Lähestyessämme vuotta 2025 teknologian ja innovaatioiden lähentyminen muuttaa edelleen yritysten tapaa kommunikoida, tehdä yhteistyötä ja turvata toimintansa. Me Damovolla olemme edelleen sitoutuneet pysymään näiden muutosten edellä ja varmistamaan, että ratkaisumme vastaavat asiakkaidemme kehittyviä tarpeita Unified Communications (UC), kyberturvallisuus, yritysverkot ja hallinnoidut palvelut. Seuraavassa on, mitä ennustamme vuodelle 2025 omien toimialajohtajiemme näkemysten perusteella.
Toimitusketjuun kohdistuvien hyökkäysten kasvavat riskit
Toimittajiin kohdistuvien toimitusketjuhyökkäysten odotetaan aiheuttavan yhä suurempia riskejä, jotka voivat vaikuttaa asiakasorganisaatioihin. Yritykset vaativat suurempaa läpinäkyvyyttä, tiukkaa toimittajien riskinarviointia ja jaettua turvallisuusvastuuta haavoittuvuuksilta suojautumiseksi.
Vaikutukset: Yritysten ja toimittajien välinen avoin yhteistyö on olennaisen tärkeää kolmansien osapuolten riskien vähentämiseksi.
Mark Arnold
Turvallisuuspalvelujen varatoimitusjohtaja
Hybridi yhtenäistetyn viestinnän nousu
Attribuutio: Ruiari O'Shaughnessy
Hybridiset Unified Communications (UC) -mallit tulevat olemaan vallitsevia, ja niissä yhdistyvät tiloissa olevien ja cloud parhaat puolet. Joustavien työmallien jatkuessa organisaatiot vaativat cloud skaalautuvuutta yhdistettynä tiloissa olevien järjestelmien hallintaan ja turvallisuuteen. Tämä lähestymistapa integroi myös kehittyneitä teknologioita, kuten tekoälyä, jolloin organisaatiot voivat hyötyä tulevista innovaatioista ja säilyttää samalla olemassa olevat UC-investoinnit.
Vaikutukset: Yritysten on otettava käyttöön hybridimalleja varmistaakseen toiminnan jatkuvuuden ja hyödyntääkseen cloud ketteryyttä säilyttäen samalla arkaluonteisten tietojen hallinnan.
Ruairi O'Shaughnessy
Group Practice Lead Unified Communications
Usean toimittajan verkkostrategiat
Yritykset ottavat yhä useammin käyttöön usean toimittajan strategioita varmistaakseen joustavuuden ja uusimpien innovaatioiden saatavuuden. Tämä lähestymistapa vähentää toimittajiin sitoutumiseen liittyviä riskejä ja mahdollistaa räätälöidyt ratkaisut, jotka vastaavat liiketoiminnan erityistavoitteita.
Vaikutukset: Yritysten olisi asetettava etusijalle strategiset kumppanuudet toimittajien kanssa, jotta ne voivat saavuttaa ketteryyttä ja innovointia verkkoratkaisuissaan.
Stefan Ilchmann
Group Practice Lead Yritysverkot
Data Analytics for Proactive Customer Engagement
CCaaS-alan data-analytiikkaominaisuudet antavat organisaatioille mahdollisuuden ymmärtää paremmin asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä. Nämä tiedot mahdollistavat ennakoivan sitouttamisen strategiat, parantavat personointia ja optimoivat resurssien kohdentamista vähentämällä yksinkertaisten kyselyjen määrää, jotka on siirretty kalliille ihmisagenteille.
Vaikutukset: Organisaatioiden on keskityttävä vankkaan analytiikkaan päätöksenteon tehostamiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Lee Swire
Group Practice Lead Contact Centre
Vaatimustenmukaisuutta koskevien lähestymistapojen uudelleentarkastelu
Kun sääntely-ympäristö muuttuu yhä monimutkaisemmaksi, organisaatioiden on mietittävä uudelleen vaatimustenmukaisuusprosessien tehokkuutta ja käytännöllisyyttä. Automaatio on ratkaisevan tärkeää, kun päällekkäisiä ja joskus ristiriitaisia vaatimuksia käsitellään ja varmistetaan älykkäämpi ja virtaviivaisempi noudattaminen.
Vaikutukset: Sijoittaminen vaatimustenmukaisuuden automatisointiin ja älykkäämpiin työnkulkuihin on avainasemassa, kun halutaan tasapainottaa toiminnalliset vaatimukset ja sääntelyn vaatimukset.
