Nasza witryna wykorzystuje pliki cookie, aby zapewnić jak najlepszą jakość usług. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień oznacza, że zgadzasz się na używanie plików cookie na stronie firmy Damovo.

Rozwiązania w zakresie Contact Center

Contact Center to wizytówka Państwa przedsiębiorstwa. Dzięki oferowanym przez firmę Damovo, dopasowanym do indywidualnych potrzeb rozwiązaniom w zakresie Contact Center, zwiększają Państwo zadowolenie i przywiązanie swoich klientów oraz zapewniają im Państwo spójne doświadczenie za pośrednictwem wszystkich kanałów komunikacji.
Nasze technologie pozwolą Państwu zoptymalizować wydajność, potencjał sprzedażowy i zadowolenie pracowników, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami i kontrolowaniu kosztów.

Poprawianie jakości obsługi klientów

Maksymalizacja wydajności operacyjnej

Optymalizacja pracy i wsparcie dla pracowników

Gwarancja zachowania zgodności z przepisami

Możliwość stałej kontroli kosztów


Są Państwo gotowi do długofalowej optymalizacji swojego Contact Center?

Oferowane przez nas rozwiązania w skrócie:

Infrastruktura Contact Center

Najważniejsze wymagania, które należy spełnić w przypadku wdrażania nowej infrastruktury komunikacyjnej, to integracja systemu łączności telefonicznej z technologiami innych dostawców oraz wysoka jakość połączeń głosowych. Wszystko to tworzy podstawy dla doskonałej obsługi klienta. Firma Damovo oferuje rozwiązania do wielokanałowej obsługi interakcji przychodzących i wychodzących.

Przegląd Contact Center

Aplikacje poprawiające jakość obsługi klienta

Zapewnienie klientom wyjątkowo dobrych doświadczeń stało się głównym wyzwaniem dla Contact Center. Klienci mogą się z Państwem kontaktować o dowolnym czasie, z dowolnego miejsca i w dowolny sposób – przez telefon, za pośrednictwem wideorozmowy, czatu na stronie internetowej, poczty elektronicznej czy mediów społecznościowych.

Dzięki rozwiązaniom firmy Damovo pozytywne doświadczenia klientów stają się kwestią priorytetową. Zachęcamy do wykorzystania i optymalizacji dokładnie tych kanałów komunikacji, które są istotne dla prowadzonej przez Państwa obsługi klienta. Ponadto mogą Państwo w znacznym stopniu polepszyć doświadczenia klientów dzięki analizie wszystkich interakcji i integracji z Państwa systemem CRM. Wszystko to dzięki możliwości dostępu do danych klienta i historii jego transakcji.

Przegląd Contact Center

Integracja w obszarze aplikacji biznesowych

Dzięki rozwiązaniu firmy Damovo mogą Państwo zintegrować ze swoim Contact Center kolejne aplikacje, takie jak UCC, CRM i ERP. Przykładowo, dzięki narzędziom ujednoliconej komunikacji i współpracy (UC&C) możemy stworzyć produktywne środowisko pracy i zagwarantować lepszą obsługę klienta. Państwa konsultant może płynnie włączyć do rozmowy z klientami pracowników z obszaru Back Office za pośrednictwem rozmowy wideo, funkcji współdzielenia pulpitu i wiadomości błyskawicznych (czat), a tym samym znaleźć szybkie rozwiązania problemów.

Przegląd Contact Center

Aplikacje wspierające pracowników

Mnogość sposobów komunikacji, aplikacji i procesów zwiększa kompleksowość działań, jakie pracownicy Państwa Contact Center muszą podejmować podczas komunikacji z klientami. Dlatego Damovo opracowuje razem z Państwem rozwiązania mające na celu uproszczenie komunikacji z klientami oraz analizę, optymalizację i automatyzację procesów pracy.

Nasze rozwiązania można łatwo zintegrować z innymi aplikacjami i systemami, zapewniając wszystko co potrzebne aby pracownicy mogli się skoncentrować na obsłudze klienta.

Przegląd Contact Center

Dlaczego jesteśmy dla Państwa odpowiednim partnerem?

W obszarze Contact Center osiągnęliśmy najwyższy poziom certyfikacji w zakresie usług przedsprzedażowych i posprzedażowych u wiodących producentów technologii.

Dysponujemy rozbudowaną siecią sprawdzonych partnerów.

Zaufało nam ponad 200 klientów wykorzystujących Contact Center z ponad 25 000 agentów.

Dysponujemy doświadczonym zespołem konsultantów Contact Center oraz posiadamy ugruntowaną wiedzę wdrożeniową

Z przeprowadzonych wśród klientów ankiet wynika, że są oni bardzo zadowoleni z naszych usług – w szczególności w przypadku ważnych procesów biznesowych.

Opinie klientów

„Dzięki wdrożonym przez Damovo, jako generalnego wykonawcy, usługom contact center możemy zaoferować większą dostępność naszego personelu i zmierzyć poziom oferowanych usług. Zalety technologii contact center pozwalają nam utrzymywać lepszy kontakt z klientem”.

„Dzięki rozwiązaniom wdrożonym przez firmę Damovo, mamy możliwość spełnienia ustawowych wymagań działalności bankowej. Spotkania konsultacyjne istotne dla transakcji są rejestrowane we właściwym, możliwym do odtworzenia i prawnie poprawnym formacie, a następnie pozostają dostępne do celów badawczych przez kilka lat. Dzięki temu tworzy się atmosfera pewności i zaufania oraz rośnie poziom satysfakcji klienta.”

„Mamy teraz solidne fundamenty i nie boimy się przyszłości. Nowe rozwiązanie IP wdrożone przez Damovo zapewnia funkcjonalność i wydajność w kluczowych obszarach telefonii IP, contact center i zunifikowanych wiadomości. Łatwo nim zarządzać a dzięki modułowej architekturze można go rozbudować w dowolnej chwili.”

Jakie trendy możemy zaobserwować? Jakie inwestycje należy przeprowadzić? Jakie największe wyzwania stoją przed systemami contact center?