Damovo Meraki als een dienst: Het succesverhaal van Schleich

De uitgangssituatie

Om zijn wereldwijde IT-infrastructuur operationeel te houden, werkte Schleich met meerdere dienstverleners om een 24/7 ondersteuning te garanderen – rekening houdend met tijdzones, talen en andere lokale factoren.

"Onze IT-omgeving was aanvankelijk zeer heterogeen en stervormig opgezet. Elke locatie beschikte over een eigen netwerk, gekoppeld aan een centraal knooppunt in Schwäbisch Gmünd. Dat bracht risico’s met zich mee, want als daar een storing optrad, had dat gevolgen voor alle vestigingen. Dat wilden we veranderen," vertelt Michael Haldmaier, Team Lead IT Infrastructure and Services bij Schleich.

Daarom migreerde Schleich zijn on-premise IT-omgeving naar een cloudgebaseerde omgeving en implementeerde Cisco Meraki als netwerkoplossing. Hiermee werden afhankelijkheden binnen de infrastructuur verminderd, maar het beheer van de wereldwijde IT-omgeving – zoals het vervangen van apparatuur, het uitrollen van software-updates en het opvolgen van incidenten – bleef een uitdaging.

Doelstellingen

Schleich was op zoek naar een IT-partner met zowel diepgaande expertise van Cisco Meraki-netwerktechnologie als de mogelijkheid om wereldwijde ondersteuning te bieden. Het doel was om het operationele beheer van de bestaande Meraki-omgeving over te dragen – als brug tussen een technologie die gericht is op zelfbeheer en een organisatie die dat liever uitbesteedt.

Haldmaier: "Bij onze keuze was het belangrijk dat de IT-partner extra diensten kon toevoegen aan het Meraki-platform en voldoende flexibiliteit bood om bestaande hardware te blijven gebruiken. Daarnaast moest de samenwerking passen bij wie wij zijn: een middelgroot bedrijf met Duitse oorsprong en internationale activiteiten. Gelijkwaardigheid in samenwerking vinden wij essentieel – en Damovo voldoet aan al die criteria."

De oplossing

Damovo stelde voor Schleich een maatwerkoplossing samen, bestaande uit software, hardware, apparatuur, licenties en managed services rondom de Cisco Meraki-technologie. Als ICT-partner ondersteunt Damovo de speelgoedfabrikant met een uitgebreid pakket beheerde diensten voor het operationeel houden van de Meraki-netwerkomgeving. De oplossing “Damovo Meraki as a Service” (DMaaS) omvat uitgebreide 24/7 dienstverlening en vooraf gedefinieerde servicemodules die Schleich flexibel kan inzetten.

Damovo beheert meer dan 400 Cisco Meraki-assets van Schleich – waaronder routers, switches, eindpunten en WLAN poorten . Via het eigen cloudplatform ServicePlaza verzorgt Damovo het volledige IT-servicemanagement voor de Meraki-omgeving: van installatie, beheer en updates tot vervangingen, configuratiewijzigingen en proactieve event- en incidentbehandeling.

Of het nu gaat om het aansluiten van een printer of het integreren van een nieuwe vestiging in het netwerk – kleinere wijzigingen voert Schleich vandaag de dag zelfstandig uit, terwijl grotere projecten volledig worden overgedragen aan Damovo.

Bij het openen van een nieuwe vestiging regelt Damovo de levering van hardware, bekabeling en installatie, de configuratie van het netwerk en – indien nodig – snelle vervanging van onderdelen op locatie.

Standaardupdates van Meraki worden volgens vooraf vastgelegde regels gefaseerd uitgerold. Alle wijzigingen en incidenten in de productieomgeving worden volledig vastgelegd in het ServicePlaza-portaal. Dankzij de samenwerking met Damovo heeft Schleich inmiddels tal van processen geautomatiseerd en wereldwijd gestandaardiseerd.

Met het motto "Big enough to deliver, small enough to care" beantwoordt Damovo aan de verwachtingen van Schleich: samenwerking op gelijk niveau, technologie afgestemd op de bedrijfsbehoeften en betrouwbare wereldwijde ondersteuning. Als gecertificeerd Cisco Gold Partner beschikt Damovo over jarenlange ervaring met klantspecifieke oplossingen op basis van het Cisco-portfolio – inclusief Cisco Meraki.