Next-level Customer Experience
Ihre Kunden wollen sofortigen, unkomplizierten Kontakt zu Ihnen? Mit der richtigen Contact Center-Lösung können Sie das bieten.Wir geben Ihnen die Möglichkeit, rund um die Uhr ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu ermöglichen, das Ihre Kunden begeistert und auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden steigert.Ihre Kunden erreichen Sie schneller – und Sie geben Agenten die Möglichkeit, die Touchpoints der Kundenkommunikation mit Ihrem Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg in der Customer Journey zu verfolgen.Überlassen Sie der Technologie die Arbeit für die Weiterleitung, Überwachung und Verwaltung von Anrufen, Chats, E-Mails und ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen und Rückrufe anzufordern.Binden Sie Ihre besten Mitarbeitenden an sich, indem Sie ihre Arbeitserfahrung mit Technologie verbessern.
Ihre Vorteile
Stärken Sie Kundenerlebnisse
Video, Chat, Sprache, Fax, E-Mail, soziale Medien, Co-Browsing und Bildschirmfreigabe – lassen Sie uns eine herausragende, nahtlose Kundenerfahrung schaffen!
Eliminieren Sie Wartezeiten
Kognitive KI, Sprache-zu-Text, Text-zu-Sprache, intelligente Warteschleifenmechanismen, einschließlich Rückruf und Verarbeitung natürlicher Sprache, sorgen für natürliche Gespräche – ohne Wartezeiten.
Steigern Sie die Produktivität
Erreichen Sie Kunden auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit mit Hilfe von KI-gesteuerten Systemen und Agent Blending.
Entlasten Sie Mitarbeitende
Spracherkennung, Chatbots und andere Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden reduzieren den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeitenden drastisch und geben ihnen genügend Zeit für komplexe Vorgänge.
Stärken Sie Ihre Teams
Stellen Sie eine stabile, benutzerfreundliche IT-Infrastruktur mit einer maßgeschneiderten Benutzeroberfläche bereit. Automatisieren Sie Routineaufgaben, um die Arbeit sinnvoller zu gestalten. Nutzen Sie Multikanal-Echtzeit-Analysen, um die nächsten Aktionen vorzuschlagen.
Unterstützen Sie Ihre Teams
Ermöglichen Sie qualitativ hochwertiges hybrides Arbeiten für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Bieten Sie maßgeschneiderte E-Learnings auf Abruf, die die mentale und körperliche Gesundheit Ihrer Mitarbeitenden unterstützen.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Wer uns vertraut
Unser Lösungsangebot
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Cloud Contact Centre Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Referenzen & Use Cases
Managed Services für globales Sprach- und Datennetzwerk
Damovo hat für den Kunden eine hochverfügbare Private Voice Cloud aufgebaut, die auf Avaya Aura basiert und 16.000 Endpunkte in 23 Ländern vereint. Die Lösung wurde in nur 16 Monaten implementiert.
Zuverlässige Kommunikation für Ärzte, Pflegepersonal und Patienten
Damovo hat eine umfassende Unified-Communications-Lösung implementiert, die eine nahtlose Kommunikation sowohl intern als auch extern ermöglicht. Für die Verwaltung von Patiententerminen und zur Unterstützung mehrerer Contact Center wurde MiCC Enterprise von .Mitel implementiert.
Moderne Kommunikation an einer Universität
Nach einer eingehenden Analyse der verschiedenen Anbieter entschied man sich für eine Avaya Aura UCC/CC-Plattform. Diese wurde in das bestehende IT-Umfeld der Universität integriert, wobei die Telefonie-Lösung vollständig in Google GSuite eingebunden wurde.
Cloud Contact Center mit individuellem CRM-Dashboard
Nach vorheriger Analyse der Optionen und Abwägung verschiedene Aspekte entschied sich der Kunde für eine Cloud Contact-Center-Lösung, in Kombination mit einem maßgeschneiderten CRM-Dashboard
Unsere Technologiepartner
Im Laufe von über 50 Jahren haben wir ein umfangreiches Netzwerk erstklassiger Technologiepartner aufgebaut, das es uns ermöglicht, Ihnen die besten Lösungen anzubieten.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Hören Sie, was unsere Kunden sagen
Wir können nun alle Anrufabläufe einrichten, indem wir sie einfach kopieren und per Drag & Drop übertragen.
Damovo ist groß genug, um die Kontrolle über eine komplexe Aufgabe zu übernehmen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie nicht wichtig wären. Es ist ihnen wichtig, dass sie liefern - und das ist so wichtig.
Es ist uns sehr wichtig, unseren Gästen ein positives, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Integration von mobilen MiCollab Client Softphones konnten wir sogar noch weiter gehen. Unsere Mitarbeiter können nun bei jedem Anruf über jedes Gerät relevante Gästeinformationen einsehen - das bedeutet, dass wir umgehend und in der richtigen Sprache antworten können.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
