L'IA au service du service client
Un meilleur service client,
, quelle que soit la manière dont il est fourni
Cohérent, accessible et adapté à votre environnement
Damovo aide les entreprises à automatiser le traitement des demandes des clients, à soutenir les équipes de service client et
à mettre en œuvre des solutions d'expérience client basées sur l'IA dans tous les environnements de service client,
que ce soit dans le cadre d'une nouvelle stratégie d'IA ou en les intégrant aux plateformes existantes des centres de contact et des entreprises.
Résultats d'un projet client
80 % de volume d'appels en moins
pris en charge par l'équipe de service
3 500 appels par mois
traité par le bot vocal
65 % résolus
sans intervention humaine
Des solutions d'entreprise auxquelles vous pouvez faire confiance.
Mis en place et géré par Damovo.
Certifié ISO 27001
Certifié ISO 9001
Centre d'exploitation réseau (NOC) géré à l'échelle mondiale, 24 h/24, 7 j/7
Plus de 600 collaborateurs à travers le monde
Quand le service client atteint ses limites
Trop de demandes traitées manuellement
Les demandes de renseignements courantes nous font perdre du temps que nous pourrions consacrer à des problèmes clients plus complexes.
Les connaissances et les systèmes restent déconnectés
Des informations disparates conduisent à des réponses incohérentes ou inexactes.
Les équipes de service manquent de soutien au moment où elles en ont besoin
Trouver les bonnes informations et déterminer la prochaine étape prend trop de temps.
La solution
De la demande de renseignements à la prochaine étape appropriée
L'IA est capable de traiter les demandes courantes, de fournir aux équipes de service les informations pertinentes et de soutenir les processus de service client sur les canaux vocaux et numériques. Connectée à vos bases de connaissances, à vos flux de travail et à vos systèmes existants, l'IA permet d'améliorer la qualité du service tout en continuant à faire appel aux collaborateurs lorsque leur jugement est nécessaire.
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Automatise le traitement des demandes courantes des clients
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Fournit aux employés des informations et des conseils pertinents
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Relie les connaissances, les systèmes et les processus de travail
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Fait appel aux équipes d'intervention lorsqu'un jugement humain est nécessaire
Projet de référence client
Assistant vocal basé sur l'IA pour le service d'état civil d'une grande ville allemande
Alléger la charge de travail des équipes de service tout en apportant des réponses plus rapides aux demandes courantes.
80 % de volume d'appels en moins
pris en charge par l'équipe de service
3 500 appels par mois
traité par le bot vocal
65 % résolus
sans intervention humaine
Comment Damovo assure ses livraisons
Damovo aide les entreprises à concevoir, mettre en œuvre et intégrer des solutions d'IA dans les environnements de service client et de centres de contact, leur permettant ainsi de tirer parti à la fois de nouvelles initiatives en matière d'IA et de leurs investissements technologiques existants.
Nous harmonisons les objectifs, les besoins des utilisateurs et les cas d'utilisation prioritaires.
Nous concevons l'expérience utilisateur, les flux de travail et l'architecture d'intégration.
Nous connectons les systèmes, validons les flux de travail et garantissons la qualité des réponses.
Nous procédons au lancement de manière contrôlée et mesurable.
Nous assurons le suivi, l'optimisation et la mise à l'échelle.
Les technologies utilisées par Damovo
Damovo collabore avec des partenaires technologiques de premier plan et associe leurs solutions à ses compétences en matière d'intégration, de sécurité, de gouvernance et de services gérés. En fonction du cas d'utilisation, les solutions peuvent inclure des technologies de NiCE Cognigy, Zoom, Cisco et d'autres fournisseurs spécialisés.
Discutez de votre projet de service client basé sur l'IA
Que vous envisagiez d'utiliser l'IA pour améliorer votre service client, pour optimiser un environnement de service client existant ou pour vous préparer à une transformation plus large, Damovo peut vous aider à identifier les cas d'utilisation adaptés, à choisir la solution la plus appropriée et à la mettre en œuvre avec succès.
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