Viime viikolla Amsterdamissa järjestetyssä Cisco Live EMEA-tapahtumassa Cisco esitteli yhden merkittävimmistä yhteistyöinnovaatioistaan viime vuosien aikana. Vaikka tapahtuman pääpaino oli tekoälyvalmiissa verkko- ja datakeskusarkkitehtuurissa, myös yhteistyötuotteisiin tehtiin yhtä mullistavia päivityksiä, erityisesti Webex Calling -puhelupalveluun, älykkäisiin työtiloihin ja uuden sukupolven käyttökokemuksiin.
Tapahtuma oli meille korvaamaton tilaisuus paitsi nähdä uusimpia demoja, myös oppia, testata, kysyä ja verkostoitua tuhansien paikalla olleiden Cisco-työntekijöiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.
Huomiota herätti paitsi Ciscon esittelemät tuotteet, myös sen yhteistyöstrategia, joka keskittyy nyt täysin tekoälypohjaisiin, hybridi-ensimmäisiin kokemuksiin ja jossa painotetaan selkeästi eurooppalaisia tietoja, suvereniteettia ja hallintovaatimuksia.
Ciscon rohkea tavoite on asemoittaa itsensä AI-aikakauden kriittisen infrastruktuurin yritykseksi – mikä vaikuttaa konkreettisesti siihen, miten suunnittelemme yhteistyöarkkitehtuureja seuraavien 3–5 vuoden aikana.
Tässä ovat Damovon näkökulmasta katsottuna tärkeimmät kohokohdat.
Yhdistetty älykkyys
Ciscon viikon yhteistyöteemana oli ”Connected Intelligence” (yhdistetty älykkyys), joka tarkoittaa ihmisten välisen, ihmisten ja tekoälyn välisen sekä tekoälyn ja tekoälyn välisen yhteistyön tukevan infrastruktuurin rakentamista. Tämä teema vaikutti kaikkiin laitteita, puheluita, kokouksia ja uutta agenttitoimintamallia koskeviin ilmoituksiin.
Käytännössä tämä tarkoittaa siirtymistä erillisistä "AI-avustajista" kohti yhteentoimivien agenttien verkostoa, joka voi havainnoida, päättää ja toimia koko yhteistyö- ja asiakaskokemusympäristössäsi.
Uudet tekoälyvalmiit yhteistyölaitteet
Cisco esitteli joukon tekoälyvalmiita yhteistyölaitteita, kuten Room Kit Pro G2 ja Desk Pro G2, jotka on molemmat suunniteltu tuomaan korkealaatuinen ääni, monikamerajärjestelmät ja reuna-pohjainen tekoälykäsittely kokoushuoneisiin ja henkilökohtaisiin työtiloihin. Uusi tekoälyvalmis langaton puhelin etulinjan työntekijöille, Wi-Fi Phone 9821, julkistettiin. Se pystyy luomaan tekoälypohjaisia muistiinpanoja, toimia ja yhteenvetoja puheluista.
Tärkeää on, että nämä laitteet ovat yhteensopivia Webexin, Microsoft Teamsin, Zoomin ja Google Meetin kanssa. Keynoten toistuva teema oli Ciscon kulttuurinen muutos kohti neutraalia, avointa ekosysteemiä – tervetullut uutinen organisaatioille, jotka hallinnoivat useiden toimittajien laitteita.
Tekoälypohjaiset puhelutoimintojen parannukset (Webex Calling)
Merkittävimmät muutokset koskivat Webex Calling -alustaa:
”Kääntäjäagentti” – Kielimuurien murtaminen
Yksi näyttelytilan kiinnostavimmista esittelyistä oli Translator Agent, joka tarjoaa reaaliaikaista puheesta puheeksi -käännöstyötä Webex-äänikokemuksissa säilyttäen samalla äänensävyn ja tunteet. Ja se toimii. Monikielisillä markkinoilla ja hajautetuissa tiimeissä tällä on valtava merkitys asiakaspalvelulle, tukikeskuksille ja rajat ylittäville toiminnoille.
"Kysy AI-avustajalta" puheluita ja kokouksia varten – konteksti käden ulottuvilla
Tekoälykerros, joka kerää kontekstuaalisia tietoja aiemmista puheluista, kokouksista ja integroiduista yrityssovelluksista (Salesforce, Jira, Glean jne.), nostaa Webexin viestintäsovelluksesta tietokeskuksesi. Johtajille, jotka pyrkivät lyhentämään "kontekstin ymmärtämiseen kuluvaa aikaa" ennen asiakastapaamisia tai sisäisiä kokouksia, tämä tuo selkeää tuottavuushyötyä, mutta se edellyttää myös huolellista tietojen hallintaa, erityisesti säännellyissä ympäristöissä.
AI-vastaanottovirkailija Webex Calling -palvelulle
Aina valmiina oleva tekoälyvastaanottovirkailija, joka käyttää kansallista kielenkäsittelyä soittajien kanssa kommunikoimiseen. Se on monikielinen ja siinä on älykkäät reititys- ja automaatiotoiminnot. Esittelytviittaavat siihen, että se on helppo ottaa käyttöön ja käyttää.
