AI w obsłudze klienta
Lepsza obsługa klienta,
niezależnie od kanału kontaktu
Spójna, dostępna i dopasowana do Twojego środowiska
Damovo pomaga organizacjom automatyzować obsługę zapytań klientów,
wspierać zespoły obsługi oraz wdrażać rozwiązania Customer Experience oparte na AI, zarówno w ramach nowej strategii AI,
jak i poprzez integrację z istniejącymi platformami Contact Center i systemami biznesowymi.
Wyniki projektu zrealizowanego dla klienta
O 80% mniej połączeń
obsługiwanych przez zespół obsługi
3 500 połączeń miesięcznie
obsługiwane przez bot głosowy
65% spraw rozwiązanych
bez udziału człowieka
Rozwiązania dla firm, którym można zaufać.
Wdrożone i obsługiwane przez Damovo.
Posiada certyfikat ISO 27001
Posiada certyfikat ISO 9001
Globalne zarządzane centrum NOC 24/7
Ponad 600 pracowników na całym świecie
Gdy obsługa klienta osiąga granice swoich możliwości
Zbyt wiele zapytań obsługiwanych ręcznie
Rutynowe zapytania pochłaniają czas, który można przeznaczyć na obsługę bardziej złożonych spraw klientów.
Wiedza i systemy pozostają rozproszone
Rozproszone informacje prowadzą do niespójnych lub błędnych odpowiedzi.
Zespołom obsługi brakuje wsparcia w kluczowych momentach
Znalezienie właściwych informacji i ustalenie kolejnego kroku zajmuje zbyt dużo czasu.
Rozwiązanie
Od zapytania do odpowiedniego działania
AI może obsługiwać rutynowe zapytania, dostarczać zespołom obsługi potrzebnych informacji oraz wspierać procesy obsługi klienta w kanałach głosowych i cyfrowych. Zintegrowana ze źródłami wiedzy, przepływami pracy i istniejącymi systemami, AI może podnosić jakość obsługi, zapewniając jednocześnie udział człowieka tam, gdzie potrzebna jest jego ocena.
-
Automatyzuje rutynowe zapytania klientów
-
Zapewnia pracownikom istotne informacje i wskazówki
-
Łączy wiedzę, systemy i procesy robocze
-
Włącza zespoły serwisowe, gdy konieczna jest ludzka ocena sytuacji
Projekt referencyjny dla klienta
Voicebot oparty na AI dla urzędu stanu cywilnego w dużym niemieckim mieście
Odciąża zespoły obsługi i pozwala szybciej odpowiadać na najczęstsze pytania.
O 80% mniej połączeń
obsługiwanych przez zespół obsługi
3 500 połączeń miesięcznie
obsługiwane przez bot głosowy
65% spraw rozwiązanych
bez udziału człowieka
Jak działa Damovo
Damovo pomaga organizacjom projektować, wdrażać i integrować rozwiązania AI w obszarze obsługi klienta i Contact Center. Pozwala to czerpać korzyści zarówno z nowych inicjatyw AI, jak i z już poczynionych inwestycji w technologie.
Uzgadniamy cele, potrzeby użytkowników i priorytetowe przypadki użycia.
Projektujemy Customer Experience, workflowy oraz architekturę integracji.
Łączymy systemy, weryfikujemy procesy i dbamy o jakość odpowiedzi.
Wprowadzamy produkt na rynek w sposób kontrolowany i mierzalny.
Monitorujemy, optymalizujemy i skalujemy.
Partnerzy technologiczni Damovo
Damovo współpracuje z wiodącymi partnerami technologicznymi, uzupełniając ich rozwiązania o własne kompetencje w zakresie integracji, bezpieczeństwa, governance i Managed Services. W zależności od przypadku użycia rozwiązanie może obejmować technologie NiCE, Cognigy, Zoom, Cisco oraz innych wyspecjalizowanych dostawców.
Porozmawiajmy o AI w obsłudze klienta
Niezależnie od tego, czy rozważasz wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta w celu usprawnienia istniejącego systemu obsługi klienta, czy też przygotowujesz się do szerszej transformacji, firma Damovo pomoże Ci zidentyfikować odpowiednie przypadki użycia, wybrać właściwe rozwiązanie i pomyślnie je wdrożyć.
*dane obowiązkowe
