Een van de dominante trends in Unified Communications (UC) in 2024 is de verschuiving naar Hybrid UC als voorkeursinfrastructuurmodel voor bedrijfscommunicatie.
In een eerdere blog, Voorbij werken op afstand: De voordelen en uitdagingen van Hybrid UC, introduceerden we de basisprincipes van Hybrid UC, met de voordelen en mogelijke hindernissen om rekening mee te houden.
In 2024 hebben we contact opgenomen met onze UC- en UCaaS-partners, analisten en klanten en hebben we een marktonderzoek uitgevoerd onder 120 zakelijke besluitvormers in heel Europa.
Het doel was om de echte zorgen bloot te leggen en de belangrijkste trends te identificeren die de besluitvorming van leiders vandaag beïnvloeden.
Uit ons onderzoek blijkt dat publieke en private ondernemingen in verschillende sectoren deze hybride aanpak om meerdere redenen omarmen.
Wat drijft deze verandering in het gedrag van IT-leiders?
1. Toename van werken op afstand en hybride werken
De evolutie van werkmodellen is een belangrijke drijfveer voor de adoptie van hybride cloud . Werknemers verwachten flexibele werkstijlen en organisaties moeten on-site, remote en hybride werknemers ondersteunen, met als doel dezelfde CX te bieden ongeacht de locatie.
Dit wordt ondersteund door onze Enterprise Survey waar meer dan 73% van de respondenten geniet van een hybride mix van werken op locatie en werken op afstand.
Hybride werken is zelfs een onderscheidende factor geworden voor bedrijven om talent te behouden. Uit een nieuw onderzoek - The 2024 Cpl Salary Guide for Ireland - blijkt dat maar liefst 60% van de mensen een nieuwe baan zou weigeren als deze geen mogelijkheden voor hybride werken biedt.
Het is aan de leiders van ondernemingen om hun externe en hybride teams cloud van topklasse te bieden.
2. Commerciële eisen
Veel bedrijfsleiders geven tegenwoordig voorrang aan de evaluatie van hun huidige UC-omgevingen, nadat ze eerder snel reageerden op de versnelde behoefte om werken op afstand te ondersteunen.
In ons marktonderzoek voor 2024 antwoordde 40% dat 'Mijn organisatie haast had om nieuwe tools te implementeren om zich aan te passen aan een toename van werken op afstand'.
Veel IT-leiders gaven ook aan dat ze van plan zijn om opnieuw te investeren in UC-tools:
UCaaS Cloud biedt een aantrekkelijk abonnementsmodel dat de kosten vooraf en de lopende onderhoudskosten aanzienlijk kan verlagen en schaalbaarheid en kostenflexibiliteit mogelijk maakt.
Veel CFO's en CTO's moeten er echter voor zorgen dat ze de voordelen zien van bestaande UC-investeringen. De oudere PBX-leveranciers hebben robuuste UC-oplossingen met veel mogelijkheden gebouwd en geleverd die lang meegaan, en veel bedrijven hebben vóór 2020 in deze systemen geïnvesteerd. Deze activa zijn nog niet volledig afgeschreven en hebben minimale OpEx-financiering nodig.
De integratie van cloud met bestaande infrastructuur kan een gefaseerde overgang vergemakkelijken, waardoor de gebruikersadoptie en de financiële impact worden vereenvoudigd.
3. On-Premise UC heeft nog steeds zijn plaats
De Eastern Management Group Uit het uitgebreide 2024 onderzoek bleek dat de helft van de huidige UC geïnstalleerde basis bestaat uit on-premises PBX.
Bepaalde sectoren hebben unieke operationele en wettelijke compliancebehoeften die de betrouwbaarheid en beveiliging van on-premise UC vereisen, zoals de overheid, de energiesector, de gezondheidszorg en het bankwezen. Strikte gegevens-, veerkracht- en controlevereisten worden niet voldoende ondersteund door UCaaS-oplossingen alleen.
Daarnaast zijn veel oude UC-tools zoals alarmservers, analoge fax, pagers, intercoms, DECT-telefoons etc. 'must-haves' voor deze verticale marktsegmenten, die cloud alleen niet kan ondersteunen.
Ondanks de snelle en voortdurende groei in cloud UC, zullen on-premise PBX'en naar schatting 40% uitmaken van alle nieuwe UC-systeemleveringen in 2024.
Dit jaar hebben we echter de eerste echte interesse in deze sectoren gezien om te onderzoeken of ze delen van hun bedrijf naar de cloud kunnen verplaatsen, terwijl ze de on-premise UC voor missiekritieke functies kunnen behouden.
Frontlinie-/kritische werknemers die lokaal blijven, terwijl kantoorpersoneel overstapt op hybride spraak en samenwerking cloud , is de meest besproken use case in deze sectoren voor 2025.
