Betrouwbare IT-partner voor verzekeraars
Wij ondersteunen verzekeringsmaatschappijen met beveiligde communicatie, robuuste netwerken, contactcenteroplossingen en cyberbeveiliging, van het eerste ontwerp tot doorlopende beheerde diensten.
Verzekeringen in verandering
Verzekeraars staan onder toenemende druk om te moderniseren. Steigerende wettelijke eisen, verouderde systemen, veranderende klantverwachtingen en de noodzaak om efficiënter te werken zorgen voor een ingrijpende verandering in de sector. Om hier effectief op in te spelen, hebben verzekeraars behoefte aan veilige, schaalbare en toekomstbestendige technologische omgevingen die veerkrachtige bedrijfsvoering, verbetering van de dienstverlening en aanpassingsvermogen op de lange termijn ondersteunen. Wij helpen verzekeringsorganisaties bij het ontwerpen, moderniseren en beheren van communicatie-, netwerk-, beveiligings- en klantenserviceomgevingen die zowel transformatie als betrouwbare dagelijkse prestaties ondersteunen.
Uw voordelen
24/7 klantenservice
Uw contactcenter blijft beschikbaar, ongeacht de locatie, het kanaal of pieken in de vraag. Wij bieden contactcenteroplossingen waarmee u grote volumes betrouwbaarder kunt verwerken, inzicht behoudt in alle interacties en de servicekwaliteit ook onder druk op peil kunt houden.
Slimmer zelfbediening met AI
Zorg dat je ontwerp aan alle voorschriften voldoet
Verzekeringsactiviteiten vallen onder de DORA, de AVG en sectorspecifieke vereisten. Wij ontwerpen communicatie- en netwerkomgevingen die vanaf het begin voldoen aan de wettelijke en documentatievereisten, met auditklare rapportages en duidelijke documentatie in alle systemen.
Veilige teamcommunicatie
Adviseurs, schadeafhandelaars en backofficeteams moeten snel kunnen communiceren zonder dat dit ten koste gaat van de beveiliging. Wij bieden veilige omgevingen voor spraak, video, berichtenverkeer en samenwerking, waarmee teams zowel op kantoor als op externe locaties met elkaar in contact kunnen blijven.
Veerkrachtige netwerkbeheer
Essentiële verzekeringsdiensten zijn afhankelijk van stabiele en veilige netwerkprestaties. Wij bouwen en beheren robuuste netwerkinfrastructuren met ingebouwde beveiligingsmaatregelen en proactieve monitoring, zodat problemen worden opgespoord voordat ze uw bedrijfsvoering verstoren.
Betere gegevensbescherming
Gevoelige klantgegevens moeten bij elke interactie en in elk proces worden beschermd. Wij versterken uw beveiligingsniveau op het gebied van technologie, processen en personeel, zodat u risico’s vroegtijdig kunt signaleren en de nodige maatregelen kunt nemen om kritieke informatie te beschermen.
Wie vertrouwt ons?
In de schijnwerpers: hoe AI verzekeraars ondersteunt
AI ontwikkelt zich tot een praktisch hulpmiddel voor verzekeraars, met name op het gebied van klantenservice. AI-agenten kunnen ondersteuning bieden in omgevingen met een hoge klantdruk, zowel via spraak als via tekst, veelvoorkomende zelfbedieningsprocessen zoals identificatie, het indienen van schadeclaims en het verzamelen van documenten automatiseren, en tijdens piekperiodes opschalen zonder dat de dienstverlening wordt onderbroken.
Wat de klantervaring betreft, is de grootste verschuiving die van eenvoudige automatisering naar agentische AI. In tegenstelling tot op regels gebaseerde automatisering kan agentische AI natuurlijke taal begrijpen, interacties met meerdere stappen afhandelen en over verschillende gekoppelde systemen heen werken. Het kan bellers identificeren, klanten begeleiden bij het indienen van een schadeclaim, polisgegevens bijwerken of verzoeken doorsturen naar het juiste team, terwijl complexere zaken worden overgelaten aan menselijke medewerkers.
