Tekoäly asiakaspalvelussa
Parempaa asiakaspalvelua,
riippumatta siitä, miten se tarjotaan
Johdonmukainen, helppokäyttöinen ja juuri sinun ympäristöösi räätälöity
Damovo auttaa organisaatioita automatisoimaan asiakaskyselyitä, tukemaan asiakaspalvelutiimejä ja
ottamaan käyttöön tekoälypohjaisia asiakaskokemusratkaisuja erilaisissa asiakaspalveluympäristöissä,
olipa kyseessä sitten osa uutta tekoälystrategiaa tai integrointi olemassa oleviin asiakaspalvelukeskus- ja liiketoiminta-alustoihin.
Asiakashankkeen tulokset
80 % vähemmän puheluita
palvelutiimin hoitama
3 500 puhelua kuukaudessa
hoitaa äänibotti
65 % ratkaistu
ilman ihmisen osallistumista
Yritysratkaisut, joihin voit luottaa.
Toteuttanut ja ylläpitää Damovo.
ISO 27001 -sertifioitu
ISO 9001 -sertifioitu
Ympärivuorokautinen, maailmanlaajuinen hallinnoitu NOC
Yli 600 työntekijää ympäri maailmaa
Missä asiakaspalvelu saavuttaa rajansa
Liian monta kyselyä käsitellään manuaalisesti
Rutiinikyselyt vievät aikaa, jota voitaisiin käyttää monimutkaisempien asiakaskysymysten ratkaisemiseen.
Tieto ja järjestelmät ovat edelleen erillään toisistaan
Yhteydettömät tiedot johtavat epäjohdonmukaisiin tai virheellisiin vastauksiin.
Palvelutiimeillä ei ole tukea juuri sillä hetkellä
Oikeiden tietojen ja seuraavien toimien löytäminen vie liikaa aikaa.
Ratkaisu
Kyselystä oikeaan seuraavaan vaiheeseen
Tekoäly pystyy käsittelemään rutiinikyselyitä, tarjoamaan asiakaspalvelutiimeille olennaista tietoa ja tukemaan asiakaspalveluprosesseja sekä puhe- että digitaalisissa kanavissa. Kun tekoäly on kytketty tietolähteisiisi, työnkulkuihisi ja olemassa oleviin järjestelmiisi, se voi parantaa palvelun laatua ja samalla varmistaa, että ihmiset ovat mukana silloin, kun heidän harkintaansa tarvitaan.
-
Automatisoi rutiininomaiset asiakaskyselyt
-
Tarjoaa työntekijöille asiaankuuluvaa tietoa ja ohjeistusta
-
Yhdistää tietämyksen, järjestelmät ja työnkulut
-
Ottaa palvelutiimit mukaan, kun tarvitaan ihmisen harkintaa
Asiakasviiteprojekti
Tekoälypohjainen puhebot suuren saksalaisen kaupungin väestörekisteritoimistolle
Palvelutiimien työmäärän keventäminen ja samalla nopeampien vastausten tarjoaminen yleisiin tiedusteluihin.
80 % vähemmän puheluita
palvelutiimin hoitama
3 500 puhelua kuukaudessa
hoitaa äänibotti
65 % ratkaistu
ilman ihmisen osallistumista
Miten Damovo toimii
Damovo auttaa organisaatioita suunnittelemaan, ottamaan käyttöön ja integroimaan tekoälyratkaisuja asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskusympäristöihin, tuoden lisäarvoa sekä uusien tekoälyhankkeiden että olemassa olevien teknologiainvestointien kautta.
Sovitamme tavoitteet, käyttäjien tarpeet ja tärkeimmät käyttötapaukset yhteen.
Suunnittelemme palvelukokemuksen, työnkulut ja integraatioarkkitehtuurin.
Yhdistämme järjestelmiä, tarkistamme työnkulut ja varmistamme vastausten laadun.
Käynnistämme toiminnan hallitusti ja mitattavasti.
Seuraamme, optimoimme ja skaalaamme.
Teknologiat, joiden parissa Damovo toimii
Damovo tekee yhteistyötä johtavien teknologiakumppaneiden kanssa ja yhdistää niiden ratkaisut integraatio-, tietoturva-, hallinto- ja hallinnoitujen palveluiden osaamiseen. Käyttötapauksesta riippuen ratkaisuihin voi kuulua NiCE Cognigyn, Zoomin, Ciscon ja muiden erikoistuneiden toimittajien teknologioita.
Keskustele tekoälypohjaisesta asiakaspalveluprojektistasi
Olipa kyseessä sitten tekoälyn arviointi asiakaspalvelun parantamiseksi nykyisessä asiakaspalveluympäristössä tai valmistautuminen laajempaan muutokseen, Damovo auttaa sinua tunnistamaan sopivat käyttötapaukset, valitsemaan oikean ratkaisun ja ottamaan sen onnistuneesti käyttöön.
*pakolliset tiedot
