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Digitaler Kundenservice 2019

Sind Digitalisierung und künstliche Intelligenz in der Realität angekommen?

Im Rahmen unserer Studie "Bestandsaufnahme: Digitaler Kundenservice 2019“ – einem Gemeinschaftsprojekt von Damovo und dem Analysten Dr. Andreas Stiehler – gingen wir dieser Frage auf den Grund und baten Contact-Center-Entscheider um ihre Einschätzung.

Die Studienergebnisse zeigen: Die Digitalisierung des Kundenservice braucht mehr denn je einen strategischen Angang!

Laden Sie sich jetzt die aktuelle Contact-Center-Studie herunter, um Einblicke in die Studienergebnisse sowie praktische Handlungsempfehlungen zu erhalten.

Wie Sie Ihre Kunden mit einem digitalisierten Prozess überzeugen können?

Die beiden folgenden Use Cases aus der Versicherungsbranche veranschaulichen dies.

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Ein Bestandskunde meldet seiner Versicherung einen Schaden

Ein Neukunde schließt eine Versicherung ab