Damovo TRACES

Andrew Hay on Damovon operatiivinen johtaja ja TRACES-tiimin johtava sponsori. Hän on teknologia-asiantuntija, jolla on lähes 25 vuoden kokemus teknisestä tutkimuksesta ja suunnittelusta. Andrew Hay on ollut avainasemassa uhkatiedustelun, kyberturvallisuuden, digitaalisen rikostekniikan, haittaohjelmien analysoinnin ja lunnasohjelmatutkimuksen edistämisessä ympäri maailmaa.

Ruairi O'Shaughnessy on kokenut johtaja ja asiantuntija Unified Communications -alalla, ja hän johtaa tällä hetkellä Damovon Unified Communications -yksikköä. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus rahoituspalveluista, Unified Communications -liiketoiminnasta ja johdon konsultoinnista, ja hän tuo mukanaan vahvan analyyttisen lähestymistavan monimutkaisten liiketoimintahaasteiden ratkaisemiseen ja digitaalisen muutoksen edistämiseen viestintäteknologioissa.

Ruairi on erinomainen suhteiden hallinnassa, kaupallisissa neuvotteluissa ja liiketoimintastrategian kehittämisessä. Hänen syvällinen asiantuntemuksensa Unified Communications -alalla antaa hänelle mahdollisuuden suunnitella ja toteuttaa innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat yritysten yhteistyötä ja toiminnan tehokkuutta. Hän on dynaaminen ja strateginen ajattelija, ja hän on taitava tekemään yhteistyötä kaikkien johtotasojen kanssa, jotta teknologiainvestoinnit voidaan sovittaa yhteen liiketoimintatavoitteiden kanssa ja varmistaa, että organisaatiot maksimoivat viestintäinfrastruktuurinsa arvon.

Frank Sinde on kokenut teknologiajohtaja, jolla on yli 30 vuoden kokemus viestintäsovelluksista. Uransa aikana hän on johtanut strategista neuvontaa ja ratkaisukonsultointia yritystason UCC- ja asiakaskokemusalustojen (CX) parissa, tukien organisaatioita niiden digitaalisessa muutoksessa. Hänen asiantuntemuksessaan yhdistyvät syvällinen tekninen osaaminen ja vahva liiketoimintanäkökulma, joiden avulla hän suunnittelee skaalautuvia ja tulevaisuuden vaatimukset täyttäviä viestintäarkkitehtuureja. Hänet tunnetaan kyvystään yhdistää teknologinen innovaatio ja käytännön yritystoteutukset.

Viimeisten viiden vuoden aikana Frank on keskittynyt intensiivisesti Agentic AI & VoiceBot -projekteihin, toimien seniorikonsulttina, joka opastaa asiakkaita konseptista käyttöönottoon ja optimointiin. Field CTO AI -roolissaan hän arvioi jatkuvasti strategisten kumppaneiden uusia tekoälyominaisuuksia ja muuntaa ne konkreettiseksi liiketoiminnalliseksi arvoksi. Hän vastaa myös uusien Damovo Managed Services -palveluiden suunnittelusta ja lanseerauksesta sekä edistyneiden tekoälyominaisuuksien integroinnista asiakkaiden ympäristöihin. Tarvittaessa hän tekee tiivistä yhteistyötä Damovon DevOps-tiimien kanssa toimittaakseen räätälöityjä tekoälyratkaisuja, mukaan lukien standardialustan ominaisuuksia laajentavat räätälöidyt kehitystyöt.

Daniela Dilger on kokenut asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelukeskuksen ammattilainen, jolla on yli 15 vuoden kokemus Damovosta. Uransa aikana hän on toiminut useissa eri tehtävissä, muun muassa kumppanuuksien hallinnassa, konsernin asiakaspalvelukeskustarjousten johtajana ja nykyisin asiakaspalvelukeskuksen kenttä-CTO:na. Hänen asiantuntemuksensa yhdistää markkinatuntemuksen, teknologian syvällisen ymmärryksen ja vahvan perehtyneisyyden asiakaspalvelutoimintaan, minkä avulla hän auttaa organisaatioita vastaamaan muuttuviin asiakastodellisuuksiin ja toteuttamaan muutoshankkeita.

Viime vuosina Daniela on keskittynyt pilvipohjaisiin asiakaspalveluteknologioihin, automaatioon ja tekoälypohjaisiin innovaatioihin asiakaspalvelukeskusalan piirissä. Asiakaspalvelukeskuksen kenttä-CTO:na hän arvioi uusia teknologioita, markkinakehitystä ja toimittajien innovaatioita asiakaskokemuksen koko kentällä. Tiiviissä yhteistyössä myynti-, teknologia- ja tuotetarjontatiimien kanssa hän auttaa muuntamaan nämä kehityssuuntaukset käytännönläheisiksi asiakasstrategioiksi, ratkaisujen asemointiksi ja palvelun muutoshankkeiksi. Hän on intohimoisesti kiinnostunut asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä ja siitä, miten teknologia, prosessit ja ihmiset voivat yhdessä luoda parempia asiakaskokemuksia ja tehokkaampia palveluorganisaatioita.

Marcus Junkerilla on yli 20 vuoden kokemus verkkoarkkitehtuurista, tietoturvasta ja digitaalisesta muutoksesta. IT-palveluyrityksen perustajajäsenenä ja pitkäaikaisena hallituksen jäsenenä hänellä oli keskeinen rooli verkko- ja tietoturvaosaston perustamisessa. Tänä aikana hän vastasi verkkoihin ja IT-turvallisuuteen keskittyvän tuotevalikoiman luomisesta ja kehittämisestä sekä johti lukuisia kansallisia ja kansainvälisiä projekteja terveydenhuollon, vähittäiskaupan, logistiikan ja julkisen sektorin asiakkaille. Hän painotti jo varhaisesta vaiheesta lähtien erityisesti verkkoympäristöjen automatisointia, jotta monimutkaisia infrastruktuureja voitaisiin käyttää entistä tehokkaammin ja luotettavammin.

Damovon Enterprise Networks -liiketoimintayksikön kenttä-CTO:na Marcus vastaa Enterprise Networks -tuotevalikoiman strategisesta kehittämisestä keskittyen erityisesti hallinnoituihin palveluihin, turvallisiin verkkoihin ja nykyaikaiseen automaatioon. Hän arvioi uusia teknologioita ja kumppaniratkaisuja ja muuntaa ne asiakkaille sopiviksi käytännön konsepteiksi ja ratkaisuiksi. Hänen tavoitteenaan on nähdä verkot paitsi teknisenä infrastruktuurina myös turvallisten, tehokkaiden ja tulevaisuuden vaatimukset täyttävien liiketoimintaprosessien perustana.