Yksi Unified Communicationsin (UC) hallitsevista trendeistä vuonna 2024 on siirtyminen kohti Hybrid UC:tä, joka on ensisijainen infrastruktuurimalli yritysten viestinnässä.
Aiemmassa blogissa, Etätyön ulkopuolella: The Benefits and Challenges of Hybrid UC, esittelimme hybrid UC:n perusteita, etuja ja mahdollisia esteitä.
Vuonna 2024 otimme yhteyttä UC- ja UCaaS-kumppaneihimme, analyytikoihin ja asiakkaisiin ja teimme markkinatutkimuksen, johon osallistui 120 yrityspäättäjää ympäri Eurooppaa.
Tavoitteena oli paljastaa todelliset huolenaiheet ja tunnistaa keskeiset suuntaukset, jotka vaikuttavat johtajien päätöksentekoon tällä hetkellä.
Tutkimuksemme osoittaa, että julkiset ja yksityiset yritykset eri toimialoilla ovat omaksuneet tämän hybridilähestymistavan useista syistä.
Mikä on syynä tähän muutokseen IT-johtajien käyttäytymisessä?
1. Etä- ja hybridityön lisääntyminen
Työmallien kehittyminen on johtava tekijä cloud käyttöönotossa. Työntekijät odottavat joustavia työskentelytapoja, ja organisaatioiden on tuettava erilaisia paikan päällä, etänä ja hybridityöntekijöitä, jotta he voivat tarjota samaa palvelua sijainnista riippumatta.
Tätä tukee yritystutkimuksemme, jonka mukaan yli 73 prosenttia vastaajista käyttää paikan päällä ja etätyön yhdistelmää.
Hybridityöstä on tullut jopa erottava tekijä, jonka avulla yritykset pystyvät säilyttämään osaajia. Uudessa tutkimuksessa - The 2024 Cpl Salary Guide for Ireland - todettiin, että jopa 60 prosenttia ihmisistä kieltäytyisi uudesta työpaikasta, jos se ei tarjoaisi hybridityömahdollisuuksia.
Yritysten johtajien tehtävänä on tarjota huippuluokan cloud etä- ja hybriditiimeilleen.
2. Kaupalliset vaatimukset
Monet yritysjohtajat priorisoivat nykyään huolellisesti nykyisten UC-ympäristöjensä arviointia, koska he ovat aiemmin reagoineet nopeasti etätyön nopeutuneeseen tukitarpeeseen.
Markkinatutkimuksessamme 2024 40 prosenttia vastasi, että "organisaationi on kiirehtinyt ottamaan käyttöön uusia välineitä, jotta se voisi sopeutua etätyön lisääntymiseen".
Monet IT-johtajat ilmoittivat myös aikovansa investoida uudelleen UC-työkaluihin:
Cloud UCaaS tarjoaa houkuttelevan tilausmallin, joka voi vähentää merkittävästi alkuvaiheen kustannuksia ja jatkuvia ylläpitokuluja ja mahdollistaa skaalautuvuuden ja kustannusjoustavuuden.
Monien talousjohtajien ja teknologiajohtajien on kuitenkin varmistettava, että he näkevät nykyisten UC-investointien hyödyt. Perinteiset PBX-toimittajat rakensivat ja toimittivat vankkoja ja monipuolisia UC-ratkaisuja, jotka kestävät, ja monet yritykset investoivat näihin järjestelmiin ennen vuotta 2020. Nämä omaisuuserät eivät ole vielä täysin poistuneet, ja ne tarvitsevat vain vähän OpEx-rahoitusta.
cloud integroiminen olemassa olevaan infrastruktuuriin voi helpottaa vaiheittaista siirtymistä, mikä helpottaa käyttäjien käyttöönottoa ja taloudellisia vaikutuksia.
