AI voor klantenservice
Betere klantenservice,
, ongeacht de wijze waarop deze wordt geleverd
Consistent, toegankelijk en afgestemd op uw omgeving
Damovo helpt organisaties bij het automatiseren van klantvragen, het ondersteunen van serviceteams en
het implementeren van AI-gestuurde oplossingen voor de klantervaring in diverse klantenserviceomgevingen,
zowel als onderdeel van een nieuwe AI-strategie als geïntegreerd in bestaande contactcenter- en bedrijfsplatforms.
Resultaten van een klantproject
80% minder telefoontjes
afgehandeld door het serviceteam
3.500 telefoontjes per maand
afgehandeld door de voicebot
65% opgelost
zonder menselijke tussenkomst
Bedrijfsoplossingen waarop u kunt vertrouwen.
Geïmplementeerd en beheerd door Damovo.
ISO 27001-gecertificeerd
ISO 9001-gecertificeerd
24/7 wereldwijd beheerd NOC
Meer dan 600 medewerkers wereldwijd
Waar klantenservice zijn grenzen bereikt
Er worden te veel aanvragen handmatig afgehandeld
Routinevragen gaan ten koste van de tijd die aan complexere klantkwesties kan worden besteed.
Kennis en systemen staan nog steeds los van elkaar
Losstaande informatie leidt tot tegenstrijdige of onjuiste antwoorden.
Serviceteams krijgen op dat moment onvoldoende ondersteuning
Het kost te veel tijd om de juiste informatie te vinden en te bepalen wat de volgende stap moet zijn.
De oplossing
Van aanvraag tot de juiste volgende stap
AI kan routinematige vragen afhandelen, serviceteams relevante informatie verstrekken en klantenserviceprocessen ondersteunen via zowel telefonische als digitale kanalen. Door koppeling met uw kennisbronnen, workflows en bestaande systemen kan AI de servicekwaliteit verbeteren, terwijl mensen betrokken blijven op die punten waar hun oordeel nodig is.
-
Automatiseert routinematige vragen van klanten
-
Biedt medewerkers relevante informatie en begeleiding
-
Brengt kennis, systemen en werkprocessen met elkaar in verband
-
Schakelt serviceteams in wanneer menselijk inzicht nodig is
Klantreferentieproject
Door AI aangestuurde spraakbot voor de burgerlijke stand van een grote Duitse stad
De druk op de serviceteams verminderen en tegelijkertijd sneller antwoord geven op veelgestelde vragen.
80% minder telefoontjes
afgehandeld door het serviceteam
3.500 telefoontjes per maand
afgehandeld door de voicebot
65% opgelost
zonder menselijke tussenkomst
Hoe Damovo presteert
Damovo helpt organisaties bij het ontwerpen, implementeren en integreren van AI-oplossingen binnen klantenservice- en contactcenteromgevingen, en creëert zo meerwaarde door zowel nieuwe AI-initiatieven als bestaande technologische investeringen.
We stemmen doelstellingen, gebruikersbehoeften en prioritaire gebruiksscenario’s op elkaar af.
Wij ontwerpen de service-ervaring, de werkprocessen en de integratiearchitectuur.
Wij koppelen systemen aan elkaar, controleren werkprocessen en waarborgen de kwaliteit van de antwoorden.
We voeren onze lancering op een gecontroleerde en meetbare manier uit.
We houden toezicht, optimaliseren en schalen op.
Technologieën waarmee Damovo werkt
Damovo werkt samen met toonaangevende technologiepartners en combineert deze met expertise op het gebied van integratie, beveiliging, governance en managed services. Afhankelijk van de specifieke toepassing kunnen de oplossingen technologieën omvatten van NiCE Cognigy, Zoom, Cisco en andere gespecialiseerde leveranciers.
Bespreek uw AI-klantenserviceproject
Of u nu AI voor klantenservice overweegt om een bestaande klantenserviceomgeving te verbeteren of u zich voorbereidt op een bredere transformatie, Damovo kan u helpen de juiste use cases te identificeren, de juiste oplossing te kiezen en deze succesvol te implementeren.
*verplichte gegevens
