Als referentie-integrator voor bedrijfskritische communicatie en samenwerking ondersteunen we onze klanten met innovatieve technologieën, van advies tot implementatie en managed services. We richten ons op evolutie in plaats van revolutie met innovatieve partners om de ervaring van eindklanten en medewerkers te verbeteren op het tempo van de klant.
Zoom - Een partner in die reis
Als de meeste mensen aan Zoom denken, denken ze waarschijnlijk aan videovergaderingen. Maar Zoom is veel verder geëvolueerd dan zijn roots als conferencing tool. Vandaag de dag is de Zoom CX Suite een uitgebreid communicatie- en samenwerkingsplatform dat is ontworpen om te voldoen aan de complexe behoeften van moderne organisaties.
Organisaties staan vandaag de dag onder toenemende druk om naadloze, efficiënte en gepersonaliseerde klantervaringen te leveren via elk kanaal. De Zoom CX Suite gaat deze uitdaging aan met drie kerncomponenten: Contact Center, Telefoon en Virtuele Agent. Deze oplossingen werken samen om uniforme klanttrajecten te creëren, teams meer mogelijkheden te geven en de operationele complexiteit te verminderen, zodat organisaties het serviceniveau kunnen leveren dat hun klanten verwachten.
Al deze diensten maken deel uit van het uitgebreide aanbod werkplek- en bedrijfsdiensten van Zoom.
Interworking en integratie met bestaande architecturen staan centraal in de aanpak. Een 'rip & replace'-aanpak is vaak niet de weg vooruit, maar kan uiteindelijk wel het eindspel zijn. Flexibiliteit en aanpassingsvermogen zijn essentieel.
Zoom Contact Center: AI-eerste omnichannel betrokkenheid
Zoom Contact Center is een cloud, AI-gestuurde contact center as a service (CCaaS) oplossing die meerdere communicatiekanalen ondersteunt, waaronder spraak, video, chat, sms en sociale media. In tegenstelling tot traditionele contactcenters die zich voornamelijk richten op spraak, is het platform van Zoom geoptimaliseerd voor video-interacties, wat een meer gepersonaliseerde klantervaring oplevert.
Met routing op basis van vaardigheden, geavanceerde analyses en naadloze integratie met de vertrouwde Zoom-interface kunnen organisaties:
- Empowerment van agenten en supervisors: Zoom Contact Center bevat de Zoom AI Companion in elke licentie, die helpt bij het automatiseren van samenvattingen van interacties, sentimentanalyse en real-time monitoring. Supervisors kunnen zich richten op strategische initiatieven terwijl de servicekwaliteit hoog blijft.
- Snellere oplostijden: Op vaardigheden gebaseerde routering verbindt klanten onmiddellijk met de juiste agenten. Dit verkort de wachttijden en verbetert het oplossingspercentage bij de eerste oproep.
- Real-time inzichten: Ingebouwde analyses en dashboards geven inzicht in de productiviteit van agenten, afhandeltijden en klanttevredenheidscijfers. Supervisors kunnen de belangrijkste statistieken over alle kanalen volgen en gebruik maken van bruikbare inzichten (bijv. trendonderwerpen, CSAT, hoofdoorzaken van problemen) om de servicekwaliteit voortdurend te verbeteren.
- Zet intelligente selfservice in: In combinatie met Zoom Virtual Agent, de conversationele AI-chatbot van Zoom, kunnen organisaties intelligente selfservice implementeren, waarbij routinevragen zeer nauwkeurig worden afgehandeld en zelfs vragen met meerdere intenties in één sessie kunnen worden afgehandeld. Deze mogelijkheid vermindert de noodzaak om gesprekken of chats door te schakelen naar live agents, waardoor kosten worden bespaard en de klantervaring wordt verbeterd.
Zoom Phone: Bedrijfscommunicatie vereenvoudigd
Zoom Phone is een cloud telefoonsysteem voor bedrijven van elke omvang. De oplossing biedt telefonie op bedrijfsniveau als standalone UCaaS-oplossing of als diep geïntegreerde uitbreiding van Microsoft Teams of bestaande spraakplatformen zoals Mitel of Avaya.
