Hoe vaak heb je niet gedacht: "Dat had met AI afgehandeld kunnen worden"? Misschien toen uw supportmedewerkers voor de derde keer dezelfde routinevraag moesten beantwoorden. Of toen u na afloop van het gesprek nog vergadernotities bij elkaar moest zoeken.
Nog maar een paar jaar geleden klonken technologieën als automatische gesprekssamenvattingen, realtime vertalingen of AI-gebaseerde audioverbetering als sciencefiction. Met Webex AI maken ze al deel uit van de dagelijkse praktijk.
Met Webex AI heeft Cisco een platform gebouwd dat klantenservice, communicatie en teamsamenwerking naar een hoger niveau tilt. Of het nu gaat om een contactcenter, een telefoongesprek of een virtuele vergadering: AI helpt nu al bij het stroomlijnen van workflows, het verminderen van herhalingen en het verbeteren van de communicatiekwaliteit.
Laten we eens kijken wat Webex AI vandaag al kan. En dit is nog maar het begin.
Webex AI Agent
De Webex AI agent maakt self-service ervaringen mogelijk die bijna aanvoelen als een gesprek met een echte persoon. Dit is mogelijk dankzij moderne AI-technologie en geautomatiseerde processen op de achtergrond.
Het handelt zelfstandig routinevragen af via spraak en digitale kanalen. Uw klanten krijgen snelle, menselijke antwoorden, zonder lange wachttijden of starre menunavigatie.
De AI-agent beantwoordt niet alleen vragen, maar kan ook acties uitvoeren zoals het annuleren van bestellingen, het initiëren van terugbetalingen of het boeken van afspraken.
Wat kan Webex AI Agent doen?
- Beantwoordt veelvoorkomende vragen over bestelstatus, openingstijden, productinformatie of technische problemen via spraak- of tekstkanalen.
- Voert repetitieve taken uit, zoals het aanmaken van supporttickets.
- Werkt via meerdere kanalen, waaronder spraak, e-mail, chat en messaging-apps.
- Als een zoekopdracht te complex wordt, wordt deze naadloos overgedragen aan een menselijke agent, met volledige context en een samenvatting van het gesprek.
- En het beste hieraan is dat programmeren als een autonome AI-assistent slechts een fractie van de tijd kost die voorheen nodig was.
Als je niet alleen de selfservice wilt verbeteren, maar ook je agents actief wilt ondersteunen tijdens live interacties, dan komt de Webex AI Assistant in beeld.
Webex AI assistent voor contactcentra
De AI Assistant voorziet agenten van samenvattingen van dropped calls, topic analytics of geautomatiseerde samenvattingen van AI Agents om klantgesprekken te optimaliseren.
Live transcriptie in realtime zal ook beschikbaar zijn vanaf het tweede kwartaal van 2025. Dit is vooral handig bij gehoorproblemen, sterke accenten, snel spreken of complexe onderwerpen.
Dit wordt aangevuld met contextgebaseerde responssuggesties die rechtstreeks aan de agent worden getoond in de AI Assistant tijdens een lopende interactie, inclusief aanbevelingen over hoe verder te gaan.
Wat kan de AI-assistent?
- Genereert automatisch samenvattingen van interacties met AI-agents en IVR-transfers zodat klanten zichzelf niet hoeven te herhalen.
- Maakt automatisch samenvattingen tijdens en na interacties, zodat als het gesprek wordt onderbroken, het gesprek naadloos en met volledige context kan worden voortgezet.
- Identificeert automatisch tekenen van burn-out bij agenten en maakt het mogelijk proactieve maatregelen te nemen. Bijvoorbeeld door gesprekken door te sturen naar andere agenten, over te schakelen naar een kanaal met minder werkdruk of een pauze in te plannen.
- Ondersteunt onderwerpanalyses. Het gebruikt historische gegevens om de meest voorkomende redenen voor vragen van klanten te identificeren en te evalueren en om gesprekken tussen agenten en bellers te organiseren op basis van onderwerpen.
- Biedt inzicht in de klanttevredenheid voor elke voice-interactie met automatisch gegenereerde CSAT-scores op basis van onderzoeksgegevens, operationele statistieken en gespreksopnames.
Binnenkort verkrijgbaar:
- Voorgestelde antwoorden: Biedt agenten direct AI-voorgestelde antwoorden in het chatvenster die contextueel zijn en zijn afgestemd op de vraag van de klant.
- Realtime transcriptie: Directe, nauwkeurige en continue transcriptie van gesprekken tijdens live gesprekken.
AI stopt niet bij klantenservice. Webex AI verbetert ook de dagelijkse telefonie en maakt gesprekken slimmer, productiever en makkelijker te volgen.
Webex AI voor Webex Bellen
Webex AI voor Webex Calling brengt tal van AI-ondersteunde functies rechtstreeks naar telefonie, waardoor gesprekken efficiënter en gebruiksvriendelijker worden. Alle functies zijn geïntegreerd in de Webex app (desktop en mobiel) en zijn beschikbaar voor alle Webex Calling gebruikers wereldwijd.
Wat kan Webex AI for Calling doen?
- Real-time transcriptie van gesprekken: De AI maakt automatisch samenvattingen, notities en actiepunten tijdens en na elk gesprek. Je hoeft niet langer je eigen notities te maken.
- Samenvattingen van overdrachten: Als je een gesprek doorzet, kun je een samenvatting delen met de collega die het gesprek overneemt.
- Meertalige samenvattingen: Vertaalt in meer dan 120 talen. Dit vergemakkelijkt internationale communicatie en neemt taalbarrières weg.
- Actiepunten en follow-up: Na de vergadering ontvang je een overzicht van alle besproken taken en openstaande punten die je kunt verwerken of direct kunt delen.
En dat is nog niet alles: zelfs bij een slechte verbinding zorgt Webex AI voor een kristalheldere geluidskwaliteit dankzij de eigen spraakcodec op basis van AI.
Webex AI Codec
Audiokwaliteit is belangrijk, vooral in hybride en mobiele werkomgevingen. Webex AI Codec is een op AI gebaseerde spraakcodec die speciaal is ontwikkeld voor Webex om de geluidskwaliteit van telefoongesprekken en vergaderingen aanzienlijk te verbeteren.
Webex AI Codec biedt een zeer hoge audio- en videokwaliteit, zelfs in slechte netwerkomstandigheden. Het gebruikt aanzienlijk minder bandbreedte terwijl de hoge geluids- en videokwaliteit behouden blijft.
Webex AI Codec is beschikbaar in Webex Meetings en Webex Calling voor desktop en mobiel.
Wat kan de Webex AI Codec doen?
- Biedt kristalheldere audio, zelfs bij een slechte verbinding, bijvoorbeeld in het thuiskantoor, onderweg of met mobiele data.
- Wordt automatisch geactiveerd wanneer de netwerkkwaliteit daalt (meer dan 30% pakketverlies) zonder dat de gebruiker hoeft in te grijpen.
- Verbetert de geluidskwaliteit door achtergrondruis te verwijderen, echo te verminderen en microfoonvervorming te corrigeren.
Wilt u weten hoe Webex AI echte waarde kan leveren in uw organisatie - op het gebied van klantenservice en teamsamenwerking?
We ondersteunen je vanaf de eerste ideeën tot aan de volledige implementatie.
