Kuinka usein olet ajatellut, että "tekoäly olisi voinut hoitaa tämän"? Ehkä silloin, kun tukihenkilöstösi on joutunut vastaamaan samaan rutiinikysymykseen kolmannen kerran. Tai kun olet koonnut kokousmuistiinpanoja kauan puhelun päättymisen jälkeen.
Vielä muutama vuosi sitten automaattisten puhelujen yhteenvetojen, reaaliaikaisten käännösten tai tekoälyyn perustuvan äänentoiston parantamisen kaltaiset teknologiat kuulostivat tieteiskirjallisuudelta. Webex AI:n ansiosta ne ovat jo osa jokapäiväistä liiketoimintaa.
Webex AI:n avulla Cisco on luonut alustan, joka vie asiakaspalvelun, viestinnän ja tiimityön uudelle tasolle. Olipa kyse sitten yhteyskeskuksesta, puheluista tai virtuaalisesta kokouksesta: Tekoäly auttaa jo nyt virtaviivaistamaan työnkulkuja, vähentämään toistoja ja parantamaan viestinnän laatua.
Katsotaanpa tarkemmin, mitä Webex AI voi tehdä nykyään. Ja tämä on vasta alkua.
Webex AI Agent
Webexin tekoälyagentti mahdollistaa itsepalvelukokemukset, jotka tuntuvat melkeinpä keskustelulta oikean ihmisen kanssa. Tämä on mahdollista nykyaikaisen tekoälyteknologian ja taustalla olevien automatisoitujen prosessien avulla.
Se käsittelee itsenäisesti rutiinitiedusteluja ääni- ja digitaalisten kanavien kautta. Asiakkaasi saavat nopeat, ihmisläheiset vastaukset ilman pitkiä odotusaikoja tai jäykkää valikkonavigointia.
Tekoälyagentti ei ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan voi myös suorittaa toimenpiteitä, kuten tilausten peruuttamisen, hyvitysten käynnistämisen tai ajanvarauksen.
Mitä Webex AI Agent voi tehdä?
- Vastaa tavallisiin kysymyksiin tilauksen tilasta, aukioloajoista, tuotetiedoista tai teknisistä kysymyksistä puhe- tai tekstikanavien kautta.
- Suorittaa toistuvia tehtäviä, kuten tukilippujen luomista.
- Toimii useissa eri kanavissa, mukaan lukien ääni, sähköposti, chat ja viestisovellukset.
- Jos kyselystä tulee liian monimutkainen, se siirtyy saumattomasti ihmisagentille, joka antaa täyden kontekstin ja yhteenvedon keskustelusta.
- Ja mikä parasta, ohjelmointi autonomiseksi tekoälyavustajaksi vie vain murto-osan aiemmin vaaditusta ajasta.
Jos haluat parantaa itsepalvelua mutta myös aktiivisesti tukea agenttejasi live-vuorovaikutuksen aikana, Webexin tekoälyavustaja tulee kuvaan mukaan.
Webexin tekoälyavustaja yhteyskeskuksille
Tekoälyavustaja tarjoaa asiamiehille pudotettujen puhelujen yhteenvetoja, aiheanalyysejä tai tekoälyagenttien automaattisia yhteenvetoja asiakaskeskustelujen optimoimiseksi.
Myös reaaliaikaiset suorat transkriptiot ovat saatavilla vuoden 2025 toisesta neljänneksestä alkaen. Tämä on erityisen hyödyllistä kuulovammojen, voimakkaiden aksenttien, nopean puhenopeuden tai monimutkaisten aiheiden tapauksessa.
Tätä täydennetään kontekstiin perustuvilla vastausehdotuksilla, jotka näytetään agentille suoraan tekoälyavustajassa meneillään olevan vuorovaikutuksen aikana, mukaan lukien suositukset siitä, miten edetä.
Mitä tekoälyavustaja voi tehdä?
- Luo automaattisesti yhteenvetoja tekoälyagenttien vuorovaikutustilanteista ja IVR-siirroista, jotta asiakkaiden ei tarvitse toistaa itseään.
- Luo automaattisesti yhteenvetoja vuorovaikutuksen aikana ja sen jälkeen, jotta puhelun keskeytyessä keskustelua voidaan jatkaa saumattomasti ja täydessä kontekstissa.
- Tunnistaa automaattisesti merkit agenttien loppuunpalamisesta ja mahdollistaa ennakoivien toimenpiteiden toteuttamisen. Esimerkiksi ohjaamalla puhelut toisille agenteille, vaihtamalla kanavalle, jossa on vähemmän työtä, tai suunnittelemalla taukoa.