4. Convergentie van UC- en UCaaS-leveranciers
Een interessante trend in de markt in 2024 is hoe de voorheen felle rivalen van UC en UCaaS hebben moeten samenwerken om concurrerend te blijven. We zien 3 belangrijke drijfveren:
- Microsoft Teams dominantie met 320 miljoen maandelijkse actieve gebruikers.
De rest van de UC/UCaaS-markt moest een manier vinden om te integreren met Teams of riskeren een enorm marktaandeel te verliezen. Dit heeft geleid tot een meestal hybride model waarbij bedrijven hun bestaande telefoniesysteem/provider behouden en MS Teams gebruiken voor samenwerking. Aanbieders ontwikkelen ook aangepaste en native apps binnen Teams om hun functies uit te breiden.
- Leveranciers van legacy UC moesten snel cloud toevoegen of klanten verliezen
Door samen te werken met rivalen op het gebied van UCaaS kunnen ze klanten direct publieke cloud en hybride opties bieden. Een soepele integratie zou de klant op uw platform kunnen houden terwijl u uw eigen interne hybride mogelijkheden ontwikkelt. Avaya en Mitel met RingCentral en Zoom zijn hier goede voorbeelden van.
Cisco is een voorbeeld van een andere aanpak. Door zijn hybride portfolio uit te breiden, zowel on-premise als cloud, allemaal binnen zijn eigen uniforme Webex-platform, kon Cisco een geloofwaardig alternatief bieden voor MS Team.
- UCaaS-markt wordt volwassen en aanbieders worstelen om zich te onderscheiden op kenmerken
De UCaaS-markt is homogeen geworden en aanbieders zijn op zoek naar manieren om meer waarde toe te voegen aan hun platforms of riskeren een race naar de bodem op prijs. Door samen te werken met oudere UC-providers krijgen ze toegang tot nieuwe marktsegmenten en positioneren ze zichzelf als een toekomstig UCaaS-alternatief voor MS Teams.
Meenemen: Voor de klant betekent dit dat de markt steeds betere en meer geïntegreerde hybride oplossingen biedt. Hierdoor kunnen besluitvormers kiezen tussen een uniform platform of een mix van samenhangende geïntegreerde oplossingen die passen bij specifieke operationele en financiële behoeften.
Belangrijkste spelers in de hybride UC-markt
De grootste UC/UCaaS-spelers bieden nu allemaal hybride UC-oplossingen:
5. Een nieuwe bestuurder: GenAI
AI wordt al jaren onder de motorkap gebruikt in UC-producten. Wat een ingrijpende verandering is geweest, is de komst van Generative AI, de subset van AI die zich richt op het creëren van nieuwe inhoud op basis van geleerde gegevens.
UC/UCaaS-systemen, die de verbinding vormen tussen communicatiekanalen en enorme hoeveelheden gegevens verzamelen, zijn een vroege focus geworden voor GenAI-gebruikscases en -tools. Microsoft met Copilot en Cisco, Zoom met hun AI-assistenten, zijn koplopers op dit gebied.
Dit zijn cloud tools en om de waarde van deze tools te maximaliseren, moeten de gegevens eerst in de cloud staan en klaar zijn voor AI. Naast de zorgen over de gereedheid van de gegevens, kunnen er privacy- en beveiligingsproblemen, compliance-vereisten en integratie-uitdagingen zijn. Ondanks wat sommige leveranciers beweren, is dit geen eenvoudig en snel proces!
Bij Damovo krijgen we twee bijna universele zorgen van de C-Suite van onze klanten:
Ik weet dat ik iets met AI zou moeten doen, maar ik weet niet waar ik moet beginnen en hoeveel middelen ik nodig heb!
"Het rendement van de investering en het risico versus de beloning is me nog steeds niet duidelijk."
Uit een recent onderzoek van McKinsey 2024 Global blijkt dat de volwassenheid van organisaties met GenAI opvallend laag is. In het onderzoek heeft slechts 13% van de bedrijven van de respondenten meerdere use cases geïmplementeerd, een groep die zij "early adopters" noemen. Medewerkers maken gebruik van GenAI, maar bedrijven zijn langzamer.
Veel besluitvormers willen dus een goedkope manier om deze nieuwe technologie te testen met een laag risico. Een hybride model kan experimenten op een gecontroleerde en veilige manier mogelijk maken. Gevoelige gegevens kunnen worden afgeschermd en u kunt zich voorbereiden op AI in een deel van het cloud .
Conclusie
Er zijn meerdere factoren die ondernemingen aantrekken tot hybride UC en het is het voorkeursmodel voor de nabije toekomst.
Voor IT-leiders en CXO's is het niet langer een keuze tussen On-premise en Cloud . Ongeacht het bedrijf of de branche is een hybride model vaak het meest kostenefficiënte en flexibele model. En het goede nieuws is dat de leveranciersmarkt en de nieuwste technologie mee evolueert.