Under förra veckans Cisco Live EMEA i Amsterdam presenterade Cisco en av sina mest betydande innovationer inom samarbetsområdet på senare år. Även om mycket av evenemanget fokuserade på AI-kompatibla nätverk och datacenterarkitektur, såg samarbetsportföljen lika transformativa uppdateringar, särskilt för Webex Calling, intelligenta arbetsytor och nästa generations användarupplevelser.
För oss var evenemanget en ovärderlig möjlighet att inte bara se banbrytande demonstrationer, utan också att lära oss, testa, ställa frågor och nätverka med de tusentals Cisco-anställda, partners och kunder som deltog.
Det som stack ut var inte bara vad Cisco visade upp, utan också hur deras samarbetsstrategi nu är helt inriktad på AI-drivna, hybridbaserade upplevelser med tydligt fokus på europeiska krav på data, suveränitet och styrning.
Ciscos djärva ambition är att positionera sig som DET avgörande infrastrukturföretaget för AI-eran – med mycket konkreta konsekvenser för hur vi utformar samarbetsarkitekturer under de kommande 3–5 åren.
Här är höjdpunkterna genom Damovos lins.
Ansluten intelligens
Ciscos samarbetstema för veckan var ”Connected Intelligence”, att bygga en infrastruktur som stöder samarbete mellan människor, mellan människor och AI samt mellan AI och AI. Detta tema präglade alla tillkännagivanden om enheter, samtal, möten och den nya agentiska verksamhetsmodellen.
I praktiken innebär detta en övergång från fristående ”AI-assistenter” till ett nätverk av interoperabla agenter som kan observera, fatta beslut och agera inom hela ditt samarbete och din kundupplevelse.
Nya AI-kompatibla samarbetsenheter
Cisco introducerade en serie AI-kompatibla samarbetsenheter som Room Kit Pro G2 och Desk Pro G2, båda utformade för att ge högkvalitativt ljud, flerkamerakonfigurationer och edge-baserad AI-bearbetning i mötesrum och personliga arbetsutrymmen. En ny AI-kompatibel trådlös telefon för frontlinjearbetare, Wi-Fi Phone 9821, presenterades med förmågan att generera AI-drivna anteckningar, åtgärder och sammanfattningar från samtal.
Det är viktigt att notera att dessa enheter är kompatibla med Webex, Microsoft Teams, Zoom och Google Meet. Ett återkommande tema i keynote-presentationen var Ciscos kulturella skifte mot en neutral, öppen ekosystemstrategi – välkomna nyheter för organisationer som hanterar miljöer med flera leverantörer.
AI-drivna förbättringar av samtal (Webex Calling)
De mest omvälvande nyheterna kom från plattformen Webex Calling:
”Translator Agent” – Bryter ner språkbarriärer
En av de mest övertygande demonstrationerna på mässgolvet var Translator Agent, som levererar realtidsöversättning från tal till tal i Webex-ljudupplevelser, samtidigt som tonfall och känslor bevaras. Och det fungerar. På flerspråkiga marknader och i distribuerade team har detta enorma konsekvenser för kundservice, supportcenter och gränsöverskridande verksamhet.
”Fråga AI-assistenten” för samtal och möten – kontext till hands
Ett AI-lager som hämtar kontextuella insikter från tidigare samtal, möten och integrerade företagsappar (Salesforce, Jira, Glean etc.) och lyfter Webex från en kommunikationsapp till en kunskapscentral. För ledare som försöker minska "tiden till kontext" före kund- eller interna möten har detta ett tydligt produktivitetsvärde, men det kräver också genomtänkt datastyrning, särskilt i reglerade miljöer.
AI-receptionist för Webex Calling
En AI-receptionist som alltid är tillgänglig och använder nationell språkbehandling för att interagera med samtalare. Den är flerspråkig och har intelligenta funktioner för vidarekoppling och automatisering. Demonstrationertyder på att den kommer att vara enkel att implementera och använda.
