Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Optimieren Sie Ihre Betriebseffizienz
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter
Stellen Sie Ihre Compliance sicher
Ermöglichen Sie eine permanente Kostenkontrolle
Die wichtigsten Voraussetzungen für Ihre neue Kommunikationsinfrastruktur sind die Integration in Ihr vorhandenes Telefonsystem sowie die Verschmelzung von Drittanbietertechnologien und qualitativ hochwertiger Telefonie. All das schafft die Basis für einen herausragenden agilen Kundenservice. Damovo bietet Ihnen die passenden Lösungen für Ihr Inbound- und Outbound- Multichannel-Contact Center
Ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist zur zentralen Herausforderung für Contact Center geworden. Kunden können Sie kontaktieren, wann sie möchten, wo sie möchten und wie sie möchten – per Telefon, Video, Web-Chat, E-Mail oder über soziale Medien.
Mit den Lösungen von Damovo steht das Kundenerlebnis im Vordergrund. Nutzen und optimieren Sie genau die Interaktionskanäle, die Sie für Ihren Kundenservice benötigen. Darüber hinaus verbessern Sie das Kundenerlebnis maßgeblich durch die Transparenz und Analyse aller Kundeninteraktionen und der Integration Ihres CRM-Systems, da Sie stets Kundendaten und -historien im Blick haben.
Mit Damovo können Sie weitere Applikationen wie UCC, CRM und ERP in Ihre Contact Center Anwendungen integrieren. So schaffen Sie mit UCC beispielsweise ein produktives, benutzerfreundliches Arbeitsumfeld und gewährleisten einen besseren Kundenservice. Ihr Agent kann die Back-Office-Mitarbeiter nahtlos über Videoanrufe, Desktop Sharing und Chat-Applikationen in Gespräche mit Kunden einbinden und somit schneller Lösungen finden.
Viele verschiedene Kanäle, Applikationen und Arbeitsschritte erhöhen die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter im Verlauf einer Kundeninteraktion. Deshalb erarbeitet Damovo mit Ihnen gemeinsam Konzepte, um Kundeninteraktionen zu vereinfachen, Workflows zu analysieren, zu optimieren und zu automatisieren sowie Kontaktzeiten zu verbessern.
Unsere Lösungen lassen sich leicht in verschiedene Applikationen und Systeme integrieren und geben den Mitarbeitern alles, was sie benötigen, um sich ganz auf den Kunden konzentrieren zu können.
Höchste Zertifizierungsstufe im Pre- und After-Sales bei führenden Technologieherstellern im Contact Center Bereich
Umfangreiches und etabliertes Partnernetzwerk mit führenden Technologieherstellern wie Avaya, Genesys, Mitel, NICE, purpleview, Sikom, Verint
Uns vertrauen >220 Contact Center Kunden mit
>29.000 Agenten
Weitreichende Inhouse-Expertise für die Beratung und Programmierung von Contact Centern
Als „Branchensieger IT-Dienstleistungen“ für hohe Kundenorientierung im Rahmen des Wettbewerbs „Top Service Deutschland“ ausgezeichnet.
„Durch die von Damovo als Generalunternehmer implementierten Contact Center-Services kann unser Personal jetzt während längerer Geschäftszeiten erreicht werden als vorher. Wir können eine höhere Personalerreichbarkeit anbieten und haben ein messbares Service-Level. Dadurch kombinieren wir die Vorteile der Contact Center-Technologie mit denen eines Service-Unternehmens in engem Kontakt mit seinen Kunden.”
„Mit der von Damovo implementierten Lösung sind wir in der Lage, die gesetzlichen Anforderungen an das Bankgeschäft zu erfüllen. Die transaktionsrelevanten Beratergespräche werden ordnungsgemäß, revisionssicher und rechtskonform aufgezeichnet sowie archiviert, und stehen dann mehrere Jahre für Recherche-Zwecke zur Verfügung. Das schafft Sicherheit und Vertrauen und stärkt die Kundenzufriedenheit."
„Die Ausweitung auf neue Kommunikationskanäle war für uns die beste Lösung, die wir mit Unterstützung von Damovo erzielt haben. Dank der Implementation unseres neuen Contact Centers sind unsere Patienten nun besser versorgt und zufriedener. Und genau dort liegt der Kern unseres Interesses: 'Votre santé, notre métier - Ihre Gesundheit, unser Beruf'"