Edgar Reinke
Strateginen teknologiapäällikkö
Tekoälyohjautuva asiakas- ja työntekijäkokemus
Tekoälystä tulee olennainen osa asiakaskokemusta (CX) ja työntekijäkokemusta (EX). ChatGPT:n ja CoPilotin kaltaiset työkalut auttavat yrityksiä personoimaan vuorovaikutusta eri mediakanavissa, automatisoimaan rutiinitehtäviä, kuten WISMO-kyselyitä (Where Is My Order?), ja vähentämään työntekijöiden kognitiivista kuormitusta. Tämä muutos vapauttaa ihmisagentit monimutkaisista vuorovaikutustilanteista, mikä lisää tyytyväisyyttä ja tehokkuutta.
Vaikutukset: Investoiminen tekoälyyn perustuvaan asiakaspalvelun parantamiseen on kilpailuetu.
Lee Swire
Group Practice Lead Contact Centre
UC- ja UCaaS-markkinoiden konsolidoituminen
UC- ja UCaaS-maisemien konsolidointi jatkuu, kun toimittajat muodostavat strategisia kumppanuuksia, ostavat kilpailijoita ja laajentavat tarjontaansa. Tämä suuntaus tehostaa generatiivisen tekoälyn integrointia ratkaisuihin, minkä ansiosta palveluntarjoajat voivat tarjota eriytettyjä palveluja yhä kilpaillummilla markkinoilla.
Vaikutukset: Sekä myyjien että organisaatioiden olisi asetettava etusijalle ketteryys näiden innovaatioiden omaksumisessa ja niihin sopeutumisessa, jotta ne pysyisivät kilpailukykyisinä.
Ruairi O'Shaughnessy
Group Practice Lead Unified Communications
Automaatio verkostoitumisessa ja vaatimustenmukaisuudessa
Automatisointi on keskeisessä asemassa yritysverkoissa, ja DevOps-taidoista tulee IT-tiimien välttämättömiä. Myös vaatimustenmukaisuusprosesseja automatisoidaan entistä enemmän, mikä helpottaa säännösten noudattamista ja minimoi inhimilliset virheet.
Vaikutukset: Yritysten on investoitava automatisointityökaluihin ja koulutukseen parantaakseen toiminnan tehokkuutta ja lainsäädännön noudattamista.
Edgar Reinke
Strateginen teknologiapäällikkö
Hallinnoidut palvelut kehittyviin IT-tarpeisiin
Ikääntyvien järjestelmien hallintaan ja uusien teknologioiden käyttöönottoon liittyvät kaksinkertaiset paineet saavat yhä useammat organisaatiot turvautumaan hallinnoitujen palvelujen tarjoajiin (Managed Services Providers, MSP). MSP-palveluntarjoajat tarjoavat asiantuntemusta vanhojen järjestelmien optimoinnissa ja kehittyneiden cloud, verkko- ja päätelaiteratkaisujen käyttöönotossa.
Vaikutukset: Yhteistyö MSP:n kanssa voi auttaa yrityksiä tasapainottamaan innovointia ja toiminnan vakautta.
Stefan Ilchmann
Group Practice Lead Yritysverkot
Lisääntyneet kyberturvallisuusuhat
Ransomware- ja toimitusketjuhyökkäysten odotetaan lisääntyvän ja häiritsevän liiketoimintaa ja viestintää. Organisaatiot asettavat etusijalle vankat vastatoimintastrategiat, päätelaitteiden suojauksen ja läpinäkyvät toimittajien riskinarvioinnit.
Vaikutukset: Proaktiiviset toimenpiteet, kuten säännölliset tarkastukset ja yhteistoiminnalliset turvakehykset, ovat ratkaisevan tärkeitä toimintojen turvaamiseksi.
Mark Arnold
Turvallisuuspalvelujen varatoimitusjohtaja
Damovon sitoutuminen innovointiin
Me Damovossa uskomme, että nämä ennusteet eivät ole vain haasteita vaan myös mahdollisuuksia muuttaa yrityksiä. Kun siirrymme kohti vuotta 2025, olemme täällä tukemassa asiakkaitamme näiden muutosten läpiviemisessä heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa räätälöidyillä huippuluokan ratkaisuilla.
Jos haluat lisätietoja ja räätälöityjä strategioita, ota yhteyttä tiimiimme tai käy verkkosivuillamme.
Andrew Hay on tuloshakuinen ja toimeenpanokeskeinen johtaja, jolla on todistetusti kokemusta kyberturvallisuusyritysten kansainvälisten toimintojen johtamisesta ja skaalaamisesta. Hänellä on syvää asiantuntemusta operatiivisen huippuosaamisen edistämisestä, prosessien optimoinnista ja poikkeuksellisen asiakastyytyväisyyden tuottamisesta. Andrew on johtanut ja laajentanut menestyksekkäästi maailmanlaajuisia suunnittelu-, tutkimus-, myynti-, markkinointi- ja tietoturvatiimejä ja edistänyt yritysten kasvua niiden alkuvaiheista yritysostoihin asti.