Seuraavan tason asiakaskokemus
Asiakkaasi haluavat välittömän yhteyden ja saumattoman kokemuksen. Oikealla yhteyskeskusratkaisulla voit tarjota sen. Me annamme sinulle mahdollisuuden tarjota kaikkikanavaista, 24/7-kokemusta, joka ilahduttaa asiakkaita ja lisää myös työntekijöiden tyytyväisyyttä. Anna asiakkaiden tavoittaa sinut nopeammin ja anna työntekijöillesi mahdollisuus seurata asiakkaiden matkoja useissa kanavissa. Anna teknologian tehdä raskas työ puheluiden, chattien ja sähköpostien reitittämisessä, seurannassa ja hallinnassa ja anna asiakkaidesi itsepalvelun ja takaisinsoittojen määrittelyn. Pidä parhaat agenttisi palveluksessasi parantamalla heidän työkokemustaan teknologian avulla.
Etusi
Muunna asiakaskokemusta
Video, chat, ääni, faksi, sähköposti, sosiaalinen media, yhteiskäyttö ja näytön jakaminen - luodaan erinomainen, saumaton asiakaspalvelu!
Poistaa odotusajan
Kognitiivinen tekoäly, puheesta tekstiksi, tekstistä puheeksi, älykkäät odotusmekanismit, mukaan lukien takaisinsoitto ja luonnollisen kielen käsittely, luovat kaikki luonnollisia keskusteluja - ilman odottelua.
Tuottavuuden lisääminen
Tavoita asiakkaat oikeassa kanavassa oikeaan aikaan tekoälykäyttöisten järjestelmien ja agenttien yhdistämisen avulla.
Vähennä agentin ajankäyttöä
Puheentunnistus, chatbotit ja muut itsepalveluvaihtoehdot vähentävät huomattavasti agenttien ajankäyttöä ja antavat heille riittävästi aikaa monimutkaisiin prosesseihin.
Valtuuttaa tiimisi
Tarjoa vakaa, helppokäyttöinen IT-infrastruktuuri räätälöidyllä käyttöliittymällä, automatisoi rutiinitehtäviä, jotta työstä tulisi mielekkäämpää, ja käytä monikanavaista reaaliaikaista analytiikkaa seuraavien toimien käynnistämiseen.
Tue tiimejäsi
Mahdollistaa laadukkaan hybridityöskentelyn työ- ja yksityiselämän tasapainottamiseksi ja tarjota räätälöityä tilattavaa verkko-oppimista, joka tukee työntekijöidesi henkistä ja fyysistä terveyttä.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme ymmärtämällä liiketoimintasi tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Asiantuntijamme luovat räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat yhteyskeskusarkkitehtuurit ja työnkulut, jotka vastaavat tavoitteitasi ja optimoivat tehokkuuden.
Toteutamme vankat ja turvalliset ratkaisut, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriin ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta yhteyskeskuksesi toimii moitteettomasti, seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehitymme jatkuvasti, ja analysoimme tietoja, joiden avulla voimme tarkentaa strategioita, parantaa tehokkuutta ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia.
Kuka luottaa meihin
Tarjouksemme
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
cloud on cloud isännöity verkkopohjainen asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa joustavat, skaalautuvat ja kustannustehokkaat asiakasvuorovaikutusominaisuudet. CCaaS-ratkaisun avulla yritykset voivat hyötyä cloud eduista ilman, että niiden tarvitsee huolehtia asennuksesta, ylläpidosta ja käytöstä.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Menestystarinat
AI Voicebot ja Genesys Cloud
BarmeniaGothaer modernisoi yhteyskeskuksensa Damovon kanssa. Parloan tekoälypohjaisen puherobotin ja Genesys Cloud -alustan avulla yritys käsittelee nyt jopa 6 000 puhelua päivässä huomattavasti tehokkaammin. Tuloksena 89 % tiedusteluista ohjautuu oikein ensimmäisellä kerralla, itsepalveluvaihtoehdot ovat laajentuneet ja asiakastyytyväisyys on parantunut merkittävästi.
Luotettava viestintä hoitohenkilökunnalle ja potilaille
Damovo on ottanut käyttöön kattavan yhtenäisen viestintäratkaisun, joka mahdollistaa saumattoman viestinnän sekä sisäisesti että ulkoisesti. Mitelin MiCC Enterprise otettiin käyttöön potilaiden ajanvarausten hallintaan ja useiden yhteyspisteiden tukemiseen.
Tehostettu viestintä suurella yliopistokampuksella
Eri palveluntarjoajien yksityiskohtaisen analysoinnin jälkeen päädyttiin Avaya Aura UCC/CC -alustaan. Se integroitiin yliopiston nykyiseen IT-ympäristöön, ja puhelinratkaisu integroitiin täysin Google GSuiteen.
Cloud , jossa on räätälöity CRM-kojelauta
Analysoituaan vaihtoehtoja ja punnittuaan eri näkökohtia asiakas valitsi cloud yhteyskeskusratkaisun yhdessä räätälöidyn CRM-mittariston kanssa. Asiakkaille tarjotaan nopeampaa palvelua.
Teknologiakumppanimme
Yli 50 vuoden aikana olemme kehittäneet laajan verkoston maailmanluokan teknologiakumppaneita, joiden avulla voimme tarjota sinulle parhaat ratkaisut.
Innovaatioiden edistäminen - tulevaisuuttasi varten
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotoa käsin, paikan päällä ja liikkeellä. Tässä uudessa työelämässä me varmistamme, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa tavanomaista liiketoimintaasi.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä sitten paikallinen, cloud tai hybridijärjestelmä, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuurista yrityksesi selkäranka ja kasvualusta. Kumppanina Damovon kanssa voit vapauttaa digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa suuremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa parempaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon muutakin kuin sääntöjen noudattamista - sen on oltava osa liiketoimintastrategiaasi. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan avulla tunnistamme teknologian, prosessien ja henkilöstön haavoittuvuudet ja riskit. Näin voimme antaa sinulle suosituksia kohtaamiesi erityisriskien ehkäisemiseksi tai lieventämiseksi ja maksimoida turvallisuustilanteesi.
Kuuntele, mitä asiakkaamme sanovat
Yhteistyö Damovon kanssa on ratkaisukeskeistä ja käytännönläheistä. Voimme mukauttaa palveluita joustavasti ja ottaa nopeasti käyttöön uusia ominaisuuksia. Damovo on luotettava kumppani, joka tukee meitä kokonaisvaltaisesti yritysverkon hallinnassa ja ylläpidossa globaalilla tasolla.
Tarvitsimme yrityksen, joka pystyisi hallinnoimaan koko viestintäinfrastruktuuria, yhden yhteyspisteen. Damovo tarjosi tätä laaja-alaista asiantuntemusta.
Damovo on riittävän suuri ottamaan haltuun monimutkaisen tehtävän. Mutta he eivät ole niin suuria, että me emme olisi heille tärkeitä. He välittävät siitä, että he toimittavat - mikä on niin tärkeää.
Keitä me olemme
Digitaalisen menestyksen saavuttamisessa on kyse muustakin kuin teknologiasta. Kyse on oletusten haastamisesta, taitojen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta rakentamisesta tulevaisuutta varten. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut tuoda yhteen teknologia, ihmiset ja strategia, jotta yritykset pääsevät eteenpäin.
Jutellaan! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä, ideoita tai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään – aloitetaan yhteistyö!
