Toinen sija kaikkien osallistuneiden B2B-yritysten joukossa palveluinnovaatioiden osalta, alan voittaja kategoriassa "IT-palvelut".
Kansainvälinen tieto- ja viestintätekniikan palveluntarjoaja Damovo on jälleen kerran saavuttanut parhaan sijoituksen kaikkien osallistuneiden B2B-yritysten joukossa TOP SERVICE Germany -kilpailussa. Damovo sai toisen sijan erinomaisesta asiakaslähtöisyydestä ja palvelun laadusta. Tämä tulos johtuu osittain innovatiivisista palveluista, joita Damovo tarjoaa asiakkailleen auttaakseen heitä siirtymään etätyöhön kotitoimistosta käsin. "Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että olemme viime kuukausien aikana vaikuttaneet IT-palveluillamme asiakkaiden kotitoimistovaatimusten sujuvaan toteuttamiseen tarjoamalla jatkuvaa neuvontaa ja tukea etänä", sanoo Dagmar Nies, Damovon konsernimarkkinoinnin johtaja. "Näinä erityislaatuisina aikoina tämä palkinto merkitsee meille paljon, koska se perustuu asiakkaidemme ja kumppaneidemme luottamukseen asiantuntemuksemme suhteen ja myös fantastiseen tiimisuoritukseen."
"Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että olemme viime kuukausina auttaneet asiakkaidemme kotitoimistovaatimusten sujuvaa toteuttamista IT-palveluillamme ja antaneet jatkuvaa neuvontaa ja tukea etänä", sanoo Dagmar Nies, Damovon markkinointijohtaja. "Näinä erityislaatuisina aikoina tämä palkinto merkitsee meille paljon, koska se perustuu asiakkaidemme ja kumppaneidemme luottamukseen asiantuntemuksemme suhteen ja myös upeaan tiimisuoritukseen."
Korkea asiakastyytyväisyys
Tämä on seitsemäs kerta, kun Damovo on osallistunut kilpailuun menestyksekkäästi. Tänä vuonna ICT-palveluntarjoaja on myös alan voittaja IT-palvelut-kategoriassa. Tulos on saatu asiakastyytyväisyyskyselyn, johdon kyselyn ja johdon haastattelun perusteella. Asiakasuskollisuusindeksi on erittäin ratkaiseva asiakaskyselyn mitta-arvo. Arvolla 91 Damovo saa reilusti yli toimialan keskiarvon, joka on 85. Kai Riedel, toimitusjohtaja Customer.Consulting -johtamiskonsulttiyrityksessä, joka järjestää TOP SERVICE Germany -tapahtuman yhteistyössä Mannheimin yliopiston markkinasuuntautuneen johtamisen instituutin ja Handelsblattin kanssa, sanoo,
"Tämä osoittaa, että Damovo kehittyy hyvin terveellä tavalla ja on keskimääräistä parempi asiakaslähtöisyydessään. Asiakasuskollisuusindeksi on huomattavasti vähemmän altis vaihteluille kuin Net Promoter Score (eli suositteluhalukkuuden arvo.) Useiden kysymysten erilaisen laskennan ja koostumuksen vuoksi asiakasuskollisuusindeksi kuvastaa organisaation terveyttä."
Tilaa luoville, digitaalisille vuoropuhelumuodoille
Damovo pitää kahta palkintoa vahvistuksena sille, että se testaa jatkuvasti omia palvelujaan ja kehittää niitä edelleen. Tähän kuuluu myös jatkuva vaihto asiakkaiden kanssa. Damovo on esimerkiksi laajentanut palveluvalikoimaansa digitaaliseen tiedonvaihtoon keskeisistä aiheista, kuten kyberturvallisuudesta. Tutustumispuhelun yhteydessä voidaan analysoida asiakaskohtaisia tarpeita ja keskustella Damovon asiantuntijoiden kanssa ajankohtaisista kysymyksistä.
"Olemme luoneet innovatiivisia digitaalisia formaatteja varmistaaksemme, että jatkamme vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa ja vaihdamme tietoa monista ajankohtaisista tietotekniikka-aiheista. Näin olemme myös raivanneet uutta tietä, ja siksi olemme sitäkin tyytyväisempiä siihen, että ideamme ovat saaneet näin myönteisen vastaanoton", Nies sanoo.
Lisätietoja TOP SERVICE Germany -palvelusta ja palkinnon saajista löytyy täältä: https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2021/.