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Inspiration für Ihr Business

Use Cases

Natürlich steht es außer Frage, dass alle Projekte, die sich mit Digitalisierung beschäftigen, Teil einer gesamtheitlichen Unternehmensstrategie sein sollten. Dennoch wollen wir verdeutlichen, dass nicht jedes Vorhaben eine Monsterdimension hat.

Anhand konkreter Use Cases veranschaulichen wir Ihnen, wie Digitalisierung im Arbeitsumfeld oder mit Geschäftspartnern und Kunden unmittelbar Nutzen stiftet.

Entscheiden Sie selbst, ob Sie nach einer spezifischen Lösung suchen, an Beispielen aus Ihrer Branche interessiert sind oder die Prozessverbesserung im Fokus stehen soll.

Profitieren Sie von bereits gemachten Erfahrungen anderer Unternehmen in Digitalisierungsprojekten und lassen Sie sich für Ihr Business von der Damovo Use Case Factory inspirieren.

Lösungsbereich

Mehrwert durch

Branche

Funktion

Geschäftsfeld

Prozessverbesserung in

 

Sicher ins Home Office

Die Corona Pandemie hat eine internationale Firma aus der chemischen Industrie gezwungen, ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Die Unternehmensleitung suchte nach einer Lösung, die nicht nur Geschäftskontinuität ermöglicht, sondern auch ein Höchstmaß an Sicherheit garantiert.

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Standardisierung ist Trumpf

Der IT-Dienstleister einer öffentlichen Verwaltung suchte nach einem geeigneten Partner gesucht, der eine zukunftsgerichtete, tragfähige TK/UC Lösung errichten und über mind. 7 Jahre betreiben sollte.

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Netzwerk-Update innerhalb eines winzigen Zeitfensters

Eine der größten Brauereien in Europa mit 20 verteilten Standorten betreibt eine sukzessiv gewachsene Netzwerkinfrastruktur, die aufgrund von Zukäufen und Zusammenschlüssen sehr heterogen ist.

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Intelligente Self Service Lösung für eine amerikanische Versicherung

Über die Service Hotline eines amerikanischen Versicherungs und Finanzdienstleisters gehen monatlich ca. 50.000 Anrufe von Versicherungsnehmern und -maklern ein.

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Contact Center Schnellstart aus der Cloud

Ein deutsches Telekommunikationsunternehmen beauftragte für die Kundenservice-Hotline u.a. externe Dienstleister, die sich um die Annahme, Weiterleitung und Abwicklung von bis zu 5000 Anrufen pro Tag kümmerten.

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Moderne Kommunikation im Bankensektor

Aus der Fusion mehrerer Banken zwei Jahre zuvor, ist eine neue Gesellschaft mit insgesamt 46 Standorten entstanden. Dies hatte zur Folge, dass nun eine dezentrale Infrastruktur mit 27 unterschiedlichen Telefonsystemen von insgesamt 9 Anbietern vorhanden war.

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Optimierter Patientenservice und effizienter Krankenhausbetrieb

Ein Krankenhaus, das jährlich mehr als 70.000 PatientInnen versorgt, plante einen Neubau und damit verbunden auch die vollumfängliche Erneuerung seiner Kommunikationsinfrastruktur.

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Erstellung von Patienteninformationen mithilfe eines Chatbots

Der CIO eines Krankenhauses suchte nach einer softwaregestützten Lösung, die es den Patienten ermöglicht, Vorabinformationen rund um die Uhr in vollständiger und korrekter Form einzureichen.

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Optimale Gesundheitsversorgung mit Telemedizin

Schon vor COVID 19 suchte der CIO eines Krankenhauses in Warschau nach einer Lösung, um seinen Patienten kurze virtuelle Arztkonsultationen für einfache Fälle anzubieten,

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Terminvereinbarung über virtuellen Assistenten

Ein Technologieunternehmen nimmt regelmäßig an Messen als Aussteller teil. Neben Gesprächen mit dem Laufpublikum sind vorher vereinbarte Termine wichtig für die planbare Auslastung des Standpersonals.

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Bürger WLAN: hotspot

Eine Großstadt in Deutschland hat mit politischem Beschluss die Bereitstellung eines öffentlichen Bürger WLAN‘s verabschiedet. Die Nutzung soll kostenfrei und einfach zu handhaben sein.

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UCC trifft auf IoT - Business triggered communication für den Frachttransport

Branchenanalysten schätzen, dass 32% der auf Kühlfahrzeugen verladenen Kühlgüter zum Zeitpunkt der Verladung die falsche Temperatur aufweisen.

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Mobility-Lösung bei einem globalen FMCG-Unternehmen

Eine große FMCG-Organisation (Fast Moving Consumer Goods) hatte den Bedarf die Kommunikation im gesamten Unternehmen zu verbessern.

