Tweede plaats onder alle deelnemende B2B-bedrijven voor service-innovaties, branchewinnaar in de categorie "IT-diensten".
Damovo, een internationale ICT-dienstverlener, heeft opnieuw een toppositie behaald onder alle deelnemende B2B-bedrijven in de wedstrijd "TOP SERVICE Germany". Damovo kreeg de tweede plaats voor uitmuntende klantgerichtheid en servicekwaliteit. Dit resultaat kan deels worden toegeschreven aan de innovatieve diensten die aan klanten worden geleverd om hen te helpen bij de overgang van personeel naar werken op afstand vanuit hun thuiskantoren. "We zijn erg blij dat we de afgelopen maanden met onze IT-diensten hebben bijgedragen aan de soepele implementatie van de eisen van onze klanten voor kantoren aan huis, door voortdurend advies en ondersteuning op afstand te bieden," zegt Dagmar Nies, Vice President Group Marketing bij Damovo. "In deze bijzondere tijden betekent deze prijs veel voor ons omdat hij gebaseerd is op het vertrouwen dat onze klanten en partners in ons stellen voor onze expertise, en ook op een fantastische teamprestatie."
"We zijn erg blij dat we de afgelopen maanden met onze IT-diensten hebben bijgedragen aan de soepele implementatie van de thuiskantoorvereisten van onze klanten, door voortdurend advies en ondersteuning op afstand te bieden," zegt Dagmar Nies, Vice President Group Marketing bij Damovo. "In deze bijzondere tijden betekent deze prijs veel voor ons omdat hij gebaseerd is op het vertrouwen dat onze klanten en partners in ons stellen voor onze expertise, en ook op een fantastische teamprestatie."
Hoge klanttevredenheid
Dit is de zevende keer dat Damovo met succes deelneemt aan de wedstrijd. Dit jaar komt de ICT-dienstverlener ook als winnaar uit de bus in de categorie "IT-diensten". Het resultaat is afgeleid van een klanttevredenheidsonderzoek, een managementenquête en een managementinterview. De klantloyaliteitsindex is een zeer doorslaggevende meetwaarde van het klantenonderzoek. Met een waarde van 91 scoort Damovo ruim boven het sectorgemiddelde van 85. Kai Riedel, Managing Director bij het managementadviesbureau Customer.Consulting, dat TOP SERVICE Germany organiseert in samenwerking met het Institute for Market-Oriented Management van de Universiteit van Mannheim en het Handelsblatt, zegt,
"Hieruit blijkt dat Damovo zich zeer gezond ontwikkelt en bovengemiddeld klantgericht is. De klantloyaliteitsindex is beduidend minder gevoelig voor schommelingen dan de Net Promoter Score (d.w.z. de waarde voor de aanbevelingsbereidheid). Door de verschillende berekening en samenstelling van verschillende vragen weerspiegelt de klantloyaliteitsindex de gezondheid van de organisatie."
Ruimte voor creatieve, digitale dialoogvormen
Damovo ziet de twee prijzen als een bevestiging dat het zijn eigen diensten voortdurend op de proef stelt en verder ontwikkelt. Dit omvat ook de voortdurende uitwisseling met klanten. Zo heeft Damovo zijn dienstenaanbod uitgebreid met digitale informatie-uitwisselingen over belangrijke onderwerpen zoals cyberbeveiliging. In het kader van een ontdekkingsgesprek kunnen klantspecifieke vereisten worden geanalyseerd en actuele kwesties worden besproken met Damovo-deskundigen.
"We hebben innovatieve digitale formats gecreëerd om de dialoog met onze klanten voort te zetten en informatie uit te wisselen over een breed scala aan actuele IT-onderwerpen. Daarmee hebben we ook nieuwe wegen ingeslagen en daarom zijn we des te blijer dat onze ideeën zo positief zijn ontvangen", aldus Nies.
Meer informatie over TOP SERVICE Duitsland en de prijswinnaars vindt u hier: https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2021/