Damovo TRACES

Andrew Hay is de COO van Damovo en de Executive Sponsor van het TRACES-team. Hij is een technologie-expert met bijna 25 jaar ervaring in technisch onderzoek en engineering. Andrew heeft belangrijke rollen gespeeld in het bevorderen van informatie over bedreigingen, cyberbeveiliging, digitaal forensisch onderzoek, malware-analyse en ransomware-onderzoek over de hele wereld.

Ruairi O'Shaughnessy is een doorgewinterde leider en expert in Unified Communications, die momenteel aan het hoofd staat van de Unified Communications-praktijk van Damovo. Met meer dan 15 jaar ervaring in de financiële dienstverlening, Unified Communications en Management Consulting brengt hij een sterke analytische aanpak voor het oplossen van complexe zakelijke uitdagingen en het stimuleren van digitale transformatie in communicatietechnologieën.

Ruairi blinkt uit in relatiebeheer, commerciële onderhandelingen en de ontwikkeling van bedrijfsstrategieën. Zijn diepgaande expertise in Unified Communications stelt hem in staat om innovatieve oplossingen te ontwerpen en te implementeren die de samenwerking en operationele efficiëntie voor ondernemingen verbeteren. Hij is een dynamische en strategische denker en bedreven in het samenwerken met alle managementniveaus om technologie-investeringen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen, zodat organisaties de waarde van hun communicatie-infrastructuur maximaliseren.

Frank Sinde is een doorgewinterde technologisch leider met meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van communicatietoepassingen. Gedurende zijn hele loopbaan heeft hij leiding gegeven aan strategische advies- en oplossingsgerichte consultancyopdrachten voor UCC- en Customer Experience (CX)-platforms op bedrijfsniveau, waarbij hij organisaties heeft ondersteund bij hun digitale transformatie. Zijn expertise combineert diepgaande technische kennis met een sterk zakelijk inzicht, waardoor hij schaalbare, toekomstbestendige communicatiearchitecturen kan ontwerpen. Hij staat erom bekend de kloof tussen technologische innovatie en praktische implementatie binnen bedrijven te overbruggen.

De afgelopen vijf jaar heeft Frank zich intensief gericht op Agentic AI- en VoiceBot-projecten, waarbij hij als senior consultant klanten begeleidde van concept tot implementatie en optimalisatie. In zijn rol als Field CTO AI evalueert hij voortdurend opkomende AI-mogelijkheden van strategische partners en vertaalt hij deze naar concrete bedrijfswaarde. Hij is ook verantwoordelijk voor het ontwerpen en lanceren van nieuwe Damovo Managed Services, waarbij geavanceerde AI-functionaliteiten in de omgevingen van klanten worden geïntegreerd. Waar nodig werkt hij nauw samen met de Damovo DevOps-teams om op maat gemaakte AI-oplossingen te leveren, waaronder maatwerkontwikkelingen die de standaardmogelijkheden van het platform uitbreiden.

Daniela Dilger is een ervaren professional op het gebied van klantervaring en contactcentra, met meer dan 15 jaar ervaring bij Damovo. Gedurende haar loopbaan heeft ze diverse functies bekleed, waaronder Alliance Management, Head of Group Contact Centre Propositions, en momenteel Field CTO Contact Centre. Haar expertise combineert marktkennis, technologisch inzicht en een diepgaand begrip van klantenserviceprocessen, waarmee ze organisaties helpt om in te spelen op veranderende klantverwachtingen en transformatie-initiatieven.

De afgelopen jaren heeft Daniela zich gericht op cloudgebaseerde klantenservicetechnologieën, automatisering en AI-gedreven innovatie binnen de contactcentersector. In haar rol als Field CTO Contact Centre evalueert ze opkomende technologieën, marktontwikkelingen en innovaties van leveranciers op het gebied van klantbetrokkenheid. In nauwe samenwerking met de verkoop-, technologie- en propositieteams helpt ze deze ontwikkelingen te vertalen naar praktische klantstrategieën, de positionering van oplossingen en initiatieven voor servicetransformatie. Ze heeft een passie voor het doorgronden van klantbehoeften en het onderzoeken hoe technologie, processen en mensen kunnen samenwerken om betere klantervaringen en effectievere serviceorganisaties te creëren.