3. On-Premise UC:llä on edelleen paikkansa
The Eastern Management Groupin laajassa 2024-tutkimuksessa todettiin, että puolet nykyisestä UC-asennuskannasta koostuu tiloissa sijaitsevista PBX-laitteista.
Tietyillä toimialoilla, kuten julkishallinnossa, energia-alalla, terveydenhuollossa ja pankkialalla, on ainutlaatuisia toiminnallisia ja sääntelyn noudattamista koskevia tarpeita, jotka sopivat paikallisen UC:n luotettavuuteen ja turvallisuuteen. UCaaS-ratkaisu ei yksinään tue riittävästi tiukkoja tieto-, häiriönsieto- ja valvontavaatimuksia.
Lisäksi monet perinteiset UC-työkalut, kuten hälytyspalvelimet, analogiset faksit, hakulaitteet, sisäpuhelimet, DECT-puhelimet jne. ovat näillä vertikaalisilla aloilla välttämättömiä, eikä niitä voida tukea pelkästään cloud avulla.
Huolimatta cloud UC:n nopeasta ja jatkuvasta kasvusta, paikallisen PBX:n arvioidaan muodostavan 40 prosenttia kaikista uusista UC-järjestelmien toimituksista vuonna 2024.
Tänä vuonna olemme kuitenkin nähneet näillä toimialoilla ensimmäistä kertaa todellista kiinnostusta tutkia liiketoiminnan osien siirtämistä cloud ja samalla säilyttää paikalliset UC-toiminnot tehtäväkriittisten toimintojen osalta.
Etulinjan/kriittiset työntekijät pysyvät paikan päällä, kun taas toimistotyöntekijät siirtyvät hybridiäänen ja cloud yhteistyön käyttäjiksi, on näiden vertikaalisten alojen eniten keskustelua herättänyt käyttötapaus vuonna 2025.
4. UC- ja UCaaS-toimittajien konvergenssi
Mielenkiintoinen suuntaus markkinoilla vuonna 2024 on se, miten UC- ja UCaaS-markkinoiden aiemmin kovina kilpailijoina toimineet yritykset ovat joutuneet tekemään yhteistyötä pysyäkseen kilpailukykyisinä. Näemme 3 keskeistä ajuria:
- Microsoft Teamsin ylivoima 320 miljoonaa aktiivista käyttäjää kuukaudessa.
Muiden UC/UCaaS-markkinoiden on täytynyt löytää tapa integroida Teams tai vaarana on menettää valtava markkinaosuus. Tämä on johtanut lähinnä hybridimalliin, jossa yritykset pitävät nykyisen puhelinjärjestelmänsä/tarjoajansa ja käyttävät MS Teamsia yhteistyöhön. Palveluntarjoajat kehittävät myös mukautettuja ja natiivisovelluksia Teamsin sisällä laajentaakseen ominaisuuksiaan.
- Legacy UC -palveluntarjoajien oli lisättävä cloud nopeasti tai menetettävä asiakkaita.
Tekemällä yhteistyötä UCaaS-kilpailijoiden kanssa ne voisivat tarjota asiakkaille välittömästi julkisia cloud ja hybridivaihtoehtoja. Sujuva integraatio voisi pitää asiakkaan sinun alustallasi samalla, kun kehitetään omia sisäisiä hybridiominaisuuksia. Avaya ja Mitel sekä RingCentral ja Zoom ovat hyviä esimerkkejä tästä.
Cisco on esimerkki erilaisesta lähestymistavasta. Laajentamalla hybridivalikoimaansa, sekä paikallisesti että cloud, kaikki oman yhtenäisen Webex-alustansa sisällä, Cisco pystyi tarjoamaan uskottavan vaihtoehdon MS Teamille.
- UCaaS-markkinat kypsyvät ja palveluntarjoajat kamppailevat erottautuakseen ominaisuuksiltaan.