Zoom Phone biedt de geavanceerde belfuncties die bedrijven nodig hebben, zoals wachtrijen, IVR, geavanceerde routering, sms en voicemail.
De belangrijkste voordelen voor organisaties zijn
- Intelligente oproeproutering: Auto-attendants op meerdere niveaus en intelligente routering zorgen ervoor dat oproepen snel bij de juiste agenten terechtkomen, waardoor gemiste verbindingen en frustratie bij klanten tot een minimum worden beperkt.
- Wereldwijde schaalbaarheid: Consolideer carriers en beheer de communicatie tussen multinationale teams met gemak, dankzij de wereldwijde infrastructuur en "Bring Your Own Carrier"-flexibiliteit van Zoom.
- Naadloze migratie: Draag bestaande bedrijfsnummers moeiteloos over en integreer met huidige workflows, zodat IT-teams minder hoofdpijn hebben bij de overgang.
- Compliance en kwaliteit: Veilige HD-audio, uitgebreide gespreksopname en gedetailleerde gesprekslogboeken ondersteunen de naleving van de regelgeving en initiatieven voor kwaliteitsborging.
- Betrouwbaarheid en kwaliteit: Zoom Phone biedt een 99,999% uptime SLA. Functies zoals Zoom Phone Local Survivability om uw kiestoon beschikbaar te houden, zelfs bij internetuitval.
Zoom Virtuele Agent: AI-gestuurde omnichannel selfservice
Zoom Virtual Agent is de conversationele AI-chatbotoplossing van het platform die is ontworpen om directe, gepersonaliseerde ondersteuning te bieden via het web, mobiele apparaten en berichtenkanalen.
Voor bedrijven betekent dit:
- 24/7 zelfbediening: Klanten en medewerkers kunnen veelvoorkomende problemen op elk moment oplossen. Dit vermindert het aantal telefoontjes en maakt menselijke agenten vrij voor complexere taken.
- Geavanceerd AI-begrip: Dankzij de verwerking van natuurlijke taal en machine learning kan de Zoom Virtual Agent alledaagse taal interpreteren, query's met meerdere intenties afhandelen en accurate, contextbewuste antwoorden geven.
- Lagere totale eigendomskosten: In tegenstelling tot traditionele regelgebaseerde chatbots heeft Zoom Virtual Agent minder onderhoud nodig en levert het hogere self-service oplossingspercentages.
- Naadloze escalatie: Als het nodig is, kan de virtuele agent complexe problemen doorsturen naar live agents, voor een soepele overdracht en continuïteit van de service.
- Personalisatie: Zoom Virtual Agent is in hoge mate aanpasbaar en integreerbaar. Het maakt verbinding met uw backend systemen - CRM, ticketingsysteem, databases, kennisopslagplaatsen - om gepersonaliseerde antwoorden te geven op basis van echte klantgegevens.
Zoom CX oplossingen in een oogopslag
Het aanbod van Zoom omvat alle aspecten van moderne communicatie en klantenservice. De onderstaande tabel vat elk aandachtsgebied samen met de bijbehorende Zoom-oplossing en de belangrijkste waarde ervan:
Een uniform, toekomstbestendig platform
Een van de sterkste punten van Zoom is dat al deze oplossingen samenwerken op één platform, samen of onafhankelijk van elkaar.
Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Virtual Agent en de rest van het Zoom-ecosysteem (Meetings, Team Chat, Whiteboard, etc.) delen hetzelfde cloud en kunnen samen worden beheerd.
Deze uniforme aanpak elimineert silo's tussen uw communicatiekanalen en uw klantcontactpunten. Een medewerker kan bijvoorbeeld eenvoudig een Zoom Team Chat-gesprek escaleren naar een Zoom Phone-gesprek, of een klant die het contactcentrum belt kan worden verheven tot een Zoom-videovergadering voor een high-touch interactie - allemaal binnen één platform. Gegevens stromen vrij tussen de modules, wat functies mogelijk maakt zoals een 360-graden klantbeeld voor agenten en geconsolideerde analyses voor elk interactiekanaal.