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Schwachstellen erkennen und wirksam bekämpfen – Vulnerability Management by Damovo

Der Sicherheitsbeauftragte eines Handels- und Logistikunternehmens setzt sich basierend auf dem bereits vorhandenen Information Security Management System (ISMS) konzeptionell mit dem Thema Sicherheit auseinander.

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IT-Sicherheit und digitale Mission im Einklang

Ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Chemiehandel plant im Zuge der Erfüllung seiner digitalen Unternehmensmission grundlegende Veränderungen seiner IT.

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In die Zukunft – mit Sicherheit!

Die IT einer der führenden Geschäftsbanken für große und mittelständische Kunden in Deutschland mit mehr als 7000 Mitarbeitern fungiert als Bindeglied zwischen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

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Top-Talente finden leicht gemacht

Ein mittelständischer Hidden Champion in der Verpackungsindustrie ist auf Expansionskurs und sucht dringend neue Fachleute für die Bereiche Sales und Engineering.

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Vereinfachte Kommunikation zwischen HR und Mitarbeitern

Die HR-Abteilung eines schnell wachsenden Maschinenbau-Unternehmen muss sich neu und zentral strukturieren, um den gestiegenen administrativen Anforderungen gerecht zu werden.

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Wo vorher Mitarbeiter waren sind jetzt Teams

Ein internationaler Modekonzern steht vor der Herausforderung, eine reibungslose Kommunikation zwischen Mitarbeitern verschiedenster Abteilungen und externen Dienstleistern über weltweite Standorte hinweg zu ermöglichen.

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AGV Autonomous Guided Vehicle

Ein internationaler Chemiekonzern bewegt an einem seiner Produktionsverbundstandorte 20 Millionen Tonnen Transportvolumen im Jahr, davon...

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SD-WAN: Das intelligente WAN

Wie viele andere plant auch ein internationales Einzelhandelsunternehmen den Wechsel zu cloudbasierten Anwendungen. Jedoch befürchtet der IT-Manager, dass sich die neue Office 365-Implementierung etwas schwieriger als zunächst gedacht gestalten könnte...

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Mit gemanagten IT Services fit für die digitale Zukunft

Ein führender europäischer Container-terminalbetreiber war sowohl mit der Servicequalität und Gesamtleistung als auch mit der mangelnden beratenden Unterstützung in Bezug auf Innovationen und digitale Strategien seines bestehenden Servicepartners unzufrieden...

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Digitale Vertragserneuerung nach Inkrafttreten der DSGVO

Die Rechtsabteilung eines großen Herstellers für Elektronikartikel stand im Zuge der neuen DSGVO Gesetzgebung vor der Herausforderung mit mehreren tausend Vertragspartnern die Auftragsdatenverarbeitungsvereinbarungen (ADV) erneuern zu müssen.

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Zufriedene Patienten dank verbesserter Kommunikation

Der CTO eines belgischen Klinikverbunds mit 3500 Mitarbeitern an 5 Standorten hatte zwei Hauptziele bei der Einführung eines neuen Kommunikationssystems...

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ServicePlaza-Vertragsmanagement

Das Verwalten der Verträge eines Verischerungsunternehmens mit den unterschiedlichen Vertragsparametern erfolgt in Excel-Dateien. Das ist unübersichtlich, toolseitig nicht prozessgestützt und birgt, bei nicht Einhaltung von Fristen, ein gravierendes operatives und kommerzielles Risiko. ...

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S4B mobile Terminvereinbarung

Der Vertriebsleiter eines Finanzinstituts ist auf der Suche nach einer Lösung, die seinen Mitarbeitern ermöglicht, auf ihrem mobilen Endgerät Skype forBusiness Meetings zu erstellen.

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Smart City Contact Center

Die Stadtverwaltung einer größeren europäischen Hauptstadt möchte ihr Image einer trägen Institution verbessern.

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Zentralisierte IT ohne Zahnschmerzen

Ein führendes Handels-und Dienstleistungsunternehmen der europäischen Gesundheitsbranche leidet unter seinen dezentralen, veralteten TK-Systemen.

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Datenkonsolidierung für Vertrieb

Ein durch Finanzinvestoren gesteuertes IT Systemhaus tritt in der Schnittstelle zum Kunden mit einer breiten technischen Vertriebsorganisation auf.

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Spieleentwicklung in Echtzeit

Ein weltweit führender Spieleentwickler mit Sitz in Europa und den USA produziert und vermarktet Spielsoftware, die reich an multimedialen Sequenzen, insbesondere hochauflösend gerenderten Video- und Audiosequenzen ist.

