Klantervaring op het volgende niveau
Uw klanten willen een onmiddellijke verbinding en een naadloze ervaring. Met de juiste contactcenteroplossing kunt u dat bieden. Wij bieden u de mogelijkheid om een omnichannel 24/7 ervaring te leveren die klanten tevreden stelt en ook de tevredenheid van uw medewerkers verhoogt. Laat klanten u sneller bereiken en geef uw medewerkers de mogelijkheid om klanttrajecten via meerdere kanalen te volgen. Laat de technologie het zware werk doen van het routeren, monitoren en beheren van oproepen, chats en e-mails en geef uw klanten de mogelijkheid om zichzelf te bedienen en terug te bellen. Behoud uw beste medewerkers door hun werkervaring te verbeteren met technologie.
Uw voordelen
Transformeer klantervaring
Video, chat, spraak, fax, e-mail, sociale media, co-browsen en scherm delen - laten we een uitstekend, naadloos klanttraject creëren!
Wachttijd elimineren
Cognitieve AI, spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak, intelligente wachtmechanismen, inclusief terugbellen en natuurlijke taalverwerking, zorgen allemaal voor natuurlijke gesprekken - zonder wachten.
Productiviteit verhogen
Bereik klanten op het juiste kanaal, op het juiste moment, met behulp van AI-systemen en agent blending.
De toewijzing van tijd aan agenten verminderen
Spraakherkenning, chatbots en andere zelfbedieningsopties verminderen de tijd die agenten nodig hebben drastisch en geven hen voldoende tijd voor complexe processen.
Versterk uw teams
Zorg voor een stabiele, gebruiksvriendelijke IT-infrastructuur met een gebruikersinterface op maat, automatiseer routinetaken om het werk zinvoller te maken en maak gebruik van meerkanaals, real-time analyses om de volgende acties aan te geven.
Ondersteun je teams
Maak hybride werken van hoge kwaliteit mogelijk voor een goede balans tussen werk en privé en bied on-demand e-learning op maat die de mentale en fysieke gezondheid van uw werknemers ondersteunt.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en -doelstellingen en voeren grondige evaluaties uit om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts creëren oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die op uw doelen zijn afgestemd en de efficiëntie optimaliseren.
We implementeren robuuste en veilige oplossingen, die naadloos integreren met uw bestaande infrastructuur en verstoringen tot een minimum beperken.
We bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcentrum soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We gaan voortdurend vooruit en analyseren inzichten om strategieën te verfijnen, efficiëntie te verbeteren en superieure klantervaringen te leveren.
Wie vertrouwt ons
Ons aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
Cloud Contact Center-oplossingen
Een oplossing voor een cloud is een webgebaseerd klantenserviceplatform dat in de cloud wordt gehost en flexibele, schaalbare en kosteneffectieve mogelijkheden voor klantinteractie biedt. Met een CCaaS-oplossing kunnen bedrijven profiteren van de voordelen van de cloud zonder zich zorgen te hoeven maken over de installatie, het onderhoud en de bediening.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Succesverhalen
AI Voicebot en Genesys Cloud
BarmeniaGothaer heeft samen met Damovo zijn contactcenter gemoderniseerd. Met een AI-gestuurde voicebot van Parloa en het Genesys Cloud-platform verwerkt het bedrijf nu tot 6.000 oproepen per dag veel efficiënter. Het resultaat: 89% van de vragen wordt direct bij de eerste poging correct doorverbonden, de selfservice-opties zijn uitgebreid en de klanttevredenheid is aanzienlijk toegenomen.
Betrouwbare communicatie voor medisch personeel en patiënten
Damovo heeft een uitgebreide oplossing voor Unified Communications geïmplementeerd die naadloze communicatie zowel intern als extern mogelijk maakt. MiCC Enterprise van Mitel werd geïmplementeerd om afspraken met patiënten te beheren en meerdere contactcentra te ondersteunen.
Verbeterde communicatie op een grote universiteitscampus
Na een gedetailleerde analyse van de verschillende aanbieders werd gekozen voor een Avaya Aura UCC/CC-platform. Dit werd geïntegreerd in de bestaande IT-omgeving van de universiteit, waarbij de telefonieoplossing volledig werd geïntegreerd in Google GSuite.
Cloud met CRM-dashboard op maat
Na het analyseren van de opties en het afwegen van verschillende aspecten koos de klant voor een cloud contact center oplossing in combinatie met een CRM dashboard op maat. Klanten krijgen een snellere service.
Onze technologiepartners
Al meer dan 50 jaar ontwikkelen we een uitgebreid netwerk van technologiepartners van wereldklasse, waardoor we u de beste oplossingen kunnen bieden.
Aansturen van innovatie - voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op locatie en onderweg. In deze nieuwe werkwereld zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie deel uitmaken van uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten en maak een uniforme ervaring mogelijk voor al uw contactkanalen met de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu on-premise, in de cloud of hybride is, wij helpen u efficiënter te werken, de verkoop te verhogen, de kosten te verlagen, uw medewerkers te inspireren en compliance te handhaven.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te ontsluiten en een grotere schaalbaarheid en flexibiliteit te bereiken, wat op zijn beurt leidt tot een betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cybersecurity is veel meer dan alleen maar compliant zijn - het moet deel uitmaken van uw bedrijfsstrategie. Met een allesomvattende aanpak identificeren we kwetsbaarheden en risico's in technologie, processen en uw personeel. Zo kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico's waarmee u wordt geconfronteerd te voorkomen of te beperken, zodat uw beveiliging wordt gemaximaliseerd.
Hoor wat onze klanten zeggen
De samenwerking met Damovo verloopt zeer pragmatisch en oplossingsgericht. We kunnen de services rond onze assets flexibel aanpassen en snel uitbreiden als dat nodig is. Met Damovo hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons wereldwijd volledig ondersteunt in het beheer en de werking van ons bedrijfsnetwerk.
We hadden een bedrijf nodig dat de hele communicatie-infrastructuur kon beheren, één aanspreekpunt. Damovo bracht die brede expertise.
Bij Damovo zijn ze groot genoeg om een complexe taak op zich te nemen. Maar ze zijn niet zo groot dat wij er niet meer toe doen. Ze geven erom dat ze kwaliteit leveren - en dat is enorm belangrijk.
Wie we zijn
Digitaal succes boeken met uw bedrijf is meer dan enkel technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van attitudes en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het gaat om mensen. Het gaat om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we praten! We zijn er om je te helpen.
Heb je vragen, ideeën of wil je praten over de vereisten voor een nieuw project? Wij luisteren naar je en vinden innoverende oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op en laten we eraan beginnen.
