Damovo TRACES

Andrew Hay är Damovos COO och Executive Sponsor för TRACES-teamet. Han är en teknikexpert med nästan 25 års erfarenhet av teknisk forskning och ingenjörsvetenskap. Andrew har spelat nyckelroller för att främja hotinformation, cybersäkerhet, digital kriminalteknik, analys av skadlig kod och forskning om ransomware runt om i världen.

Ruairi O'Shaughnessy är en erfaren ledare och expert inom Unified Communications och leder för närvarande Damovos Unified Communications-verksamhet. Med över 15 års erfarenhet från Financial Services, Unified Communications och Management Consulting har han ett starkt analytiskt förhållningssätt för att lösa komplexa affärsutmaningar och driva digital omvandling inom kommunikationsteknik.

Ruairi utmärker sig inom relationshantering, kommersiella förhandlingar och utveckling av affärsstrategier. Hans djupa expertis inom Unified Communications gör det möjligt för honom att utforma och implementera innovativa lösningar som förbättrar samarbetet och den operativa effektiviteten för företag. Han är en dynamisk och strategisk tänkare som är skicklig på att samarbeta med alla ledningsnivåer för att anpassa teknikinvesteringar till affärsmål och säkerställa att organisationer maximerar värdet av sin kommunikationsinfrastruktur.

Frank Sinde är en erfaren teknikledare med över 30 års erfarenhet inom kommunikationsapplikationer. Under sin karriär har han lett strategiska rådgivnings- och lösningskonsultuppdrag för UCC- och kundupplevelseplattformar (CX) i företagsstorlek, där han har stöttat organisationer i deras digitala omvandlingsprocesser. Hans expertis kombinerar djup teknisk förståelse med ett starkt affärsperspektiv för att utforma skalbara och framtidssäkra kommunikationsarkitekturer. Han är känd för sin förmåga att överbrygga klyftan mellan teknisk innovation och praktisk implementering i företag.

Under de senaste fem åren har Frank fokuserat intensivt på Agentic AI- och VoiceBot-projekt, där han har agerat som seniorkonsult och guidat kunder från koncept till implementering och optimering. I sin roll som Field CTO AI utvärderar han kontinuerligt nya AI-funktioner från strategiska partners och omvandlar dem till konkret affärsvärde. Han ansvarar också för att utforma och lansera nya Damovo Managed Services, där avancerade AI-funktioner integreras i kundernas miljöer. Vid behov samarbetar han nära med Damovos DevOps-team för att leverera skräddarsydda AI-lösningar, inklusive anpassade utvecklingar som utökar standardplattformens funktioner.

Daniela Dilger är en erfaren expert inom kundupplevelse och kontaktcenter med mer än 15 års erfarenhet hos Damovo. Under sin karriär har hon haft en rad olika befattningar, bland annat inom allianshantering, som chef för koncernens kontaktcenterlösningar och idag som Field CTO för kontaktcenter. Hennes expertis kombinerar marknadskunskap, teknisk insikt och en djup förståelse för kundserviceverksamhet, vilket hjälper organisationer att hantera föränderliga kundförväntningar och omställningsinitiativ.

Under de senaste åren har Daniela fokuserat på molnbaserad kundserviceteknik, automatisering och AI-driven innovation inom kontaktcenterbranschen. I sin roll som Field CTO för kontaktcenter utvärderar hon nya tekniker, marknadsutvecklingar och leverantörsinnovationer inom hela området för kundengagemang. Genom ett nära samarbete med sälj-, teknik- och erbjudandeteam bidrar hon till att omsätta dessa utvecklingar i praktiska kundstrategier, lösningspositionering och initiativ för servicetransformation. Hon brinner för att förstå kundernas behov och utforska hur teknik, processer och människor kan samverka för att skapa bättre kundupplevelser och effektivare serviceorganisationer.