Hoe kunnen organisaties in de publieke sector de controle over hun gegevens behouden in cloud- en AI-omgevingen? Ontdek de belangrijkste principes van gegevensbeheer, gegevenssoevereiniteit en naleving van regelgeving.
Door AI aangestuurde voicebots krijgen te maken met toenemende beveiligingsrisico’s, variërend van prompt-injectie tot API-aanvallen. Ontdek hoe beveiligingsmaatregelen, adaptieve beveiliging en penetratietests helpen bij het beschermen van moderne klantenservice.
Een persoonlijke service-ervaring laat zien hoe klanten vaak de schakel vormen tussen onderling niet-gekoppelde systemen, processen en teams. In dit artikel wordt onderzocht hoe Agentic AI kan helpen bij het coördineren van servicetrajecten, maar dat het geen vervanging is voor verantwoordelijkheid of een goed procesontwerp.
Tijdens NiCE World 2026 kwam AI naar voren als een belangrijke motor achter de transformatie van de klantervaring. Tijdens het evenement werd benadrukt hoe organisaties AI kunnen inzetten om klanten proactief te ondersteunen, medewerkers meer mogelijkheden te bieden en een meer gepersonaliseerde dienstverlening te bieden.
Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop contactcentra hun succes meten. In dit artikel worden vier AI-specifieke KPI’s geïntroduceerd die organisaties helpen bij het beoordelen van efficiëntie, servicekwaliteit en bedrijfswaarde. Ook wordt uitgelegd waarom nieuwe prestatiemaatstaven essentieel zijn voor het meten van de impact van AI.
Bij de modernisering van hun infrastructuur is het voor zorginstellingen van essentieel belang om de juiste draadloze technologie te kiezen. In deze gids worden de sterke punten, beperkingen en meest geschikte toepassingen van Wi-Fi 7, privé-5G en openbaar 5G onder de loep genomen.
Digitale soevereiniteit wordt niet bereikt met één product of één hostinglocatie. In dit artikel wordt uitgelegd hoe overheidsorganisaties soevereiniteitseisen kunnen vertalen naar concrete infrastructuurbeslissingen.
AI zorgt voor een ingrijpende verandering in het cyberbeveiligingslandschap: enerzijds maakt het steeds geavanceerdere aanvallen mogelijk, anderzijds worden de detectie van en reactie op bedreigingen verbeterd. Ontdek hoe organisaties zich kunnen voorbereiden op een beveiligingsomgeving die in toenemende mate door AI wordt aangestuurd.
