Tijdens Cisco Live EMEA vorige week in Amsterdam presenteerde Cisco een van zijn belangrijkste innovaties op het gebied van samenwerking van de afgelopen jaren. Hoewel het evenement vooral in het teken stond van AI-ready netwerken en datacenterarchitectuur, onderging ook het samenwerkingsportfolio ingrijpende veranderingen, met name voor Webex Calling, intelligente werkplekken en de volgende generatie gebruikerservaringen.
Voor ons was het evenement een onschatbare kans om niet alleen geavanceerde demo's te zien, maar ook om te leren, te testen, vragen te stellen en te netwerken met de duizenden Cisco-medewerkers, partners en klanten die aanwezig waren.
Wat opviel was niet alleen wat Cisco liet zien, maar ook hoe hun samenwerkingsstrategie nu helemaal draait om AI-aangedreven, hybride ervaringen met een duidelijke focus op Europese data, soevereiniteit en governance-eisen.
Cisco heeft de ambitieuze doelstelling om zich te positioneren als dé cruciale infrastructuurleverancier voor het AI-tijdperk. Dit heeft zeer reële gevolgen voor de manier waarop we de komende drie tot vijf jaar samenwerkingsarchitecturen ontwerpen.
Hier zijn de hoogtepunten door de lens van Damovo.
Verbonden intelligentie
Het samenwerkingsthema van Cisco voor deze week was 'Connected Intelligence', het bouwen van een infrastructuur die samenwerking tussen mensen onderling, tussen mensen en AI en tussen AI onderling ondersteunt. Dit thema was terug te vinden in alle aankondigingen over apparaten, bellen, vergaderingen en het opkomende agentische bedrijfsmodel.
In de praktijk betekent dit een verschuiving van op zichzelf staande 'AI-assistenten' naar een netwerk van interoperabele agents die kunnen observeren, beslissen en handelen binnen uw hele samenwerkings- en klantervaringsstack.
Nieuwe AI-ready apparaten voor samenwerking
Cisco introduceerde een reeks AI-ready samenwerkingsapparaten, zoals de Room Kit Pro G2 en de Desk Pro G2, beide ontworpen om high-fidelity audio, multi-camera-opstellingen en edge-based AI-verwerking naar vergaderruimtes en persoonlijke werkplekken te brengen. Een nieuwe AI-ready draadloze telefoon voor eerstelijnsmedewerkers, de Wi-Fi Phone 9821, werd aangekondigd met de mogelijkheid om AI-aangedreven notities, acties en samenvattingen van gesprekken te genereren.
Belangrijk is dat deze apparaten interoperabel blijven met Webex, Microsoft Teams, Zoom en Google Meet. Een terugkerend thema in de keynote was de culturele verschuiving van Cisco naar een neutraal, open ecosysteem – goed nieuws voor organisaties die met meerdere leveranciers werken.
AI-aangedreven verbeteringen voor bellen (Webex Calling)
De meest ingrijpende aankondigingen kwamen van het Webex Calling-platform:
"Translator Agent" – Taalbarrières doorbreken
Een van de meest indrukwekkende demo's op de beursvloer was Translator Agent, dat realtime spraak-naar-spraakvertalingen levert voor alle Webex-audio-ervaringen, met behoud van toon en emotie. En het werkt. In meertalige markten en gedistribueerde teams heeft dit enorme gevolgen voor klantenservice, ondersteuningscentra en grensoverschrijdende activiteiten.
"Vraag het aan AI Assistant" voor bellen en vergaderen – Context binnen handbereik
Een AI-laag die contextuele inzichten haalt uit eerdere gesprekken, vergaderingen en geïntegreerde bedrijfsapps (Salesforce, Jira, Glean enz.), waardoor Webex van een communicatie-app wordt opgewaardeerd tot een kenniscentrum. Voor leidinggevenden die de 'tijd tot context' vóór klant- of interne vergaderingen willen verkorten, heeft dit een duidelijke productiviteitswaarde, maar het vereist ook een doordachte gegevensbeheer, vooral in gereguleerde omgevingen.
AI-receptioniste voor Webex Calling
Een altijd beschikbare AI-receptionist die nationale taalverwerking gebruikt om bellers te woord te staan. Het systeem is meertalig en beschikt over intelligente routerings- en automatiseringsmogelijkheden. Demo'ssuggereren dat het eenvoudig te implementeren en te gebruiken zal zijn.
