Klantervaring op het volgende niveau
Uw klanten willen een onmiddellijke verbinding en een naadloze ervaring. Met de juiste contactcenteroplossing kunt u dat bieden. Wij bieden u de mogelijkheid om een omnichannel 24/7 ervaring te leveren die klanten tevreden stelt en ook de tevredenheid van uw medewerkers verhoogt. Laat klanten u sneller bereiken en geef uw medewerkers de mogelijkheid om klanttrajecten via meerdere kanalen te volgen. Laat de technologie het zware werk doen van het routeren, monitoren en beheren van oproepen, chats en e-mails en geef uw klanten de mogelijkheid om zichzelf te bedienen en terug te bellen. Behoud uw beste medewerkers door hun werkervaring te verbeteren met technologie.
Uw voordelen
Transformeer klantervaring
Video, chat, spraak, fax, e-mail, sociale media, co-browsen en scherm delen - laten we een uitstekend, naadloos klanttraject creëren!
Wachttijd elimineren
Cognitieve AI, spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak, intelligente wachtmechanismen, inclusief terugbellen en natuurlijke taalverwerking, zorgen allemaal voor natuurlijke gesprekken - zonder wachten.
Productiviteit verhogen
Bereik klanten op het juiste kanaal, op het juiste moment, met behulp van AI-systemen en agent blending.
De toewijzing van tijd aan agenten verminderen
Spraakherkenning, chatbots en andere zelfbedieningsopties verminderen de tijd die agenten nodig hebben drastisch en geven hen voldoende tijd voor complexe processen.
Versterk uw teams
Zorg voor een stabiele, gebruiksvriendelijke IT-infrastructuur met een gebruikersinterface op maat, automatiseer routinetaken om het werk zinvoller te maken en maak gebruik van meerkanaals, real-time analyses om de volgende acties aan te geven.
Ondersteun je teams
Maak hybride werken van hoge kwaliteit mogelijk voor een goede balans tussen werk en privé en bied on-demand e-learning op maat die de mentale en fysieke gezondheid van uw werknemers ondersteunt.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Wie vertrouwt ons?
Ons aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Succesverhalen
Door AI aangestuurde spraakrobot voor de burgerlijke stand
Een vermindering van 80% van de telefonische werkdruk voor het team van de burgerlijke stand. Deze casestudy laat zien hoe een AI-voicebot maandelijks 3.500 telefoontjes bij de burgerlijke stand automatisch afhandelt, waardoor de werkdruk van het team aanzienlijk wordt verlicht.
AI Voicebot en Genesys Cloud
BarmeniaGothaer heeft samen met Damovo zijn contactcenter gemoderniseerd. Met een AI-gestuurde voicebot van Parloa en het Genesys Cloud-platform verwerkt het bedrijf nu tot 6.000 oproepen per dag veel efficiënter. Het resultaat: 89% van de vragen wordt direct bij de eerste poging correct doorverbonden, de selfservice-opties zijn uitgebreid en de klanttevredenheid is aanzienlijk toegenomen.
Cloud-first contactcenter voor verzekeringsmaatschappijen
Een verzekeringsmaatschappij heeft haar contactcenter gemigreerd van een on-premise opstelling naar een cloud-first oplossing met behulp van Genesys Cloud CX en Microsoft Teams. Het nieuwe platform heeft de infrastructuurkosten met 50 procent verlaagd en ondersteunt meer dan twee miljoen klantinteracties per jaar.
Verbeterde communicatie op een grote universiteitscampus
Na een gedetailleerde analyse van de verschillende aanbieders werd gekozen voor een Avaya Aura UCC/CC-platform. Dit werd geïntegreerd in de bestaande IT-omgeving van de universiteit, waarbij de telefonieoplossing volledig werd geïntegreerd in Google GSuite.
Onze technologiepartners
Al meer dan 50 jaar ontwikkelen we een uitgebreid netwerk van technologiepartners van wereldklasse, waardoor we u de beste oplossingen kunnen bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten en maak een uniforme ervaring mogelijk voor al uw contactkanalen met de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu on-premise, in de cloud of hybride is, wij helpen u efficiënter te werken, de verkoop te verhogen, de kosten te verlagen, uw medewerkers te inspireren en compliance te handhaven.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Hoor wat onze klanten zeggen
De samenwerking met Damovo verloopt zeer pragmatisch en oplossingsgericht. We kunnen de services rond onze assets flexibel aanpassen en snel uitbreiden als dat nodig is. Met Damovo hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons wereldwijd volledig ondersteunt in het beheer en de werking van ons bedrijfsnetwerk.
We hadden een bedrijf nodig dat de hele communicatie-infrastructuur kon beheren, één aanspreekpunt. Damovo bracht die brede expertise.
Damovo is groot genoeg om een complexe klus aan te kunnen. Maar ze zijn niet zo groot dat we voor hen onbelangrijk zouden zijn. Ze vinden het belangrijk om te presteren – en dat is zo belangrijk.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
