Live produktdemonstrationer och föredrag på temat artificiell intelligens
Damovoden internationella ICT-tjänsteleverantören, presenterar sina CX- och Voicebot-lösningar på CCW (25-27 februari 2025) i Berlin, inklusive en live-demonstration av ett användningsfall inom sjukvården.
Damovo visar upp sina produkter i hall 3, monter 3C25. Dessutom välkomnar företaget intresserade parter för vidare diskussioner i hall 2, Meeting House 2. Frank Sinde, Manager Consulting på Damovo, kommer också att hålla en presentation och delta i en paneldiskussion om användningen av AI i CC-miljön.
"Att förbättra kundupplevelsen och svara på förfrågningar på ett individuellt och effektivt sätt är en viktig utmaning inom kontaktcentersektorn", förklarar Sinde. "Detta kräver lösningar som erbjuder den nödvändiga individualiteten och flexibiliteten. Endast på så sätt kan de skräddarsys efter kundernas respektive behov.
Lean-processer för nöjdare kunder
För användning i mindre företag (med färre än 50 kontaktcenteragenter) introducerar Damovo Genesys cloud "Ready2Go. Den är baserad på allt-i-ett-lösningen Genesys Cloud CX och kan implementeras snabbare tack vare förkonfigurerade funktioner.
"Blueprint-metoden täcker de mest använda kärnfunktionerna i ett kontaktcenter. På så sätt effektiviseras CC-processerna och CC-medarbetarna kan bli mer bekanta med lösningen", säger Sinde. "Detta gör att de kan fokusera ännu mer effektivt på kundernas problem och ge dem optimal support."
Tack vare skalbarheten hos Ready2Go kan lösningen också anpassas när som helst för att möta förändrade kundkrav.
Fallstudie: Användning av AI-röstbot på sjukhus
På CCW kommer Damovo att demonstrera hur en voicebot kan hjälpa patienter och besökare att hitta rätt på sjukhusen.
Företaget använder Parloas nya GenAI-lösning, Parloa Agent Management Platform. Voiceboten ger information om avdelningar, läkare och allmän information som öppettider.
Det som är speciellt med den nya lösningen är att den tidigare tidskrävande konfigurationen med olika if-then-else-satser har blivit överflödig och att de möjliga användarinmatningarna (yttrandena) inte längre behöver konfigureras på ett komplext sätt för avsiktsigenkänning. Istället kan enkla texter användas för att definiera vilka uppgifter botten har, vad den inte får göra och vilken ton den ska välja - ChatGPT-4o-motorn som konfigurerats på detta sätt tar hand om allt annat i dialogen med kunden.
Sinde: "Snart kommer roboten till och med att kunna testa de konfigurerade inställningarna på egen hand. Detta innebär en avsevärd tidsbesparing när det gäller att konfigurera och underhålla röstroboten.
Damovos presentationer: AI:s roll i CC-miljön
I följande presentationer diskuteras hur artificiell intelligens (AI) påverkar företagens sätt att arbeta och hur slutkunderna drar nytta av den:
- 25 februari 2025 | kl. 17.00 | Messeforum Hall 2
- Presentation av Frank Sinde:
- "Användningsfall för taldialogsystem - från DTMF till AI
- I sin presentation visar Frank Sinde hur moderna taldialogsystem har tagit steget från klassiska DTMF-metoder till AI-stödda lösningar - och hur kunderna drar nytta av detta.
- 27 februari 2025 | 10:00 - 11:30 | Utställningsforum, hall 3
- Paneldiskussion:
- Frank Sinde kommer tillsammans med andra experter att kommentera tesen "90 procent av alla företag använder AI i first-level support".
Damovo på CCW, 25-27 februari 2025 i Berlin: Hall 3, monter 3C25 / Hall 2, mötesrum 2.