UCaaS-markkinoista on tullut homogeeniset, ja palveluntarjoajat etsivät tapoja lisätä lisäarvoa alustoihinsa tai vaarana on, että hinnalla kilpaillaan pohjalle. Tekemällä yhteistyötä perinteisten UC-toimittajien kanssa ne pääsevät uusille markkinasegmenteille ja asemoituvat tulevaisuuden UCaaS-vaihtoehdoksi MS Teamsille.
Otetaan huomioon: Asiakkaan kannalta tämä tarkoittaa sitä, että markkinoilla on yhä useammin tarjolla parempia ja integroituneempia hybridiratkaisuja. Näin päätöksentekijät voivat valita joko yhtenäisen alustan tai yhdistelmän yhtenäisiä integroituja ratkaisuja, jotka sopivat tiettyihin toiminnallisiin ja taloudellisiin tarpeisiin.
Hybrid UC-markkinoiden tärkeimmät toimijat
UC/UCaaS:n tärkeimmät toimijat tarjoavat nyt kaikki hybridi UC-ratkaisuja:
5. Uusi kuljettaja: GenAI
Tekoälyä on käytetty UC-tuotteissa jo vuosia. Seisminen muutos on ollut generatiivisen tekoälyn tulo, joka on tekoälyn osa-alue, joka keskittyy uuden sisällön luomiseen opitun datan perusteella.
UC/UCaaS-järjestelmät ovat viestintäkanavien välisenä linkkinä ja valtavien tietomäärien kerääjinä GenAI:n käyttötapausten ja -välineiden varhaisessa vaiheessa muodostaneet painopisteen. Microsoft Copilotillaan ja Cisco Zoom tekoälyavustajineen ovat olleet alan johtavia toimijoita.
Nämä ovat cloud työkaluja, ja niiden arvon maksimointi edellyttää, että tiedot ovat cloud ja valmiita tekoälyä varten. Tietojen valmiusasteen lisäksi voi esiintyä yksityisyyden suojaan ja tietoturvaan liittyviä kysymyksiä, vaatimustenmukaisuusvaatimuksia ja integraatiohaasteita. Huolimatta siitä, mitä jotkut toimittajat väittävät, tämä ei ole yksinkertainen ja nopea prosessi!
Me Damovolla saamme asiakkaidemme C-suite:lta kaksi lähes yleismaailmallista huolenaihetta:
"Tiedän, että minun pitäisi tehdä jotain tekoälyn kanssa, mutta en tiedä, mistä aloittaa ja kuinka paljon resursseja tarvitsen!
"Sijoitusten tuotto ja riskin ja palkkion suhde ei ole minulle vieläkään selvä."
McKinseyn hiljattain tekemässä McKinsey 2024 Global -tutkimuksessa todettiin, että organisaatioiden kypsyys GenAI:n suhteen on silmiinpistävän alhainen. Tutkimuksessa vain 13 prosenttia vastaajien yrityksistä on ottanut käyttöön useita käyttötapauksia, ja tätä ryhmää kutsutaan "varhaisiksi omaksujiksi". Työntekijät käyttävät GenAI:ta, mutta yritykset ovat hitaampia omaksumaan sitä.
Monet päätöksentekijät haluavat siis pienen riskin ja alhaiset kustannukset sisältävän tavan testata tätä uutta teknologiaa. Hybridimalli voi mahdollistaa kokeilut hallitusti ja turvallisesti. Arkaluonteiset tiedot voidaan eristää, ja tekoälyyn voidaan valmistautua cloud osa-alueella.
Päätelmä
On monia tekijöitä, jotka houkuttelevat yrityksiä hybrid UC:n käyttöönottoon, ja se on lähitulevaisuuden valintamalli.
IT-johtajien ja CXO:iden mielestä päätös ei ole enää vain paikallinen tai Cloud . Riippumatta liiketoiminnasta tai toimialasta hybridimalli on usein kustannustehokkain ja joustavin malli. Hyvä uutinen on, että toimittajamarkkinat ja uusin teknologia kehittyvät sen mukaisesti.