Integration av AI Assistant och Microsoft Copilot-anslutning – Äkta interoperabilitet
Detta är en dubbelriktad integration mellan AI-assistenten i Webex och Microsoft Copilot. Webex-innehåll som mötesinspelningar, samtalstranskriptioner och meddelandetrådar kommer att bli sökbara i Microsoft Copilot, medan Microsoft-innehåll som SharePoint-dokument, OneDrive-filer och Teams-konversationer kommer att vara tillgängliga i AI-assistenten. Detta är precis den typ av plattformsoberoende integration som många kunder har efterfrågat.
Stort fokus på europeisk efterlevnad och suveränitet
Det var uppfriskande att se Cisco ta itu med de mycket reella europeiska farhågorna om datalagring, suveränitet och regelharmonisering under alla presentationer om samarbete. Det fanns ett tydligt åtagande att se till att dessa nya AI-funktioner uppfyller regionens förväntningar på integritet och styrning.
Meddelanden inkluderade:
Gör det möjligt för organisationer med luftspalt att få tillgång till AI: Cisco AI PODsför AI till Cisco Meeting Server (CMS) och levererar transkription, sammanfattning och intelligent assistans till dina mest känsliga miljöer. Detta erbjuder en väg till AI-förbättrat samarbete utan att du behöver ge upp kontrollen över infrastruktur eller data.
Webex Calling Hybrid: Ett samtalsalternativ som gör det möjligt för organisationer att behålla sin befintliga UCM-infrastruktur samtidigt som de kan utnyttja molninnovationer i sin egen takt. Organisationer kan behålla samtalskontrollen lokalt samtidigt som de får tillgång till molninnovationer som AI-receptionist, intelligent vidarekoppling och realtidsanalys. Suveränitet utan att offra flexibilitet.
Allt detta understöds av säkerhet som grund för förtroende: förbättrad end-to-end-kryptering, deepfake-detektering med Pindrop och kvantsäker kryptografi. I praktiken innebär detta bättre skydd mot nya hot om röstbedrägerier idag och en mer motståndskraftig kryptografisk ställning när kvanttekniken utvecklas i framtiden.
Så, vad betyder detta för Damovos kunder?
Under veckan återkom tre teman i samtalen med partners, kunder och Ciscos teknikteam:
- AI med säkerhetsbarriärer: Funktioner som Translator Agent och AI-routing utvecklas med tydliga kontroller kring datalagring, åtkomst och observerbarhet, vilket är avgörande för reglerade sektorer i Europa. En framgångsrik implementering måste åtföljas av en robust styrning.
- Hybrid som en långsiktig verklighet: Webex Calling Hybrid och fortsatt UCM-innovation erkänner att ”all-in cloud by 2027” inte är realistiskt för många stora företag. Men Cisco är fast beslutna att tillhandahålla AI-verktyg på plats så att kunderna kan modernisera i sin egen takt utan att fragmentera verksamheten.
- Världen går från chatbot-eran till agenternas era. AgenticOps, där agenter pratar med och övervakar andra agenter, närmar sig med stormsteg, och vi måste börja se dem som integrerade medarbetare snarare än bara produktivitetsverktyg.
Min slutsats från Cisco Live EMEA 2026 är att diskussionen om samarbete äntligen har mognat till frågan ”hur kan vi skapa intelligenta, suveräna och människocentrerade upplevelser inom samtal, möten och kontaktcenter?”. Under de kommande månaderna kommer vi att arbeta med kunderna för att omsätta dessa tillkännagivanden i konkreta färdplaner, referensarkitekturer och pilotprojekt som snabbt visar på värdet samtidigt som de lägger grunden för en hållbar samarbetsstrategi för AI-eran.
De innovationer som presenterades på Cisco Live EMEA bekräftar marknadens riktning, och vi ser fram emot att hjälpa våra kunder att navigera i detta nya kapitel av intelligent samarbete. Om du vill utforska hur dessa utvecklingar passar in i din befintliga Cisco- eller multileverantörsmiljö för samarbete, står Damovo-teamet gärna till tjänst för att diskutera vidare.