Damovo har tagit del av den säkerhetsincident som nyligen offentliggjorts av Genesys och som rör obehörig åtkomst till vissa interna affärssystem.
Genesys har bekräftat att de drabbade systemen omfattar ett lärplattformssystem (LMS) och en plattform för kundrelationshantering (CRM), samt att viss information inom dessa miljöer har åtkomstats och/eller laddats ned utan tillstånd. Den information som lagras i dessa system omfattar namn, e-postadresser på arbetet, telefonnummer, befattningar, företags- och kontoinformation samt annan information kopplad till kundkontakter.
Det är viktigt att notera att Genesys har uppgett att Genesys Cloud, Genesys Engage och Genesys Engage Cloud inte har utsatts för något intrång. Genesys uppger dessutom att kund- och partnerdata som lagras eller behandlas inom dessa plattformar, inklusive samtalsinspelningar och analysdata, förblir opåverkade.
Damovo följer aktivt utvecklingen och utvärderar de eventuella konsekvenserna för berörda kunder. Berörda kunder kontaktas direkt.
Som en försiktighetsåtgärd rekommenderar vi att ni är vaksamma på oväntade eller misstänkta meddelanden som påstår sig komma från Genesys, Damovo eller deras samarbetspartners. Ni bör aldrig lämna ut inloggningsuppgifter, lösenord eller MFA-koder som svar på oönskade meddelanden.
Utredningen kring Genesys pågår fortfarande. Mer information finns i den officiella säkerhetsuppdateringen från Genesys.