AI inom kundservice
Bättre kundservice,
oavsett hur den tillhandahålls
Konsekvent, lättillgängligt och anpassat efter din miljö
Damovo hjälper organisationer att automatisera kundförfrågningar, stödja serviceteam och
implementera AI-drivna lösningar för kundupplevelsen inom olika kundtjänstmiljöer,
oavsett om det sker som en del av en ny AI-strategi eller integreras i befintliga kontaktcenter- och affärsplattformar.
Resultat från ett kundprojekt
80 % färre samtal
hanteras av serviceteamet
3 500 samtal per månad
hanteras av röstroboten
65 % har lösts
utan mänsklig inblandning
Företagslösningar du kan lita på.
Implementerat och drivet av Damovo.
ISO 27001-certifierad
ISO 9001-certifierad
Globalt övervakat nätverksoperationscenter (NOC) dygnet runt
Över 600 anställda världen över
Där kundservicen når sina gränser
Alltför många förfrågningar hanteras manuellt
Rutinmässiga förfrågningar tar tid från mer komplexa kundärenden.
Kunskap och system är fortfarande åtskilda
Osammanhängande information leder till inkonsekventa eller felaktiga svar.
Serviceteamen saknar stöd i stunden
Det tar för lång tid att hitta rätt information och bestämma vad man ska göra härnäst.
Lösningen
Från förfrågan till rätt nästa steg
AI kan hantera rutinmässiga förfrågningar, förse serviceteamen med relevant information och stödja kundserviceprocesserna via både röst- och digitala kanaler. Genom att kopplas till era kunskapsbaser, arbetsflöden och befintliga system kan AI förbättra servicekvaliteten samtidigt som människor fortsätter att vara delaktiga där deras omdöme behövs.
-
Automatiserar rutinmässiga kundförfrågningar
-
Ger medarbetarna relevant information och vägledning
-
Kopplar samman kunskap, system och arbetsflöden
-
Involverar serviceteam när mänskligt omdöme krävs
Kundreferensprojekt
AI-driven röstbot för folkbokföringskontoret i en stor tysk stad
Att minska belastningen på serviceteamen och samtidigt ge snabbare svar på vanliga frågor.
80 % färre samtal
hanteras av serviceteamet
3 500 samtal per månad
hanteras av röstroboten
65 % har lösts
utan mänsklig inblandning
Hur Damovo levererar
Damovo hjälper organisationer att utforma, implementera och integrera AI-lösningar inom kundservice och kontaktcenter, och skapar mervärde både genom nya AI-initiativ och befintliga teknikinvesteringar.
Vi samordnar mål, användarbehov och prioriterade användningsfall.
Vi utformar tjänsteupplevelsen, arbetsflödena och integrationsarkitekturen.
Vi kopplar samman system, validerar arbetsflöden och säkerställer svarskvaliteten.
Vi genomför lanseringen på ett kontrollerat och mätbart sätt.
Vi övervakar, optimerar och skalar upp.
Tekniker som Damovo arbetar med
Damovo samarbetar med ledande teknikpartner och kombinerar deras lösningar med kompetens inom integration, säkerhet, styrning och förvaltade tjänster. Beroende på användningsområdet kan lösningarna omfatta teknik från NiCE Cognigy, Zoom, Cisco och andra specialiserade leverantörer.
Diskutera ert AI-projekt inom kundservice
Oavsett om du utvärderar AI för kundservice, vill förbättra en befintlig kundservicemiljö eller förbereder dig för en mer omfattande omställning, kan Damovo hjälpa dig att identifiera lämpliga användningsfall, välja rätt lösning och genomföra implementeringen på ett framgångsrikt sätt.
*obligatoriska uppgifter
