Sind Digitalisierung und künstliche Intelligenz in der Realität angekommen?
Im Rahmen unserer Studie "Bestandsaufnahme: Digitaler Kundenservice 2019“ – einem Gemeinschaftsprojekt von Damovo und dem Analysten Dr. Andreas Stiehler – gingen wir dieser Frage auf den Grund und baten Contact-Center-Entscheider um ihre Einschätzung.
Die Studienergebnisse zeigen: Die Digitalisierung des Kundenservice braucht mehr denn je einen strategischen Angang!