Integratie van AI Assistant en Microsoft Copilot-connector – Echte interoperabiliteit
Dit is een bidirectionele integratie tussen de AI-assistent in Webex en Microsoft Copilot. Webex-content zoals opnames van vergaderingen, transcripties van gesprekken en berichtenreeksen worden doorzoekbaar in Microsoft Copilot, terwijl Microsoft-content zoals SharePoint-documenten, OneDrive-bestanden en Teams-gesprekken toegankelijk worden in de AI-assistent. Dit is precies het soort platformoverschrijdende integratie waar veel klanten om hebben gevraagd.
Een sterke focus op Europese naleving en soevereiniteit
Het was verfrissend om te zien dat Cisco tijdens alle presentaties over samenwerking inging op de zeer reële Europese zorgen over gegevensopslag, soevereiniteit en harmonisatie van regelgeving. Er was een duidelijke toezegging om ervoor te zorgen dat deze nieuwe AI-mogelijkheden voldoen aan de verwachtingen van de regio op het gebied van privacy en governance.
Aankondigingen omvatten:
AI toegankelijk maken voor organisaties met een air gap: Cisco AI POD'sbrengen AI naar de Cisco Meeting Server (CMS) en bieden transcriptie, samenvatting en intelligente assistentie voor uw meest gevoelige omgevingen. Dit biedt een manier om AI-ondersteunde samenwerking te realiseren zonder de controle over de infrastructuur of gegevens uit handen te geven.
Webex Calling Hybrid: een beloptie waarmee organisaties hun bestaande UCM-infrastructuur kunnen behouden en tegelijkertijd in hun eigen tempo gebruik kunnen maken van cloudinnovaties. Organisaties kunnen de controle over hun telefoonverkeer op locatie houden en tegelijkertijd toegang krijgen tot cloudinnovaties zoals AI Receptionist, intelligente routering en realtime analyses. Soevereiniteit zonder in te boeten aan flexibiliteit.
Dit alles wordt ondersteund door beveiliging als basis voor vertrouwen: verbeterde end-to-end-encryptie, deepfake-detectie met Pindrop en kwantumveilige cryptografie. In de praktijk betekent dit een betere bescherming tegen nieuwe bedreigingen op het gebied van stemfraude vandaag de dag, en een veerkrachtigere cryptografische houding naarmate kwantumcapaciteiten zich in de toekomst verder ontwikkelen.
Wat betekent dit voor klanten van Damovo?
Gedurende de week kwamen drie thema's steeds weer naar voren in gesprekken met partners, klanten en Cisco-engineeringteams:
- AI met veiligheidsmaatregelen: Functies zoals Translator Agent en AI-routing worden ontwikkeld met duidelijke controles rond gegevenslocatie, toegang en observeerbaarheid, wat van cruciaal belang is voor gereguleerde sectoren in Europa. Een succesvolle implementatie moet gepaard gaan met robuust beheer.
- Hybride als realiteit op lange termijn: Webex Calling Hybrid en voortdurende UCM-innovatie erkennen dat 'volledig in de cloud tegen 2027' voor veel grote ondernemingen niet realistisch is. Maar Cisco zet zich in om AI-tools op locatie aan te bieden, zodat klanten in hun eigen tempo kunnen moderniseren zonder hun activiteiten te fragmenteren.
- De wereld evolueert van het tijdperk van chatbots naar het tijdperk van agents. AgenticOps, waarbij agents met andere agents communiceren en hen monitoren, komt snel dichterbij. We moeten hen gaan beschouwen als geïntegreerde collega's in plaats van louter productiviteitstools.
Mijn conclusie van Cisco Live EMEA 2026 is dat het gesprek over samenwerking eindelijk is uitgegroeid tot "hoe kunnen we intelligente, soevereine, mensgerichte ervaringen creëren op het gebied van bellen, vergaderen en contactcentra?". De komende maanden zullen we samen met klanten deze aankondigingen vertalen naar concrete roadmaps, referentiearchitecturen en pilots die snel hun waarde bewijzen en tegelijkertijd de basis leggen voor een duurzame samenwerkingsstrategie in het AI-tijdperk.
De innovaties die op Cisco Live EMEA zijn onthuld, bevestigen de richting van de markt en we zijn verheugd om onze klanten te helpen bij het navigeren door dit volgende hoofdstuk van intelligente samenwerking. Als u wilt ontdekken hoe deze ontwikkelingen aansluiten bij uw bestaande Cisco- of multi-vendor samenwerkingsomgeving, gaat het Damovo-team graag met u in gesprek.