Contact Centre

We Communicare

Next-level Customer Experience


Ihre Kunden wollen sofortigen, unkomplizierten Kontakt zu Ihnen? Mit der richtigen Contact Center-Lösung können Sie das bieten.Wir geben Ihnen die Möglichkeit, rund um die Uhr ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu ermöglichen, das Ihre Kunden begeistert und auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden steigert.Ihre Kunden erreichen Sie schneller – und Sie geben Agenten die Möglichkeit, die Touchpoints der Kundenkommunikation mit Ihrem Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg in der Customer Journey zu verfolgen.Überlassen Sie der Technologie die Arbeit für die Weiterleitung, Überwachung und Verwaltung von Anrufen, Chats, E-Mails und ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen und Rückrufe anzufordern.Binden Sie Ihre besten Mitarbeitenden an sich, indem Sie ihre Arbeitserfahrung mit Technologie verbessern.

Ihre Vorteile

Stärken Sie Kundenerlebnisse

Video, Chat, Sprache, Fax, E-Mail, soziale Medien, Co-Browsing und Bildschirmfreigabe – lassen Sie uns eine herausragende, nahtlose Kundenerfahrung schaffen!

Eliminieren Sie Wartezeiten

Kognitive KI, Sprache-zu-Text, Text-zu-Sprache, intelligente Warteschleifenmechanismen, einschließlich Rückruf und Verarbeitung natürlicher Sprache, sorgen für natürliche Gespräche – ohne Wartezeiten.

Steigern Sie die Produktivität

Erreichen Sie Kunden auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit mit Hilfe von KI-gesteuerten Systemen und Agent Blending.

Entlasten Sie Mitarbeitende

Spracherkennung, Chatbots und andere Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden reduzieren den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeitenden drastisch und geben ihnen genügend Zeit für komplexe Vorgänge.

Stärken Sie Ihre Teams

Stellen Sie eine stabile, benutzerfreundliche IT-Infrastruktur mit einer maßgeschneiderten Benutzeroberfläche bereit. Automatisieren Sie Routineaufgaben, um die Arbeit sinnvoller zu gestalten. Nutzen Sie Multikanal-Echtzeit-Analysen, um die nächsten Aktionen vorzuschlagen.

Unterstützen Sie Ihre Teams

Ermöglichen Sie qualitativ hochwertiges hybrides Arbeiten für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Bieten Sie maßgeschneiderte E-Learnings auf Abruf, die die mentale und körperliche Gesundheit Ihrer Mitarbeitenden unterstützen.

Wie wir Sie unterstützen

Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.

1 Phase
Understand & Consult

Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.

2 Phase
Design

Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.

3 Phase
Deploy

Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.

4 Phase
Operate

Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.

5 Phase
Improve

Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Wer uns vertraut

Referenzen & Use Cases

Use Case

Managed Services für globales Sprach- und Datennetzwerk

8/21/2024

Damovo hat für den Kunden eine hochverfügbare Private Voice Cloud aufgebaut, die auf Avaya Aura basiert und 16.000 Endpunkte in 23 Ländern vereint. Die Lösung wurde in nur 16 Monaten implementiert.

Use Case

Zuverlässige Kommunikation für Ärzte, Pflegepersonal und Patienten

8/20/2024

Damovo hat eine umfassende Unified-Communications-Lösung implementiert, die eine nahtlose Kommunikation sowohl intern als auch extern ermöglicht. Für die Verwaltung von Patiententerminen und zur Unterstützung mehrerer Contact Center wurde MiCC Enterprise von .Mitel implementiert.

Use Case

Moderne Kommunikation an einer Universität

8/20/2024

Nach einer eingehenden Analyse der verschiedenen Anbieter entschied man sich für eine Avaya Aura UCC/CC-Plattform. Diese wurde in das bestehende IT-Umfeld der Universität integriert, wobei die Telefonie-Lösung vollständig in Google GSuite eingebunden wurde.

Use Case

Cloud Contact Center mit individuellem CRM-Dashboard

8/20/2024

Nach vorheriger Analyse der Optionen und Abwägung verschiedene Aspekte entschied sich der Kunde für eine Cloud Contact-Center-Lösung, in Kombination mit einem maßgeschneiderten CRM-Dashboard

Unsere Technologiepartner

Im Laufe von über 50 Jahren haben wir ein umfangreiches Netzwerk erstklassiger Technologiepartner aufgebaut, das es uns ermöglicht, Ihnen die besten Lösungen anzubieten.

Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft

In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.

Improve Connectivity
Unified Communications

Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.

We Communicare
Contact Center

Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.

Connect Smarter, Grow Faster
Enterprise Networks

Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.

Beyond Being Compliant
Cybersecurity

Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.

Hören Sie, was unsere Kunden sagen

Wir können nun alle Anrufabläufe einrichten, indem wir sie einfach kopieren und per Drag & Drop übertragen.

Sascha Müller Multi Channel Manager Deutsche Glasfaser Großhandel GmbH

Damovo ist groß genug, um die Kontrolle über eine komplexe Aufgabe zu übernehmen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie nicht wichtig wären. Es ist ihnen wichtig, dass sie liefern - und das ist so wichtig.

Luc Verbist Unternehmensdirektor ICT Greenyard

Es ist uns sehr wichtig, unseren Gästen ein positives, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Integration von mobilen MiCollab Client Softphones konnten wir sogar noch weiter gehen. Unsere Mitarbeiter können nun bei jedem Anruf über jedes Gerät relevante Gästeinformationen einsehen - das bedeutet, dass wir umgehend und in der richtigen Sprache antworten können.

Björn Achstaller Hotel Direktor Dorint Airport Hotel, Zürich
2,600+
Kunden und Kundinnen
50+ Jahre
Erfahrung
600+
Mitarbeitende weltweit
150+ Länder
in denen wir tätig sind

Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.

Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.

Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!