Klantervaring
Zoom CX
Platform voor Unified Communications en Klantervaring
Zoom CX levert een AI-gericht alles-in-één platform dat cloud telefonie, vergaderingen, chat en contact center verenigt op één veilige cloud basis. De drie kernoplossingen - Zoom Phone, Zoom Contact Center en Zoom Customer Experience- stroomlijnen activiteiten, verhogen de productiviteit en de CSAT. Diepe AI Companion-integratie automatiseert notities, samenvattingen en selfservice, waardoor medewerkers en klanten direct contact kunnen maken via verschillende kanalen en tegelijkertijd een toekomstbestendige, eenvoudig te beheren stack krijgen. Het integreert diepgaand met bestaande spraakplatforms en biedt hybride oplossingen.
Uw voordelen
Eén uniforme aanpak
Zoom brengt vergaderingen, teamchat, cloud phone en contactcenter samen in één intuïtieve client. Medewerkers springen van chat naar gesprek naar video zonder opnieuw in te loggen, terwijl IT licenties, ondersteuning en beveiliging stroomlijnt op één cloud . Het biedt flexibiliteit volgens de behoeften en uitdagingen
Hybride & Breedband
Draai Zoom Phone stand-alone, binnen Microsoft Teams, in samenwerking met bestaande spraakoplossingen, koppel het contactcentrum aan toonaangevende CRM's en behoud voorkeursdragers via BYOC. Dit hybride model beschermt investeringen uit het verleden en voegt moderne, AI-gestuurde functies toe.
Echte omnichannel-CX
Zoom Contact Center + Virtual Agent dekken spraak, video, chat, sms en sociale media. Klanten beginnen op elk kanaal en escaleren naar video met volledige context; agenten krijgen een 360° geschiedenis voor snellere, persoonlijkere service.
AI-gestuurde efficiëntie
Zoom AI Companion maakt automatisch samenvattingen van gesprekken en vergaderingen, actie-items en voicemail takenlijsten. Medewerkers en agents besteden minder tijd aan het maken van notities en meer tijd aan het oplossen van problemen, waardoor de productiviteit in elk kanaal toeneemt.
Wereldwijde 99,999% Uptime
Een wereldwijd redundant netwerk en een SLA van 99,999% houden spraak- en CX-services online. Encryptie, SOC 2, ISO 27001 en GDPR-compliance geven CIO's de veerkracht en beveiliging die nodig is voor bedrijfskritische workloads.
Inzichtelijke dashboards
Unified dashboards volgen sentiment, wachtrij-KPI's en AI-inzichten over telefoon, vergaderingen en contactcenter. Supervisors kunnen trends in één portaal bekijken in plaats van rapporten van verschillende tools aan elkaar te koppelen.
Blijf voorop met AI-functies op het hele Zoom-platform
Zoom blijft zich ontwikkelen met een AI-first benadering. Er worden regelmatig nieuwe functies toegevoegd om vergaderingen, chats, gesprekken en klantenservice te verbeteren. Met tools zoals de Zoom AI Companion profiteer je van slimme inzichten, automatisering en voorspellende betrokkenheid. Het platform groeit met je mee, je hoeft het niet te vervangen. Als je bedrijf verandert, geeft Zoom je de tools om efficiënt te blijven, snel te reageren en klaar te zijn voor de volgende stap.
10 M+ Zoom telefoonstoelen & groeiend
Sinds de lancering in 2019 heeft Zoom wereldwijd al meer dan 10 miljoen betaalde Zoom Phone-aansluitingen.
AI Companion inbegrepen
Zoom AI Companion is gratis inbegrepen voor klanten met betaalde Zoom-diensten.
2.500+ marktplaats-apps
De Zoom App Marketplace bevat meer dan 2.500 kant-en-klare apps en integraties, waarmee Zoom kan worden uitgebreid naar elke workflow.
Vijf negens betrouwbaarheid
Zoom Phone levert een 99,999% uptime SLA en optionele Local Survivability om gesprekken door te laten gaan tijdens uitval.
Zoom: UC en CX in één platform - eenvoudig, slim en schaalbaar
Zoom brengt cloud telefonie, video, chat en contact center samen in één platform. Met ingebouwde AI helpt het je teams slimmer te werken en klanten sneller te ondersteunen. Zoom Phone, Zoom Contact Center en Zoom CX zijn eenvoudig te gebruiken en snel te implementeren. Alles werkt naadloos samen op verschillende apparaten, locaties en teams. Of je nu interne communicatie wilt stroomlijnen of je service wilt verbeteren, Zoom biedt je een flexibele oplossing die vandaag past en met je meegroeit.
Zoom Contact CenterAI-ondersteuning voor spraak, video, chat en meer
Zoom Contact Center combineert spraak, video, chat en sociale kanalen met ingebouwde AI. Het stimuleert selfservice via Zoom Virtual Agent en routeert verzoeken slim naar de juiste agents. AI helpt teams sneller en slimmer te werken, terwijl managers realtime inzichten krijgen om de servicekwaliteit in elk kanaal te verbeteren.
Zoom Virtuele AgentGespreks-AI chatbot voor snelle, 24/7 zelfbediening via verschillende kanalen
Zoom Virtual Agent automatiseert de ondersteuning via chat, app en web. Het systeem verwerkt complexe vragen met behulp van AI, verkort wachttijden en schakelt chats indien nodig door naar live medewerkers zonder dat de context verloren gaat. Het koppelt aan uw systemen voor gepersonaliseerde antwoorden en houdt de prestaties bij via ingebouwde dashboards. Snelle, slimme ondersteuning, dag en nacht.
Zoom AI ExpertVerkrijg realtime klantinzichten met AI
Zoom AI Expert uw medewerkers bij elk contact van relevante inzichten. AI Expert biedt de juiste informatie en volgende stappen voor zowel telefoon, chat als video, waardoor medewerkers verzoeken sneller kunnen afhandelen en betere resultaten voor de klant kunnen behalen.
Zoom Workforce Engagement ManagementEen planning op basis van de werkelijke vraag, niet op giswerk
Zorg voor inzicht in de prestaties en maak een einde aan het giswerk bij de planning. Dankzij AI-gestuurde prognoses en planning beschikt u op het juiste moment over de juiste personeelsbezetting, zodat uw contactcenter de servicedoelstellingen consequent kan halen en de klantervaring kan verbeteren.
Zoom Advanced Quality ManagementDe kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door middel van voortdurende, AI-gestuurde evaluatie
Gebruik AI om klantcontacten systematisch te evalueren en de tijd van leidinggevenden in te zetten waar dat echt nodig is. Kwaliteitsbeheer analyseert gesprekken, beoordeelt de prestaties van medewerkers en geeft concrete aanbevelingen om de kwaliteit en consistentie te verbeteren.
Zoom CX InsightsZet klantgesprekken om in duidelijke, bruikbare inzichten
Zoom CX Insights een intelligentieplatform dat klantgegevens omzet in beslissingen zonder ingewikkelde analytische configuraties. CX Insights maakt gebruik van AI om patronen te ontdekken, zakelijke vragen in natuurlijke taal te beantwoorden en CX-leiders snelle, bruikbare inzichten te bieden voor alle teams.
Ons aanbod
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
Wie vertrouwt ons?
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
