Suoria tuote-esittelyjä ja keskusteluja tekoälystä
Damovo, kansainvälinen ICT-palveluntarjoaja, esittelee CX- ja Voicebot-ratkaisujaan CCW-messuilla (25.-27. helmikuuta 2025 ) Berliinissä, mukaan lukien live-esittely terveydenhuollon käyttötapauksesta.
Damovo esittelee tuotteita hallissa 3, osastolla 3C25. Lisäksi yritys toivottaa kiinnostuneet osapuolet tervetulleiksi jatkokeskusteluihin halliin 2, Meeting House 2. Damovon konsultointipäällikkö Frank Sinde pitää myös esityksen ja osallistuu paneelikeskusteluun tekoälyn käytöstä CC-ympäristössä.
"Asiakaskokemuksen parantaminen sekä yksilöllinen ja tehokas vastaaminen kyselyihin on keskeinen haaste yhteyskeskusten alalla", Sinde selittää. "Tämä edellyttää ratkaisuja, jotka tarjoavat tarvittavan yksilöllisyyden ja joustavuuden. Vain siten ne voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeiden mukaan.
Lean-prosessit tyytyväisempiä soittajia varten
Pienemmissä yrityksissä (joissa on alle 50 yhteyshenkilöä) käytettäväksi Damovo tuo markkinoille cloud 'Ready2Go'.. Se perustuu Genesys Cloud CX -monitoimiratkaisuun, ja se voidaan ottaa käyttöön nopeammin valmiiksi konfiguroitujen ominaisuuksien ansiosta.
"Blueprint-lähestymistapa kattaa yhteyskeskuksen yleisimmin käytetyt ydintoiminnot. Tämä virtaviivaistaa keskuksen prosesseja, ja keskuksen työntekijät voivat perehtyä ratkaisuun paremmin", Sinde sanoo. "Näin he voivat keskittyä entistä tehokkaammin asiakkaidensa huolenaiheisiin ja tarjota heille optimaalista tukea."
Ready2Gon skaalautuvuuden ansiosta ratkaisua voidaan myös mukauttaa milloin tahansa vastaamaan muuttuvia asiakasvaatimuksia.
Tapaustutkimus: Tekoälyn äänirobotin käyttö sairaalassa
Damovo esittelee CCW-messuilla, miten puherobotti voi auttaa potilaita ja vierailijoita löytämään tiensä sairaaloissa paremmin.
Yritys käyttää Parloauutta GenAI-ratkaisua, Parloa Agent Management Platformia. Puherobotti antaa tietoa osastoista, lääkäreistä ja yleisiä tietoja, kuten aukioloajat.
Erityistä uudessa ratkaisussa on se, että aiempi aikaa vievä konfigurointi erilaisilla if-then-else-lausekkeilla on käynyt tarpeettomaksi, eikä mahdollisia käyttäjän syötteitä (lauseita) tarvitse enää konfiguroida monimutkaisella tavalla aikomuksen tunnistamista varten. Sen sijaan yksinkertaisilla teksteillä voidaan määritellä, mitä tehtäviä botilla on, mitä se ei saa tehdä ja minkä äänensävyn sen tulisi valita - näin konfiguroitu ChatGPT-4o-moottori huolehtii kaikesta muusta asiakkaan kanssa käytävässä vuoropuhelussa.
Sinde: "Pian robotti pystyy jopa testaamaan määritettyjä asetuksia itsenäisesti". Tämä merkitsee huomattavaa ajansäästöä puherobotin käyttöönotossa ja ylläpidossa.
Damovon esitykset: Tekoälyn rooli CC-ympäristössä
Seuraavissa esityksissä käsitellään tekoälyn vaikutusta yritysten toimintatapoihin ja sitä, miten loppuasiakkaat hyötyvät siitä:
- 25. helmikuuta 2025 | 17:00 p.m. | Messeforum Hall 2
- Frank Sinden esitys:
- "Puheviestintäjärjestelmien käyttötapaukset - DTMF:stä tekoälyyn".
- Frank Sinde esittelee esityksessään, miten nykyaikaiset puhevuoropuhelujärjestelmät ovat tehneet harppauksen klassisista DTMF-lähestymistavoista tekoälyn tukemiin ratkaisuihin - ja miten asiakkaat hyötyvät tästä.
- 27. helmikuuta 2025 | 10:00 - 11:30 | Näyttelyfoorumi, sali 3.
- Paneelikeskustelu:
- Yhdessä muiden asiantuntijoiden kanssa Frank Sinde kommentoi väitettä "90 prosenttia kaikista yrityksistä käyttää tekoälyä ensimmäisen tason tukipalveluissa".
Damovo CCW:ssä 25.-27. helmikuuta 2025 Berliinissä: Hall 3, Stand 3C25 / Hall 2, Meeting House 2.