Het platform van Zoom blijft voorop lopen met een AI-focus en voegt nieuwe AI-functies toe om vergaderingen, chats, gesprekken en klantinteracties te verbeteren. De Zoom AI Companion werkt op het hele platform, zodat uw communicatietools meegroeien met uw behoeften. Naarmate je organisatie groeit, past Zoom zich aan met AI-inzichten, voorspellende tools en automatisering - het is niet nodig om bestaande systemen te vervangen. Kortom, Zoom biedt een communicatie- en CX-platform dat meegroeit met je bedrijf en je klaarstoomt voor de toekomst.
Zoom en Mitel's AI-eerste hybride communicatiepartnerschap
In februari 2025 kondigden Zoom en Mitel een belangrijke samenwerking aan om een AI-eerste hybride communicatie- en samenwerkingsoplossing te leveren. Dit gezamenlijke aanbod integreert Zoom Workplace en de Zoom AI Companion rechtstreeks met Mitel's toonaangevende telefonieplatformen, waaronder OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice Business, MiVoice 5000 en MX-ONE.
Wat betekent dit in de praktijk? In wezen kunnen Mitel's centrale telefoniesystemen nu rechtstreeks samenwerken met de samenwerkingstools van Zoom. Dit omvat zaken als vergaderingen, chat en zelfs een aantal van de nieuwere AI-functies die Zoom uitrolt. Dat betekent dat je je bestaande Mitel-telefoons en -infrastructuur kunt behouden, terwijl je ook toegang krijgt tot Zoom CX-functies zoals vergaderingen, chat en hun AI-ondersteunde productiviteitstools. Voor iedereen die wel eens voor de uitdaging van een grootschalige migratie heeft gestaan, is dit soort integratie echt welkom. Je hoeft niet alles in één keer om te gooien; je kunt voortbouwen op wat al werkt.
Voor onze klanten biedt dit partnerschap een nieuw niveau van flexibiliteit. Als u waarde hecht aan de betrouwbaarheid en beveiliging van uw huidige Mitel-systeem, kunt u dit blijven gebruiken. Tegelijkertijd hebt u de mogelijkheid om de nieuwste innovaties van Zoom te ontdekken - zoals hun AI Companion voor het maken van content, samenvattingen van vergaderingen en workflowautomatisering - zonder meteen een grote verbintenis aan te gaan. Het is een manier om de communicatie geleidelijk te moderniseren, wat in onze ervaring vaak de meest praktische aanpak is.
Damovo - Uw betrouwbare partner in Zoom-succes
Het implementeren van een platform als Zoom CX kan uw bedrijf echte resultaten opleveren - sterkere verbindingen, soepelere communicatie en betere klantervaringen. Om dat te bereiken hebt u een partner nodig die uw uitdagingen begrijpt en u helpt de juiste fit te vinden. Damovo richt zich op uw doelstellingen en werkt met u samen om een oplossing op maat te bouwen die naadloos integreert met uw bestaande tools en processen.
Als platina Zoom-partner werkt Damovo nauw samen met uw team, van de strategie tot de implementatie en daarna. We beginnen met het begrijpen van uw communicatie-uitdagingen en -doelen, om ervoor te zorgen dat de oplossing is afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen. Onze experts ontwerpen en implementeren vervolgens de optimale Zoom-architectuur - of u nu een volledige cloud , een hybride integratie met bestaande systemen of een gefaseerde uitrol nodig hebt. Gedurende het hele traject bieden we uitgebreide ondersteuning en training, zodat uw gebruikers de nieuwe tools snel accepteren en uw IT-personeel in staat is deze effectief te beheren.
De uitgebreide ervaring van Damovo in kritieke communicatieomgevingen betekent dat we bij elke stap prioriteit geven aan betrouwbaarheid, veiligheid en kwaliteit. Door gebruik te maken van onze expertise en de geavanceerde tools van Zoom - zoals AI Companion en CRM/ITSM-integraties - krijgt u meer dan alleen een communicatieplatform. U zult echte verbeteringen zien in klantenservice en efficiëntie.
Damovo is er om u te helpen deze kansen om te zetten in meetbare resultaten die uw groei ondersteunen. Laten we bespreken hoe we dat voor u kunnen realiseren.