- Ota käyttöön älykäs itsepalvelu: Yhdessä Zoom Virtual Agentin, Zoomin keskustelevan tekoäly-chatbotin kanssa organisaatio voi ottaa käyttöön älykkään itsepalvelun, käsitellä rutiinitiedusteluja erittäin tarkasti ja jopa hallita useita kysymyksiä yhdessä istunnossa. Tämä ominaisuus vähentää tarvetta siirtää puheluita tai keskusteluja live-agentille, mikä vähentää kustannuksia ja parantaa asiakaskokemusta.
Zoom-puhelin: Enterprise Communications Simplified
Zoom Phone on cloud kaikenkokoisille yrityksille. Ratkaisu tarjoaa yritystason puhelinpalveluja erillisenä UCaaS-ratkaisuna tai syvälle integroituna Microsoft Teamsin tai olemassa olevien Voice-alustojen, kuten Mitelin tai Avayan, laajennuksena.
Zoom Phone tarjoaa yritysten tarvitsemat kehittyneet soittotoiminnot, kuten puhelujonot, IVR, kehittynyt reititys, tekstiviestit ja vastaaja.
Organisaatioiden tärkeimmät hyödyt ovat seuraavat:
- Älykäs puhelujen reititys: Monitasoiset automaattiset vastaajat ja älykäs reititys varmistavat, että puhelut menevät nopeasti oikeille asiamiehille, mikä vähentää hukattuja yhteyksiä ja asiakkaiden turhautumista.
- Maailmanlaajuinen skaalautuvuus: Zoomin maailmanlaajuisen infrastruktuurin ja "Bring Your Own Carrier" -joustavuuden ansiosta voit konsolidoida operaattoreita ja hallita monikansallisten tiimien viestintää helposti.
- Saumaton siirtyminen: Siirrä olemassa olevat yritysnumerot vaivattomasti ja integroi ne nykyisiin työnkulkuihin, mikä vähentää IT-tiimien siirtymävaiheen päänvaivaa.
- Vaatimustenmukaisuus ja laatu: Turvallinen HD-ääni, kattava puhelutallennus ja yksityiskohtaiset puhelinlokit tukevat vaatimustenmukaisuusvaatimuksia ja laadunvarmistusaloitteita.
- Yrityksen luotettavuus ja laatu: Zoom Phone tarjoaa 99,999 %:n SLA:n. Ominaisuudet, kuten Zoom Phone Local Survivability, pitävät valintaäänesi saatavilla myös internetkatkosten aikana.
Zoom Virtual Agent: Tekoälyavusteinen monikanavainen itsepalvelu
Zoom Virtual Agent on alustan keskusteleva tekoäly-chatbot-ratkaisu, joka on suunniteltu tarjoamaan välitöntä, yksilöllistä tukea web-, mobiili- ja viestikanavissa.
Yrityksille tämä tarkoittaa:
- 24/7 itsepalvelu: Asiakkaat ja työntekijät voivat ratkaista yleisiä ongelmia milloin tahansa. Tämä vähentää puheluiden määrää ja vapauttaa työntekijät monimutkaisempiin tehtäviin.
- Kehittynyt tekoälyn ymmärtäminen: Luonnollisen kielen prosessoinnin ja koneoppimisen ansiosta Zoom Virtual Agent tulkitsee arkikieltä, käsittelee monenlaisia kyselyitä ja antaa tarkkoja, asiayhteystietoisia vastauksia.
- Alhaisemmat kokonaiskustannukset: Toisin kuin perinteiset sääntöpohjaiset chatbotit, Zoom Virtual Agent vaatii vähemmän ylläpitoa ja tarjoaa korkeampia itsepalvelun ratkaisuprosentteja.
- Saumaton eskalointi: Virtuaaliagentti voi tarvittaessa ohjata monimutkaiset ongelmat live-agentille, mikä varmistaa sujuvan siirtymisen ja palvelun jatkuvuuden.
- Henkilökohtaistaminen: Zoom Virtual Agent on hyvin räätälöitävissä ja integroitavissa. Se on yhteydessä taustajärjestelmiin - CRM- ja tikettijärjestelmiin, tietokantoihin ja tietovarastoihin - ja tarjoaa yksilöllisiä vastauksia todellisten asiakastietojen avulla.
Zoom CX Solutions yhdellä silmäyksellä
Zoomin tarjonta kattaa kaikki nykyaikaisen viestinnän ja asiakaspalvelun osa-alueet. Alla olevassa taulukossa on yhteenveto kustakin painopistealueesta sekä vastaavasta Zoom-ratkaisusta ja sen keskeisestä arvosta:
Yhtenäinen, tulevaisuutta kestävä alusta
Yksi Zoomin suurimmista vahvuuksista on se, että kaikki nämä ratkaisut toimivat yhdessä ja erikseen yhdellä alustalla.
Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Virtual Agent ja muu Zoom-ekosysteemi (Meetings, Team Chat, Whiteboard jne.) käyttävät samaa cloud ja niitä voidaan hallita yhdessä.