AI-avustaja ja Microsoft Copilot -liitännän integrointi – todellinen yhteentoimivuus
Tämä on kaksisuuntainen integraatio Webexin AI-avustajan ja Microsoft Copilotin välillä. Webex-sisältö, kuten kokousnauhoitukset, puhelutranskriptiot ja viestiketjut, tulee hakukelpoiseksi Microsoft Copilotissa, kun taas Microsoft-sisältö, kuten SharePoint-asiakirjat, OneDrive-tiedostot ja Teams-keskustelut, tulee saataville AI-avustajassa. Tämä on juuri sellainen alustojen välinen integraatio, jota monet asiakkaat ovat toivoneet.
Vahva painopiste eurooppalaisessa sääntöjen noudattamisessa ja suvereniteetissa
Oli virkistävää nähdä, että Cisco otti esille eurooppalaisten todelliset huolenaiheet, jotka koskivat tietojen sijaintia, suvereniteettia ja sääntelyn yhdenmukaistamista kaikissa yhteistyötä koskevissa esityksissä. Yritys sitoutui selvästi varmistamaan, että nämä uudet tekoälyominaisuudet täyttävät alueen odotukset yksityisyyden suojan ja hallinnon osalta.
Ilmoitukset sisälsivät:
Ilmavälisten organisaatioiden pääsy tekoälyyn: Cisco AI POD -laitteettuovat tekoälyn Cisco Meeting Server (CMS) -palvelimeen ja tarjoavat transkriptio-, tiivistelmä- ja älykkään avustustoiminnon kaikkein arkaluontoisimpiin ympäristöihin. Tämä tarjoaa polun tekoälyllä parannettuun yhteistyöhön luopumatta infrastruktuurin tai tietojen hallinnasta.
Webex Calling Hybrid: Soittovaihtoehto, jonka avulla organisaatiot voivat säilyttää nykyisen UCM-jalanjälkensä ja hyödyntää pilvipalveluiden innovaatioita omaan tahtiinsa. Organisaatiot voivat säilyttää puhelunhallinnan paikallisesti ja samalla hyödyntää pilvipalveluiden innovaatioita, kuten tekoälyllä toimivaa vastaanottovirkailijaa, älykästä reititystä ja reaaliaikaista analytiikkaa. Itsemääräämisoikeus ilman joustavuuden uhraamista.
Kaiken tämän taustalla on turvallisuus, joka on luottamuksen perusta: parannettu päästä päähän -salaus, Deepfake-tunnistus Pindrop-tekniikalla ja kvanttiturvallinen salaus. Käytännössä tämä tarkoittaa parempaa suojaa nykyisiä äänihuijausuhkia vastaan ja entistä kestävämpää salausratkaisua kvanttiteknologian kehittyessä tulevaisuudessa.
Mitä tämä tarkoittaa Damovon asiakkaille?
Viikon aikana kolme teemaa nousi esiin keskusteluissa kumppaneiden, asiakkaiden ja Cisco-insinööritiimien kanssa:
- Suojatoiminnoilla varustettu tekoäly: Translator Agent- ja AI routing -ominaisuudet on suunniteltu siten, että niiden tietojen sijainti, käyttöoikeudet ja seurattavuus ovat selkeästi hallittavissa, mikä on erittäin tärkeää Euroopan säännellyillä aloilla. Menestyksellinen käyttöönotto edellyttää vankkaa hallintoa.
- Hybridi pitkän aikavälin todellisuutena: Webex Calling Hybrid ja jatkuva UCM-innovaatio tunnustavat, että "täydellinen siirtyminen pilvipalveluihin vuoteen 2027 mennessä" ei ole realistista monille suurille yrityksille. Cisco on kuitenkin sitoutunut tarjoamaan paikallisia tekoälytyökaluja, jotta asiakkaat voivat modernisoida toimintaansa omassa tahdissaan ilman, että toiminta pirstaloituu.
- Maailma on siirtymässä chatbot-aikakaudesta agenttien aikakauteen. AgenticOps, jossa agentit keskustelevat muiden agenttien kanssa ja valvovat niitä, on tulossa nopeasti, ja meidän on alettava ajatella niitä kiinteinä työtovereina eikä vain tuottavuuden työkaluina.
Cisco Live EMEA 2026 -tapahtumasta saamani johtopäätös on, että yhteistyökeskustelu on vihdoin kypsynyt kysymykseen "miten voimme luoda älykkäitä, itsenäisiä ja ihmiskeskeisiä kokemuksia puheluissa, kokouksissa ja asiakaspalvelukeskuksissa?". Tulevien kuukausien aikana työskentelemme asiakkaiden kanssa näiden ilmoitusten muuntamiseksi konkreettisiksi etenemissuunnitelmiksi, viitearkkitehtuureiksi ja pilottiprojekteiksi, jotka osoittavat nopeasti arvon ja luovat pohjan kestävälle AI-aikakauden yhteistyöstrategialle.
Cisco Live EMEA -tapahtumassa esitellyt innovaatiot vahvistavat markkinoiden suunnan, ja olemme innoissamme voidessamme auttaa asiakkaitamme navigoimaan älykkään yhteistyön seuraavassa vaiheessa. Jos haluat selvittää, miten nämä kehityssuunnat sopivat nykyiseen Cisco- tai monen toimittajan yhteistyöympäristöösi, Damovo-tiimi jatkaa mielellään keskustelua.