Live productdemonstraties en lezingen over het onderwerp kunstmatige intelligentie
Damovo, de internationale ICT-dienstverlener, presenteert zijn CX- en Voicebot-oplossingen op de CCW (25-27 februari 2025) in Berlijn, inclusief een live demonstratie van een gebruikscasus in de gezondheidszorg.
Damovo toont de producten in hal 3, stand 3C25. Daarnaast verwelkomt het bedrijf geïnteresseerden voor verdere gesprekken in hal 2, Meeting House 2. Frank Sinde, Manager Consulting bij Damovo, zal ook een presentatie geven en deelnemen aan een paneldiscussie over het gebruik van AI in de CC-omgeving.
Het verbeteren van de klantervaring en het individueel en efficiënt beantwoorden van vragen is een belangrijke uitdaging in de contactcentersector", legt Sinde uit. Hiervoor zijn oplossingen nodig die de nodige individualiteit en flexibiliteit bieden. Alleen zo kunnen ze worden afgestemd op de behoeften van de klant.
Lean processen voor meer tevreden bellers
Voor gebruik in kleinere bedrijven (met minder dan 50 contactcenteragenten) introduceert Damovo de cloud 'Ready2Go'.. Deze is gebaseerd op de alles-in-één Genesys Cloud CX-oplossing en kan sneller worden geïmplementeerd dankzij vooraf geconfigureerde functies.
De blauwdrukbenadering omvat de meest gebruikte kernfunctionaliteiten van een contactcenter. Hierdoor worden de CC-processen gestroomlijnd en kunnen CC-medewerkers beter vertrouwd raken met de oplossing", zegt Sinde. "Hierdoor kunnen ze zich nog efficiënter richten op de zorgen van hun klanten en hen optimale ondersteuning bieden."
Dankzij de schaalbaarheid van Ready2Go kan de oplossing ook op elk moment worden aangepast aan veranderende eisen van de klant.
Casestudie: Gebruik van AI voice bot in ziekenhuis
Op CCW demonstreert Damovo hoe een voicebot patiënten en bezoekers kan helpen om beter hun weg te vinden in ziekenhuizen.
Het bedrijf gebruikt Parloade nieuwe GenAI-oplossing van Parloa, het Parloa Agent Management Platform. De voicebot geeft informatie over afdelingen, artsen en algemene informatie zoals openingstijden.
Het bijzondere aan de nieuwe oplossing is dat de eerdere tijdrovende configuratie met verschillende if-then-else statements overbodig is geworden en dat de mogelijke gebruikersinputs (uitingen) niet langer op een complexe manier hoeven te worden geconfigureerd voor intentieherkenning. In plaats daarvan kunnen eenvoudige teksten worden gebruikt om te definiëren welke taken de bot heeft, wat hij niet mag doen en welke toon hij moet kiezen - de ChatGPT-4o engine die op deze manier is geconfigureerd, zorgt voor al het andere in de dialoog met de klant.
Sinde: "Binnenkort kan de bot zelfs zelfstandig de geconfigureerde instellingen testen. Dit betekent een aanzienlijke tijdsbesparing bij het instellen en onderhouden van de spraakrobot.'
Damovo presentaties: De rol van AI in de CC-omgeving
In de volgende presentaties wordt ingegaan op de invloed van kunstmatige intelligentie (AI) op de manier waarop bedrijven werken en hoe eindklanten hiervan profiteren:
- 25 februari 2025 | 17:00 p.m. | Messeforum Hal 2
- Presentatie door Frank Sinde:
- Use cases voor spraakdialoogsystemen - van DTMF tot AI'.
- In zijn presentatie laat Frank Sinde zien hoe moderne spraakdialoogsystemen de sprong hebben gemaakt van klassieke DTMF-benaderingen naar AI-ondersteunde oplossingen - en hoe klanten hiervan profiteren.
- 27 februari 2025 | 10:00 - 11:30 uur | Tentoonstellingsforum, hal 3
- Paneldiscussie:
- Samen met andere experts zal Frank Sinde commentaar geven op de stelling '90 procent van alle bedrijven gebruikt AI in eerstelijnsondersteuning'.
Damovo op CCW, 25-27 februari 2025 in Berlijn: Hal 3, Stand 3C25 / Hal 2, Meeting House 2.