- Tukee aiheanalyysejä. Se käyttää historiatietoja tunnistamaan ja arvioimaan asiakaskyselyjen yleisimpiä syitä ja järjestämään agenttien ja soittajien välisiä keskusteluja aiheiden mukaan.
- Tarjoaa tietoa asiakastyytyväisyydestä jokaisen puheviestinnän osalta automaattisesti tuotettujen CSAT-pisteiden avulla, jotka perustuvat kyselytutkimustietoihin, operatiivisiin mittareihin ja puhelutallenteisiin.
Tulossa pian:
- Ehdotetut vastaukset: Tarjoaa asiamiehille välittömästi tekoälyn ehdottamia vastauksia chat-ikkunassa, jotka ovat kontekstisidonnaisia ja räätälöityjä asiakkaan kyselyyn.
- Reaaliaikainen transkriptio: Keskustelujen välitön, tarkka ja jatkuva transkriptio suorien puhelujen aikana.
Tekoäly ei lopu asiakaspalveluun. Webex AI tehostaa myös jokapäiväistä puhelinpalvelua ja tekee puheluista älykkäämpiä, tuottavampia ja helpommin seurattavia.
Webex AI Webex-puheluihin
Webex AI for Webex Calling tuo lukuisia tekoälyä tukevia toimintoja suoraan puhelintoimintoihin, mikä tekee puheluista tehokkaampia ja käyttäjäystävällisempiä. Kaikki ominaisuudet on integroitu natiivisti Webex-sovellukseen (työpöytä- ja mobiilisovellus), ja ne ovat kaikkien Webex Calling -käyttäjien käytettävissä maailmanlaajuisesti.
Mitä Webex AI for Calling voi tehdä?
- Puhelujen reaaliaikainen transkriptio: Tekoäly luo automaattisesti yhteenvetoja, muistiinpanoja ja toimintakohteita jokaisen puhelun aikana ja sen jälkeen. Sinun ei enää tarvitse tehdä omia muistiinpanoja.
- Yhteenvedot luovutuksesta: Jos siirrät puhelun, voit jakaa yhteenvedon puhelun vastaanottavan kollegan kanssa, ja sitä voidaan muokata ennen lähettämistä.
- Monikieliset tiivistelmät: Kääntää yli 120 kielelle. Tämä helpottaa kansainvälistä viestintää ja poistaa kielimuurit.
- Toimintakohteet ja seuranta: Kokouksen jälkeen saat yleiskatsauksen kaikista käsitellyistä tehtävistä ja avoimista kohdista, joita voit käsitellä tai jakaa suoraan.
Eikä siinä vielä kaikki: Webex AI takaa kristallinkirkkaan äänenlaadun jopa huonolla yhteydellä oman tekoälyyn perustuvan äänikoodekkinsa ansiosta.
Webex AI Codec
Äänen laadulla on merkitystä erityisesti hybridityöympäristöissä ja liikkuvissa työympäristöissä. Webex AI Codec on tekoälyyn perustuva äänikoodekki, joka on kehitetty erityisesti Webexiä varten parantamaan merkittävästi puheluiden ja kokousten äänenlaatua.
Webex AI Codec tarjoaa erittäin hyvän äänen- ja kuvanlaadun myös huonoissa verkko-olosuhteissa. Se käyttää huomattavasti vähemmän kaistanleveyttä säilyttäen samalla korkean äänen- ja kuvanlaadun.
Webex AI Codec on käytettävissä Webex Meetings- ja Webex Calling -palveluissa työpöydällä ja mobiililaitteissa.
Mitä Webex AI Codec voi tehdä?
- Tarjoaa kristallinkirkkaan äänen myös huonolla yhteydellä, esim. kotitoimistossa, liikkeellä tai mobiilidatan kanssa.
- Aktivoituu automaattisesti, kun verkon laatu heikkenee (yli 30 % pakettihäviö) ilman, että käyttäjän tarvitsee puuttua asiaan.
- Parantaa äänenlaatua poistamalla taustahälyä, vähentämällä kaikuisuutta ja korjaamalla mikrofonin vääristymiä.
Haluatko tietää, miten Webex AI voi tuottaa todellista lisäarvoa organisaatiossasi - asiakaspalvelussa ja tiimityössä?
Tuemme sinua ensimmäisistä ideoista aina toteutukseen asti.
