Next-Level Customer Experience
Ihre Kunden wollen sofortigen, unkomplizierten Kontakt zu Ihnen? Mit der richtigen Contact Center-Lösung können Sie das bieten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, rund um die Uhr ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu ermöglichen, das Ihre Kunden begeistert und auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden steigert. Ihre Kunden erreichen Sie schneller - und Sie geben Agenten die Möglichkeit, die Touchpoints der Kundenkommunikation mit Ihrem Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg in der Customer Journey zu verfolgen. Überlassen Sie der Technologie die Arbeit für die Weiterleitung, Überwachung und Verwaltung von Anrufen, Chats, E-Mails und ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen und Rückrufe anzufordern. Binden Sie Ihre besten Mitarbeitenden an sich, indem Sie ihre Arbeitserfahrung mit Technologie verbessern.
Ihre Vorteile
Stärken Sie Kundenerlebnisse
Video, Chat, Sprache, Fax, E-Mail, soziale Medien, Co-Browsing und Bildschirmfreigabe – lassen Sie uns eine herausragende, nahtlose Kundenerfahrung schaffen!
Eliminieren Sie Wartezeiten
Kognitive KI, Sprache-zu-Text, Text-zu-Sprache, intelligente Warteschleifenmechanismen, einschließlich Rückruf und Verarbeitung natürlicher Sprache, sorgen für natürliche Gespräche – ohne Wartezeiten.
Steigern Sie die Produktivität
Erreichen Sie Kunden auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit mit Hilfe von KI-gesteuerten Systemen und Agent Blending.
Entlasten Sie Mitarbeitende
Spracherkennung, Chatbots und andere Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden reduzieren den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeitenden drastisch und geben ihnen genügend Zeit für komplexe Vorgänge.
Stärken Sie Ihre Teams
Stellen Sie eine stabile, benutzerfreundliche IT-Infrastruktur mit einer maßgeschneiderten Benutzeroberfläche bereit. Automatisieren Sie Routineaufgaben, um die Arbeit sinnvoller zu gestalten. Nutzen Sie Multikanal-Echtzeit-Analysen, um die nächsten Aktionen vorzuschlagen.
Unterstützen Sie Ihre Teams
Ermöglichen Sie qualitativ hochwertiges hybrides Arbeiten für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Bieten Sie maßgeschneiderte E-Learnings auf Abruf, die die mentale und körperliche Gesundheit Ihrer Mitarbeitenden unterstützen.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Wer vertraut uns?
Unser Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Erfolgsgeschichten
KI-gestützter Voicebot für ein Standesamt
80 % weniger Call-Last für das Standesamt-Team. Diese Case Study zeigt, wie ein KI-Voicebot im Standesamt 3.500 Anrufe pro Monat automatisiert übernimmt und das Team deutlich entlastet.
KI Voicebot und Genesys Cloud
BarmeniaGothaer hat mit Damovo sein Contact Center modernisiert. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots von Parloa und der Genesys Cloud Plattform bearbeitet das Unternehmen nun bis zu 6.000 Anrufe pro Tag deutlich effizienter. Das Ergebnis: 89 % der Anfragen werden beim ersten Versuch korrekt weitergeleitet, die Self-Service-Optionen wurden erweitert und die Kundenzufriedenheit ist deutlich gestiegen.
Cloud-first Contact Center für Versicherung
Ein Versicherungsunternehmen migrierte sein Contact Center von einer On-Premises-Lösung zu einer Cloud-First-Architektur mit Genesys Cloud CX und Microsoft Teams. Die neue Plattform senkte die Infrastrukturkosten um 50 Prozent und verarbeitet über zwei Millionen Kundeninteraktionen pro Jahr.
Moderne Kommunikation an einer Universität
Nach einer eingehenden Analyse der verschiedenen Anbieter entschied man sich für eine Avaya Aura UCC/CC-Plattform. Diese wurde in das bestehende IT-Umfeld der Universität integriert, wobei die Telefonie-Lösung vollständig in Google GSuite eingebunden wurde.
Unsere Technologiepartner
Im Laufe von über 50 Jahren haben wir ein umfangreiches Netzwerk erstklassiger Technologiepartner aufgebaut, das es uns ermöglicht, Ihnen die besten Lösungen anzubieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Was unsere Kunden über uns sagen
Die Zusammenarbeit mit Damovo ist sehr lösungsorientiert. Wir können die Asset-Services flexibel anpassen und bei Bedarf kurzfristig neue Leistungen hinzufügen. Mit Damovo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der uns im Management und Betrieb unseres Unternehmensnetzwerks weltweit vollumfänglich zur Seite steht.
Wir brauchten ein Unternehmen, das die komplette Kommunikationsinfrastruktur bedienen kann, ein Single Point of Contact. Damovo brachte diese Bandbreite an Expertise mit.
Damovo ist groß genug, um eine komplexe Aufgabe zu bewältigen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie keine Rolle spielen würden. Ihnen liegt viel daran, dass sie ihre Versprechen einhalten – und das ist so wichtig.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
