Ah, december, een spannende mix van feestjes, cadeaus zoeken en het jaarlijkse verzoek om onze meest gewaagde voorspellingen voor de komende 12 maanden! Bij Damovo is het een kans om terug te blikken op het afgelopen jaar, de realiteit af te zetten tegen de hype en te ontrafelen waar onze klanten in 2026 naar uit kunnen kijken.
Hoe kijken we terug op een jaar als 2025? De technologische veranderingen op het gebied van bedrijfscommunicatie waren verbluffend. Elke maand bracht een stortvloed aan aankondigingen van nieuwe technologieën van alle spelers op het gebied van Unified Communications (UC), waarbij AI natuurlijk altijd centraal stond.
Laten we dus misschien beginnen met wat de marktgiganten voor 2025 nastreefden en hoe ze het hebben gedaan:
Wat leveranciers en analisten voorspelden voor 2025
| De Buzz | De realiteit |
| Volledige cloud UCaaS/CCaaS | Cloud-first is gebruikelijk, cloud-only niet, en hybride blijft dominant. |
| Totale convergentie van UC/CC naar platforms van één leverancier | Integratie blijft gefragmenteerd; klanten eisen interoperabiliteit met andere systemen. |
| AI overal | Er is wel vooruitgang, maar de acceptatie verloopt traag en voorzichtig. |
| Agentische AI zal het overnemen | Bezorgdheid over veiligheid, vertrouwen en ROI vertragen de aanschaf en implementatie. |
| Mobielgestuurde UC | De populariteit van UCaaS, de kwaliteit van het netwerk en hiaten in gebruiksscenario's remmen de convergentie van vaste en mobiele telefonie (FMC) af. |
Wat kunnen we verwachten in 2026?
Voordat we een aantal gefundeerde voorspellingen doen voor 2026, willen we eerst ingaan op de commoditisering van UC: wat gebeurt er als iedereen hetzelfde aanbiedt?
Ik denk dat we gerust kunnen stellen dat de wedloop om functies in UC grotendeels voorbij is. Leveranciers bieden vergelijkbare tools aan tegen vergelijkbare prijzen en zelfs Gen AI-tools voor vergadernotulen en berichtenassistenten zijn inmiddels standaard geworden.
Als de standaardfuncties geen onderscheid meer maken tussen UC-leveranciers, dan ligt de waarde nu in de manier waarop deze worden verpakt, geïmplementeerd, ondersteund en beheerd.
Voor CIO's en CTO's gaat het gesprek over UC in 2026 minder over 'Heeft het platform functie X?' en meer over 'Kan dit ecosysteem op veilige wijze en op grote schaal gedifferentieerde bedrijfswaarde leveren?'. Dat is de invalshoek die we hanteren voor de voorspellingen die volgen.
Voorspellingen voor Unified Communications voor 2026
1. Hybride cloudomgevingen blijven de norm
Een makkelijke om mee te beginnen. Ondanks jarenlange cloud-evangelisatie zullen de meeste grote organisaties in 2026 nog steeds hybride UC- en contactcenter (CC)-omgevingen gebruiken. Regels inzake gegevenssoevereiniteit, sectorspecifieke nalevingsvereisten en verzonken investeringen in verouderde PBX- en contactcenterplatforms houden ambities om volledig over te stappen op de cloud in toom.
Er is zelfs een kleine maar groeiende beweging in de richting van particuliere UC-clouds en on-prem-faciliteiten, aangezien sommige ondernemingen de risico's van AI willen beperken en de controle over de architectuur willen terugkrijgen.
Strategische realiteit: UCaaS en CCaaS zullen zich uitbreiden, maar legacy-systemen zullen nog minstens drie jaar blijven bestaan.
