Andra plats bland alla deltagande B2B-företag för tjänsteinnovationer, branschvinnare i kategorin "IT-tjänster".
Damovo, en internationell leverantör av ICT-tjänster, har återigen uppnått en topplacering bland alla deltagande B2B-företag i tävlingen "TOP SERVICE Germany". Damovo belönades med andra plats för enastående kundorientering och servicekvalitet. Detta resultat kan delvis tillskrivas de innovativa tjänster som tillhandahålls kunderna för att hjälpa dem att överföra personal till distansarbete från sina hemmakontor. "Vi är mycket glada över att vi har bidragit till en smidig implementering av våra kunders krav på hemmakontor med våra IT-tjänster under de senaste månaderna, genom att tillhandahålla kontinuerlig rådgivning och support på distans", säger Dagmar Nies, Vice President Group Marketing på Damovo. "I dessa speciella tider betyder det här priset mycket för oss eftersom det bygger på det förtroende som våra kunder och partners har för vår expertis, och även på en fantastisk lagprestation."
"Vi är mycket glada över att vi med våra IT-tjänster under de senaste månaderna har bidragit till en smidig implementering av våra kunders krav på hemmakontor genom att tillhandahålla kontinuerlig rådgivning och support på distans", säger Dagmar Nies, Vice President Group Marketing på Damovo. "I dessa speciella tider betyder det här priset mycket för oss eftersom det bygger på det förtroende som våra kunder och partners har för vår expertis, och även på en fantastisk lagprestation."
Hög kundnöjdhet
Det här är sjunde gången Damovo framgångsrikt deltar i tävlingen. I år är ICT-leverantören också branschvinnare i kategorin "IT-tjänster". Resultatet härrör från en kundnöjdhetsundersökning, en ledningsundersökning och en ledningsintervju. Kundlojalitetsindexet är ett mycket avgörande mätvärde för kundundersökningen. Med ett värde på 91 ligger Damovo långt över branschgenomsnittet på 85. Kai Riedel, Managing Director på managementkonsultföretaget Customer.Consulting, som organiserar TOP SERVICE Tyskland i samarbete med Institute for Market-Oriented Management vid universitetet i Mannheim och Handelsblatt, säger,
"Detta visar att Damovo utvecklas mycket hälsosamt och ligger över genomsnittet i sin kundorientering. Kundlojalitetsindexet är betydligt mindre känsligt för fluktuationer än Net Promoter Score (dvs. värdet för viljan att rekommendera.) På grund av den annorlunda beräkningen och sammansättningen av flera frågor återspeglar kundlojalitetsindexet organisationens hälsa."
Utrymme för kreativa, digitala former av dialog
Damovo ser de två utmärkelserna som en bekräftelse på att man ständigt testar och vidareutvecklar sina egna tjänster. Detta inkluderar även det kontinuerliga utbytet med kunderna. Damovo har till exempel utökat sitt tjänsteutbud till att omfatta digitala informationsutbyten om viktiga ämnen som cybersäkerhet. Inom ramen för ett så kallat discovery call kan kundspecifika behov analyseras och aktuella frågor diskuteras med Damovos experter.
"Vi har skapat innovativa digitala format för att säkerställa att vi fortsätter dialogen med våra kunder och utbyter information om ett brett spektrum av aktuella IT-ämnen. Därmed har vi också brutit ny mark och är därför extra glada över att våra idéer har fått ett så positivt gensvar", säger Nies.
Mer information om TOP SERVICE Tyskland och pristagarna finns här: https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2021/