Dit levert duidelijke voordelen op voor verzekeraars. Routinematige vragen kunnen sneller en consistenter worden afgehandeld, zelfbediening wordt nuttiger en serviceteams krijgen meer ruimte voor complexe en gevoelige zaken. Tegelijkertijd profiteren klanten van een eenvoudigere toegang, natuurlijkere interacties en ondersteuning die beschikbaar is wanneer dat nodig is.
Hoe wij verzekeringsmaatschappijen ondersteunen
AI en klantervaring voor verzekeraars
Wij helpen verzekeraars bij het integreren van AI in hun klantenservice. Dit omvat de integratie van AI-agenten in bestaande serviceomgevingen, de coördinatie tussen verschillende kanalen en systemen, en het beheer dat nodig is om automatisering op te schalen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit, de naleving van regelgeving of de klantervaring.
Moderne contactcenterplatforms
Wij moderniseren contactcentra van verzekeringsmaatschappijen met cloud-, hybride en on-premises platforms die spraak- en digitale communicatie samenbrengen in één operationele omgeving. Dit biedt u een flexibeler basis voor dienstverlening, automatiseert routinematige interacties en voorziet serviceteams van de tools die ze nodig hebben om snellere, meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
Veilige communicatie en samenwerking
Wij ontwerpen, implementeren en beheren veilige platforms voor spraak, berichtenverkeer, video en samenwerking voor verzekeraars. Deze omgevingen ondersteunen de afstemming tussen klantenservice, schadebehandeling en backoffice-functies, en sluiten tegelijkertijd aan op bredere modellen op het gebied van beveiliging, compliance en bedrijfsvoering.
Bedrijfsnetwerken voor veerkrachtige bedrijfsvoering
Wij bouwen en beheren netwerkinfrastructuren die hoofdkantoren, vestigingen, servicecentra en verspreide werkplekken met elkaar verbinden. Deze netwerken zijn ontworpen met het oog op beheer, segmentatie en operationeel inzicht en vormen de technische basis voor veilige communicatie, klantenserviceomgevingen en bedrijfskritische activiteiten.
Modernisering van cloud- en hybride omgevingen
Wij helpen verzekeraars bij het moderniseren van hun communicatie- en klantenserviceomgevingen door middel van gestructureerde cloud- en hybride transformatie. Onze aanpak maakt gefaseerde migratie, integratie met bestaande omgevingen en gecontroleerde verandering mogelijk, zodat de modernisering kan plaatsvinden zonder onnodige operationele risico’s.
Beheerde diensten en voortdurende optimalisatie
Wij bieden het servicemodel dat ten grondslag ligt aan de technologie, van implementatie en monitoring tot levenscyclusbeheer en voortdurende verbetering. Dankzij onze managed services en wereldwijde ondersteuning krijgen verzekeraars in de loop van de tijd de beschikking over een beter beheersbaar bedrijfsmodel voor communicatie, klantenservice en netwerkomgevingen.
Praktijkvoorbeelden
De volgende casestudy’s laten zien hoe verzekeraars in de praktijk gebruikmaken van AI en moderne contactcentertechnologie.
AI Voicebot en Genesys Cloud
BarmeniaGothaer heeft samen met Damovo zijn contactcenter gemoderniseerd. Met een AI-gestuurde voicebot van Parloa en het Genesys Cloud-platform verwerkt het bedrijf nu tot 6.000 oproepen per dag veel efficiënter. Het resultaat: 89% van de vragen wordt direct bij de eerste poging correct doorverbonden, de selfservice-opties zijn uitgebreid en de klanttevredenheid is aanzienlijk toegenomen.
Cloud-first contactcenter voor verzekeringsmaatschappijen
Een verzekeringsmaatschappij heeft haar contactcenter gemigreerd van een on-premise opstelling naar een cloud-first oplossing met behulp van Genesys Cloud CX en Microsoft Teams. Het nieuwe platform heeft de infrastructuurkosten met 50 procent verlaagd en ondersteunt meer dan twee miljoen klantinteracties per jaar.
Onze technologiepartners
Al meer dan 50 jaar ontwikkelen we een uitgebreid netwerk van technologiepartners van wereldklasse, waardoor we u de beste oplossingen kunnen bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Bent u op zoek naar een betrouwbare technologiepartner voor de verzekeringssector?
Werk samen met Damovo om uw klantenservice, communicatie en netwerkomgevingen te moderniseren en veilig te laten functioneren.
