ICT-dienstverlener Damovo gaat een samenwerking aan met NiCE, een toonaangevende wereldwijde leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor klantervaringen. De nieuwe oplossingen helpen bedrijven de kwaliteit en efficiëntie van hun klantenservice te verbeteren en de werkdruk voor servicemedewerkers te minimaliseren.
Damovo Duitsland gaat nu de toonaangevende AI-gebaseerde oplossingen van NiCE voor klantervaring en contactcentra aanbieden in Duitsland. Met deze samenwerking speelt Damovo in op de groeiende behoefte om klantinteracties via spraak- en digitale kanalen te automatiseren en tegelijkertijd een hoge servicekwaliteit te garanderen. AI-gebaseerde virtuele agents nemen met name terugkerende kwesties over, terwijl servicemedewerkers worden ontlast van een deel van hun werklast en meer capaciteit krijgen voor complexe gevallen. Hierdoor kunnen medewerkers uitgebreidere ondersteuning bieden aan eindklanten.
De focus ligt op het CXOne-platform voor klantervaring van NiCE, dat omnichannel-routing, AI en automatisering, personeelsbeheer en analyse en rapportage combineert. Hiermee kunnen bedrijven menselijke en AI-agents coördineren en zo het gebruik van het contactcenter optimaliseren. Selfservice met AI-agents en geautomatiseerde routing verminderen de verwerkingstijd en wachttijd voor eindklanten, ongeacht het kanaal.
Focus op AI-oplossingen
"Eindklanten verwachten snelle, hoogwaardige service. Tegelijkertijd zetten een tekort aan vaardigheden, personeelsverloop en hoge werkdruk een goede klantenservice onder druk. De oplossing hiervoor zijn door AI aangestuurde contactcentra."
zegt Sebastian Tietz, Chief Commercial Officer CCO) bij Damovo.
"De samenwerking met NiCE versterkt onze focus op het verbeteren van de klantervaring door middel van AI – en biedt een veilige oplossing, met name voor onze gereguleerde klanten."
NiCE heeft in september 2025 de overname van AI-agentontwikkelaar Cognigy afgerond. Het in Düsseldorf gevestigde bedrijf host zijn diensten in de EU en biedt compliance-conforme oplossingen voor klantervaringen.
Marktonderzoeksinstituut Gartner beoordeelt Cognigy als een toonaangevende leverancier van conversationele AI in zijn Magic Quadrant voor 2025. NiCE wordt gerangschikt als leider voor contactcenter as a service (CCaaS) in het Gartner Magic Quadrant voor 2025. Het Gartner Magic Quadrant is een grafische marktanalyse van Gartner die technologieleveranciers in specifieke markten indeelt in vier categorieën (leiders, uitdagers, visionairs en nicheleveranciers).
Samenwerking al in gang gezet
"Door autonome AI-agenten, intelligente automatisering en menselijke expertise te combineren, stellen we bedrijven in staat hun dienstverlening te herzien en deze proactief, efficiënt en zeer persoonlijk te maken."
zegt Keith Jackson, vicepresident Partner Sales bij NiCE.
"Samen met Damovo maken we deze visie al werkelijkheid in Duitsland en heel Europa."
Damovo en NiCE hebben op 15 februari 2026 de overeenkomst voor Duitsland ondertekend. De oplossingen van NiCE zijn nu in gebruik.
Geïnteresseerden kunnen het nieuwe contactcenterplatform, Cognigy AI-agents en andere voicebots in specifieke use cases ervaren op de CCW 2026-congresbeurs. Damovo zal samen met NiCE exposeren op stand G13 in hal 3 van de internationale congresbeurs voor innovatieve klantdialoog. CCW 2026 vindt plaats van 24 tot 26 februari in Berlijn.