Tämä yhtenäinen lähestymistapa poistaa siilot viestintäkanavien ja asiakaskosketuspisteiden väliltä. Työntekijä voi esimerkiksi helposti eskaloida Zoom Team Chat -keskustelun Zoom Phone -puheluksi, tai yhteyskeskukseen soittavan asiakkaan voi nostaa Zoom-videokokoukseen, jotta hän voi olla kosketuksellisessa vuorovaikutuksessa - kaikki yhdellä alustalla. Tiedot liikkuvat vapaasti moduulien välillä, mikä mahdollistaa esimerkiksi 360 asteen asiakasnäkymän tarjoamisen asiamiehille ja konsolidoidun analytiikan kaikissa vuorovaikutuskanavissa.
Zoomin alusta pysyy kärjessä keskittymällä tekoälyyn ja lisäämällä uusia tekoälyominaisuuksia kokousten, keskustelujen, puheluiden ja asiakaskohtaamisten parantamiseksi. Zoom AI Companion toimii koko alustalla, joten viestintävälineesi kehittyvät tarpeidesi muuttuessa. Organisaatiosi kasvaessa Zoom mukautuu tekoälyn oivallusten, ennakoivien työkalujen ja automaation avulla - nykyisiä järjestelmiä ei tarvitse korvata. Lyhyesti sanottuna Zoom tarjoaa viestintä- ja CX-alustan, joka kasvaa yrityksesi mukana ja pitää sinut valmiina tulevaisuuteen.
Zoomin ja Mitelin AI-First Hybrid Communications -kumppanuus
Helmikuussa 2025 Zoom ja Mitel ilmoittivat merkittävästä kumppanuudesta, jonka tarkoituksena on tarjota tekoälyä hyödyntävä hybridiviestintä- ja yhteistyöratkaisu. Yhteinen tarjonta integroi Zoom Workplacen ja Zoom AI Companionin suoraan Mitelin lippulaivapuhelinalustoihin, kuten OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice Business, MiVoice 5000 ja MX-ONE.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä? Pohjimmiltaan Mitelin keskeiset puhelinjärjestelmät voivat nyt toimia suoraan Zoomin yhteistyövälineiden kanssa. Tämä sisältää esimerkiksi kokoukset, chatin ja jopa joitakin uudempia tekoälyominaisuuksia, joita Zoom on ottanut käyttöön. Tämä tarkoittaa, että voit säilyttää nykyiset Mitel-puhelimesi ja -infrastruktuurisi, mutta saat samalla käyttöösi Zoom CX -ominaisuudet, kuten kokoukset, chatin ja niiden tekoälyllä varustetut tuottavuustyökalut. Kaikille, jotka ovat joskus kohdanneet täysimittaisen migraation haasteen, tällainen integraatio on todella tervetullut. Kaikkea ei tarvitse uudistaa kerralla, vaan voi rakentaa sen varaan, mikä jo toimii.
Asiakkaillemme tämä kumppanuus tarjoaa uudenlaista joustavuutta. Jos arvostat nykyisen Mitel-järjestelmäsi luotettavuutta ja turvallisuutta, voit jatkaa sen käyttöä. Samalla sinulla on mahdollisuus tutustua Zoomin uusimpiin innovaatioihin - kuten sisällön luomiseen, kokousyhteenvetoihin ja työnkulkujen automatisointiin tarkoitettuun AI Companioniin - tekemättä heti suurta sitoumusta. Tämä on tapa modernisoida viestintää vähitellen, mikä on kokemuksemme mukaan usein käytännöllisin lähestymistapa.
Damovo - luotettava kumppanisi Zoom-menestyksessä
Zoom CX:n kaltaisen alustan käyttöönotto voi tuoda yrityksellesi todellisia tuloksia - vahvempia yhteyksiä, sujuvampaa viestintää ja parempia asiakaskokemuksia. Tarvitset kumppanin, joka ymmärtää haasteesi ja auttaa sinua löytämään sopivan ratkaisun. Damovo keskittyy tavoitteisiisi ja rakentaa kanssasi räätälöidyn ratkaisun, joka integroituu saumattomasti nykyisiin työkaluihisi ja prosesseihisi.
Zoomin platinakumppanina Damovo tekee tiivistä yhteistyötä tiimisi kanssa strategiasta käyttöönottoon ja sen jälkeen. Aloitamme ymmärtämällä viestintähaasteesi ja -tavoitteesi ja varmistamme, että ratkaisu on linjassa liiketoimintasi tavoitteiden kanssa. Asiantuntijamme suunnittelevat ja toteuttavat sitten optimaalisen Zoom-arkkitehtuurin - tarvitsitpa sitten täydellisen cloud käyttöönoton, hybridi-integraation olemassa oleviin järjestelmiin tai vaiheittaisen käyttöönoton. Koko matkan ajan tarjoamme kattavaa tukea ja koulutusta, jotta käyttäjät omaksuvat uudet työkalut nopeasti ja IT-henkilöstösi pystyy hallitsemaan niitä tehokkaasti.
Damovon laaja kokemus kriittisistä viestintäympäristöistä tarkoittaa, että asetamme luotettavuuden, turvallisuuden ja laadun etusijalle jokaisessa vaiheessa. Hyödyntämällä asiantuntemustamme ja Zoomin kehittyneitä työkaluja - kuten AI Companion ja CRM/ITSM-integraatiot - saat enemmän kuin pelkän viestintäalustan. Näet todellisia parannuksia asiakaspalvelussa ja tehokkuudessa.
Damovo auttaa sinua muuttamaan nämä mahdollisuudet mitattaviksi tuloksiksi, jotka tukevat kasvuasi. Keskustellaan siitä, miten voimme tehdä siitä mahdollista sinulle.