ICT-tjänsteleverantören Damovo inleder ett samarbete med NiCE, en ledande global leverantör av AI-drivna lösningar för kundupplevelser. De nya lösningarna hjälper företag att förbättra kvaliteten och effektiviteten i sin kundservice och minimera arbetsbelastningen för servicemedarbetarna.
Damovo Germany kommer nu att erbjuda NiCE:s ledande AI-baserade kundupplevelse- och kontaktcenterlösningar i Tyskland. Med detta partnerskap möter Damovo det växande behovet av att automatisera kundinteraktioner via röst- och digitala kanaler samtidigt som man säkerställer hög servicekvalitet. AI-baserade virtuella agenter kommer att ta över återkommande ärenden, medan serviceanställda kommer att avlastas en del av sin arbetsbörda och få mer kapacitet för komplexa ärenden. Detta gör det möjligt för anställda att ge mer omfattande support till slutkunderna.
Fokus ligger på NiCE:s CXOne-plattform för kundupplevelse med AI, som kombinerar omnikanal-routing, AI och automatisering, personalhantering samt analys och rapportering. Detta gör det möjligt för företag att samordna mänskliga och AI-agenter och därmed optimera utnyttjandet av kontaktcentret. Självbetjäning med AI-agenter och automatiserad routing minskar handläggnings- och väntetiderna för slutkunderna, oavsett kanal.
Fokus på AI-lösningar
”Slutkunderna förväntar sig snabb service av hög kvalitet. Samtidigt sätter kompetensbrist, personalomsättning och hög arbetsbelastning press på den goda kundservicen. Lösningen på detta är AI-drivna kontaktcenter.”
säger Sebastian Tietz, Chief Commercial Officer CCO) på Damovo.
”Samarbetet med NiCE stärker vårt fokus på att förbättra kundupplevelsen genom AI – och erbjuder en säker lösning, särskilt för våra reglerade kunder.”
NiCE slutförde förvärvet av AI-agentutvecklaren Cognigy i september 2025. Det Düsseldorf-baserade företaget tillhandahåller sina tjänster inom EU och erbjuder kundupplevelselösningar som uppfyller gällande regelverk.
Marknadsundersökningsinstitutet Gartner rankar Cognigy som en ledande leverantör av konversations-AI i sin Magic Quadrant 2025. NiCE rankas som ledande inom kontaktcenter som tjänst (CCaaS) i Gartner Magic Quadrant 2025. Gartner Magic Quadrant är en grafisk marknadsanalys från Gartner som klassificerar teknikleverantörer inom specifika marknader i fyra kategorier (ledare, utmanare, visionärer och nischleverantörer).
Samarbetet är redan igång
”Genom att kombinera autonoma AI-agenter, intelligent automatisering och mänsklig expertis gör vi det möjligt för företag att ompröva sina tjänster och göra dem proaktiva, effektiva och högst personliga.”
säger Keith Jackson, vice vd för partnerförsäljning på NiCE.
”Tillsammans med Damovo förverkligar vi redan denna vision i Tyskland och övriga Europa.”
Damovo och NiCE undertecknade avtalet för Tyskland den 15 februari 2026. NiCE:s lösningar är nu i bruk.
Intresserade kan uppleva den nya kontaktcenterplattformen, Cognigy AI-agenter och andra röstbots i specifika användningsfall på mässan CCW 2026. Damovo kommer att ställa ut tillsammans med NiCE (monter G13 i hall 3) på den internationella mässan för innovativ kunddialog. CCW 2026 äger rum den 24–26 februari i Berlin.