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Bestandsaufnahme und Assetverwaltung

Der Einsatz neuer Unternehmensanwendungen und der erhöhte Nutzungsgrad stellt geänderte Anforderungen an die Leistungsfähigkeit...

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Personaleinsatz-und Ersatzteilprozess-Optimierung

Der „Manager Disposition“ eines mittelständischen Sanitärunternehmens erhält die Aufgabe, die Prozesse rund um Personaleinsatz und Warenwirtschaft zu optimieren....

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Sicherstellung von Mindestwiederherstellungszeiten

Mit seinem Team im zentralen Network Operations Center (NOC) hat der IT Service Operations Manager eines internationalen Textilhandelsunternehmens die Aufgabe...

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Authentifizierungsprozess

Ein Versandhandel bietet neben Telefon, Fax, Email und einem Webportal auch die Möglichkeit für Kunden, sich über die sozialen Netzwerke mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen.

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Chat-Kanal für Finanzdienstleister

Ein Finanzdienstleister stellt sich die Aufgabe, im Bereich der Kreditvergabe für Privatkunden ein deutliches Wachstum zu erzeugen.

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Optimierung von Ressourcenplanung

Die Leiterin für die Personaleinsatzplanung bei einem Unternehmen für Auftragsprogrammierung hochwertiger Individualsoftware sucht eine Lösung...

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Datenvisualisierung aus multiplen Quellen

Ein Hersteller für Lastwagen betreibt international drei 24x7 Call Center. In diesen gehen vornehmlich Anrufe von LKW-Fahrern oder Flottenbetreibern ein, die bei einer Panne Hilfe benötigen.

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Greenfield Rollout

Der IT-Leiter verantwortet den Netzwerkbetrieb eines internationalen Software-Unternehmens, dessen 87 Standorte in ganz Europa verteit sind.

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Chefsek

Trotz der Vielfalt an Leistungsmerkmalen einer Cisco UC Lösung können bestimmte Anforderungen nicht mit den Bordmitteln der Herstellerprodukte realisiert werden.

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Digitalisiertes Kapazitätsmanagement

Der IT-Leiter bekommt durch das Management die Aufgabe, die Auslastung der Unternehmens-Server zu überprüfen

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Integration von Kommunikationsprozessen

Der IT-Leiter eines Lebensmittelherstellers erhält die Aufgabe, eine neue Kommunikationsplattform im Unternehmen zu etablieren.

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Video-Lösung für Vertragsverlängerung

Ein Hersteller im Bereich von Druckern, Faxgeräten, Kopierern und Scannern möchte die Produktivität seiner Vertriebsorganisation steigern.

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Bestandssoftware durch neue Oberflächen revitalisieren!

Der neue IT-Leiter findet im Unternehmen eine über die Jahre gewachsene Softwarelandschaft vor.

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Sicherheit für Energieversorger und Bürger

Gerade im Ernstfall kommt es auf jede Sekunde an. Der Arbeitsplatz eines Dispatchers bei einem Energieversorger ist eine Schlüsselposition, wenn es darum geht, die Infrastruktur zu überwachen und am „Leben“ zu halten.

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Akzeptanz-Management

Unternehmen setzen vermehrt auf den Einsatz moderner Kommunikationsformen wie Präsenz, Chat, Voice-/Video-Konferenzen und Datei-/Bildschirm-Teilungen.

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Automated Salesforce ChatBot für Cisco Webex Teams

Ein Unternehmen aus der IT Branche im B2B Markt setzt unterschiedliche Unternehmensapplikationen ein...

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Monitoring as a Service

Ein IT-Dienstleister einer Bank bezieht von mehreren Anbietern IT-Services, um sie selbst seinem Kunden zur Verfügung zu stellen.

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ServicePlaza

Ein Unternehmen der öffentlichen Hand hat den Betrieb der ITK Services ausgelagert. Das gesamtheitliche Management eines Netzwerk-& UC-Service von der Beauftragung, Bereitstellung, Betrieb, bis hin zur Inventarisierung und Abrechnung ist komplex und aufwändig.

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All-IP ready

Das ISDN-Zeitalter geht zu Ende –nicht nur in den Privathaushalten, sondern auch in den Unternehmen.

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Salesforce Snap-in für Avaya Equinox

Ein Unternehmen der Maschinenbauindustrie hat die Herausforderung, dass das CTI Tool für ihre Avaya Telefonanlage nicht mehr länger einsetzbar ist

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Erweiterte Contact Center Funktionalitäten

Die ContactCenter Plattform eines Pannendienstes ermöglicht den Servicemitarbeitern, grundsätzlich einen guten Kundenservice zu leisten. Allerdings...

