Damovo is op de hoogte van het beveiligingsincident dat onlangs door Genesys is bekendgemaakt en dat betrekking heeft op ongeoorloofde toegang tot bepaalde interne bedrijfssystemen.
Genesys heeft bevestigd dat het onder meer gaat om een Learning Management System (LMS) en een Customer Relationship Management (CRM)-platform, en dat bepaalde gegevens binnen deze omgevingen zonder toestemming zijn ingezien en/of gedownload. De gegevens die in deze systemen worden bewaard, omvatten namen, zakelijke e-mailadressen, telefoonnummers, functietitels, bedrijfs- en accountgegevens, en andere informatie die verband houdt met interacties met klanten.
Belangrijk is dat Genesys heeft verklaard dat Genesys Cloud, Genesys Engage en Genesys Engage Cloud niet zijn gehackt. Genesys verklaart tevens dat de gegevens van klanten en partners die binnen deze platforms zijn opgeslagen of verwerkt, waaronder gespreksopnames en analysegegevens, hierdoor niet zijn aangetast.
Damovo volgt de situatie op de voet en beoordeelt de mogelijke gevolgen voor de betrokken klanten. De betreffende klanten worden rechtstreeks benaderd.
Uit voorzorg raden wij u aan waakzaam te blijven voor onverwachte of verdachte berichten die zogenaamd afkomstig zijn van Genesys, Damovo of aanverwante partners. U mag nooit inloggegevens, wachtwoorden of MFA-codes verstrekken naar aanleiding van ongevraagde berichten.
Het onderzoek naar Genesys loopt nog. Meer informatie is te vinden in de officiële beveiligingsupdate van Genesys.