2. Interoperabiliteit zal aankoopbeslissingen beïnvloeden
Er zijn maar weinig bedrijven die nog geloven in één platform dat alles kan. In werkelijkheid gebruiken veel bedrijven vier of meer platforms om hun samenwerkingen en CX te beheren, naast CRM, productiviteit enz. In 2026 zullen ze de voorkeur geven aan systemen die:
- Eenvoudig te integreren met Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow en andere ecosysteemtools.
- Ondersteun open API's zonder codering en vermijd vendor lock-in.
- Zorg ervoor dat interacties tussen medewerkers (UC) en klanten (CC) zo soepel mogelijk verlopen, ongeacht de onderliggende technologie.
Cisco en Zoom zijn uitstekende voorbeelden van leveranciers van geïntegreerde platforms die interoperabiliteit tussen verschillende leveranciers omarmen. Hun oplossingen zijn op zichzelf al aantrekkelijk, maar ze kunnen ook worden geïntegreerd met Microsoft, oudere UC-leveranciers, CRM's en meer, waardoor verschillende systemen met elkaar kunnen communiceren en de gebruikers- en klantervaring wordt verbeterd.
Strategische realiteit: Bij aankoopbeslissingen zal interoperabiliteit voorrang krijgen boven de nieuwste innovaties.
3. AI-governance en soevereiniteit worden net zo belangrijk als AI-uitbreiding
Generatieve AI is al geïntegreerd in communicatie, van vergaderverslagen tot realtime assistentie door medewerkers. De discussie in 2026 gaat niet langer over "Kunnen we GenAI inschakelen?", maar over "Waar moeten we het gebruiken, onder welke voorwaarden en hoe worden mijn gegevens opgeslagen?".
Bedrijven, met name in gereguleerde Europese markten, eisen menselijke waarborgen, AI-audittrails en gegevensopslag die in overeenstemming zijn met kaders zoals de AVG en DORA.
Agentic AI wordt gezien als de volgende golf, waarbij autonome agents repetitieve taken op zich nemen en met elkaar gaan communiceren om de productiviteit te verhogen. Voor de meeste ondernemingen zal deze volgende fase van agentic-implementatie in eerste instantie minder gaan over nieuwe functies en meer over het waarborgen van veiligheid, compliance en betrouwbaarheid.
4. AI zal de strategische waarde van spraak opnieuw naar een hoger niveau tillen
AI zal spraak in 2026 niet vervangen, maar juist weer onmisbaar maken.
Met realtime spraakvertaling, sentimentanalyse en intentiedetectie zet AI interne gesprekken om in gestructureerde gegevens die worden gebruikt voor CRM, kennisbanken, CX-analyses en nalevingssystemen.
Bedrijven zullen spraak gebruiken:
- Als het favoriete kanaal voor interacties met hoge inzet, emotionele of complexe interacties
- AI-modellen trainen op authentieke taal en context
- Automatiseringsworkflows activeren op basis van gesproken trefwoorden of emotionele signalen.
Strategische impact: Voice zal verschuiven van een ondersteunend kanaal naar een strategische signaalbron, met AI als drijvende kracht.
Laatste reflectie: Strategische UC vereist strategisch denken
Als 2025 het jaar was waarin UC zich stabiliseerde, dan wordt 2026 het jaar van strategische herijking.
- Door commoditisering zal de aandacht verschuiven naar het leveren van waarde.
- Interoperabiliteit zal bepalend zijn voor de aankoopbeslissingen van ondernemingen.
- Soevereiniteit bepaalt wie er vertrouwd wordt om te presteren.
- Agentische AI zal de grenzen tussen mensen en systemen opnieuw trekken, maar alleen als deze veilig en betrouwbaar is.
Bij Damovo ondersteunen we C-level- en IT-leiders bij het nemen van UC-beslissingen die niet gebaseerd zijn op de nieuwste technologie, maar op strategisch inzicht, operationele gereedheid en geschiktheid voor het bedrijf.
Laten we nu de gesprekken voeren die uw 2026 zullen bepalen.