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Automatisierte Einhaltung und Dokumentation von Hygienestandards

Das Krankenhausmanagement einer psychiatrischen Klinik sucht nach einer Möglichkeit, im Rahmen der „DIN EN 1500 -hygienische Händedesinfektion“ zu dokumentieren

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Licht im Schilderwald

Jeden Morgen wird die Marketing Leiterin eines Automobilzulieferbetriebes im Empfangsbereich von ausgeschalteten Displays begrüßt, die eigentlich zur Darstellung...

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Digitale KFZ-Werkstatt

Nahtlose Erfassung und Steuerungvon Arbeitsabläufen in der Werkstatt

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AHT im Contact Center reduzieren

Die ContactCenter Agenten eines Herstellers für Elektronikartikel müssen im Durchschnitt in sechs Applikationen Informationen suchen und zusammentragen, um eine eingehende Kundenanfrage optimal zu bearbeiten...

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Durch digitale Unterschriften zu mehr Verbindlichkeit

Der CEO eines international tätigen Inkassounternehmens sucht eine Möglichkeit, die Quote der Rückzahlungen zu steigern.

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Wissen, was Kunden bewegt –Sprachanalyse im Contact Center

Eine große deutsche Versicherung betreibt ein Contact Center System mit ca. 200 Telefon Mitarbeitern...

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User Experience Portal –Akzeptanz durch Video Tutorials

Ein Eventveranstalter wird in wenigen Wochen eine neue UCC-Lösung von Avaya in Betrieb nehmen...

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Optimierte Koordination von Notfallsituationen

Die Einsatzzentrale der Feuerwehr einer Großstadt steht vor dem Problem, dass die Gefahrensituation gegenüber der zentralen Koordinationsstelle ausschließlich verbal beschrieben wird.

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Das vernetzte Stadion

Der Betreiber eines Stadions mit rund 45.000 Plätzen hat kein bestehendes Wireless-LAN System für seine Stadiongäste.

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Projektanalyse-Dashboard

Der Projektmanager eines IT-Dienstleisters muss durchschnittlich 500-600 parallel laufende Projekte im Blick haben und über die Ist-Kosten gegenüber den Plan-Kosten reporten.

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Weniger Stress – bessere Pflege

Der CIO eines belgischen Universitätsklinikums stand vor der Herausforderung, die Kommunikationsinfrastruktur des Klinikums den hohen medizinischen Standards anzupassen.

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Umstellung auf eine neue UC-& CC-Lösung im öffentlichen Sektor

Momentan betreibt eine Stadt in Deutschland, mit knapp 3.000 Beschäftigten, die dezentral auf ca. 150 Standorte verteilt sind, eine 10 Jahre alte Telefonanlage mit ca. 2.400 Anschlüssen für Telefone und Faxgeräte..

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Fundamentaler Wandel der Arbeitsweise -alles auf neu!

In den vielen Jahren des rasanten Wachstums hat sich ein Pharmaziehandelsunternehmen mit rund 300 angebundenen Apotheken vorrangig damit beschäftigt, die Kernprozesse rund um die Warenwirtschaft und Logistik auf Vordermann zu bringen.

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Automatisierung interner Prozesse mithilfe eines Chatbots

Ein Konzern aus der Fertigungsbranche hat einen Digitalisierungsbeauftragten, der den Beschaffungsprozess für Hardwarekomponenten, wie Smartphones, für alle Mitarbeiter vereinfachen will.

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Wartezeit-Management

Ein Unternehmen aus der Versicherungsbranche möchte seine Kundenzufriedenheit steigern.

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Chatbot als Assistent für simple Serviceanfragen

Der Contact Center Leiter eines Herstellers von Netzwerktechnik für Endkunden stellt fest, dass sich die durchschnittliche Anrufdauer eingehender Serviceanfragen deutlich verlängert hat...

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Automatisierte Installation von Client Zertifikaten auf Handscannern

Ein internationaler Lebensmitteldiskounter, vertreten in 8 europäischen Ländern mit nahezu 5.000 Filialen, setzt zur Preisauszeichnung der Ware an den Regalen Handscanner ein.

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Skillset Matrix

Ein Telekommunikations- unternehmen ist über die letzten Jahre stark gewachsen und hat viele neue Mitarbeiter im Service, Support und der Implementation von Technologielösungen eingestellt.

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Weltweite Übernahme von Desktop Services

Ein weltweit tätiger Lebensmittelkonzern wuchs nach einem erfolgten Merger auf eine Größe von über 30 Standorte in 15 Ländern in Europa, dem mittleren Osten und Afrika und mehr als 4.500 Mitarbeitern an.

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Kombination neuer und bestehender Kundenservicekanäle

Ein Konzern aus der Fertigungsbranche hat einen Digitalisierungsbeauftragten, der den Beschaffungsprozess für Hardwarekomponenten, wie Smartphones, für alle Mitarbeiter vereinfachen will.

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