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Contact Center Lösungen

Die Digitalisierung schafft neue Geschäftschancen und Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Mit den maßgeschneiderten Contact Center Lösungen von Damovo stärken Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung und ermöglichen Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg. Mit unseren Technologien – ob on premise oder aus der Cloud – optimieren Sie die Effizienz, das Verkaufspotenzial, die Mitarbeiterzufriedenheit und behalten Ihre Compliance und Kosten im Blick.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Optimieren Sie Ihre Betriebseffizienz

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter

Stellen Sie Ihre Compliance sicher

Ermöglichen Sie eine permanente Kostenkontrolle


Sind Sie bereit Ihr Contact Center nachhaltig zu optimieren?

Unser Lösungsportfolio auf einen Blick:

Contact Center Infrastruktur

Die wichtigsten Voraussetzungen für Ihre neue Kommunikationsinfrastruktur sind die Integration in Ihr vorhandenes Telefonsystem sowie die Verschmelzung von Drittanbietertechnologien und qualitativ hochwertiger Telefonie. All das schafft die Basis für einen herausragenden Kundenservice. Damovo bietet Ihnen die passenden Lösungen für Ihr Inbound- und Outbound- Multichannel-Contact Center.

Contact Center Übersicht

Lösungen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist zur zentralen Herausforderung für Contact Center geworden. Kunden können Sie kontaktieren, wann sie möchten, wo sie möchten und wie sie möchten – per Telefon, Video, Web-Chat, E-Mail oder über soziale Medien.

Mit den Lösungen von Damovo steht das Kundenerlebnis im Vordergrund. Nutzen und optimieren Sie genau die Interaktionskanäle, die Sie für Ihren Kundenservice benötigen. Darüber hinaus verbessern Sie das Kundenerlebnis maßgeblich durch die Analyse aller Kundeninteraktionen und der Integration Ihres CRM-Systems, da Sie stets Kundendaten und -historien im Blick haben.

Contact Center Übersicht

Business Applikationsintegration

Mit Damovo können Sie weitere Applikationen wie UCC, CRM und ERP in Ihre Contact Center Anwendungen integrieren. So schaffen Sie mit UCC beispielsweise ein produktives Arbeitsumfeld und gewährleisten einen besseren Kundenservice. Ihr Agent kann die Back-Office-Mitarbeiter nahtlos über Videoanrufe, Desktop Sharing und Chat-Applikationen in Gespräche mit Kunden einbinden und somit schnelle Lösungen finden.

Contact Center Übersicht

Applikationen zur Mitarbeiterunterstützung

Viele verschiedene Kanäle, Applikationen und Arbeitsschritte erhöhen die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter im Verlauf einer Kundeninteraktion. Deshalb erarbeitet Damovo mit Ihnen gemeinsam Konzepte, um Kundeninteraktionen zu vereinfachen, Workflows zu analysieren, zu optimieren und zu automatisieren sowie Kontaktzeiten zu verbessern.

Unsere Lösungen lassen sich leicht in verschiedene Applikationen und Systeme integrieren und geben den Mitarbeitern alles, was sie benötigen, um sich ganz auf den Kunden konzentrieren zu können.

Contact Center Übersicht

Warum wir der richtige Partner für Sie sind?

Höchste Zertifizierungsstufe im Pre- und After-Sales bei führenden Technologieherstellern im Contact Center Bereich

Umfangreiches und etabliertes Partnernetzwerk mit führenden Technologieherstellern wie Avaya, Interactive Intelligence, Mitel, NICE, Sikom

Uns vertrauen >200 Contact Center Kunden mit
>25.000 Agenten

Weitreichende Inhouse-Expertise für die Beratung und Programmierung von Contact Centern

Zum 3. Mal in Folge für vorbildliche Kundenorientierung im Rahmen des Wettbewerbs „Top Service Deutschland 2017“ ausgezeichnet

Das sagen unsere Kunden über uns

Durch die von Damovo als Generalunternehmer implementierten Contact Center-Services kann unser Personal jetzt während längerer Geschäftszeiten erreicht werden als vorher. Wir können eine höhere Personalerreichbarkeit anbieten und haben ein messbares Service-Level. Dadurch kombinieren wir die Vorteile der Contact Center-Technologie mit denen eines Service-Unternehmens in engem Kontakt mit seinen Kunden.”

„Mit der von Damovo implementierten Lösung sind wir in der Lage, die gesetzlichen Anforderungen an das Bankgeschäft zu erfüllen. Die transaktionsrelevanten Beratergespräche werden ordnungsgemäß, revisionssicher und rechtskonform aufgezeichnet sowie archiviert, und stehen dann mehrere Jahre für Recherche-Zwecke zur Verfügung. Das schafft Sicherheit und Vertrauen und stärkt die Kundenzufriedenheit."

„Wir haben jetzt die Fundamente gelegt und sind zukunftssicher aufgestellt. Die neue IP-Lösung von Damovo bietet leistungsstarke Funktionen in den Kernbereichen IPTelefonie, Contact Center und Unified Messaging. Sie lässt sich einfach verwalten, ist modular aufgebaut und kann jederzeit angepasst oder erweitert werden.”

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