Damovo TRACES

Andrew Hay est le directeur des opérations de Damovo et le parrain exécutif de l'équipe TRACES. C'est un expert en technologie qui a près de 25 ans d'expérience dans la recherche et l'ingénierie techniques. Andrew a joué un rôle clé dans l'avancement du renseignement sur les menaces, de la cybersécurité, de la criminalistique numérique, de l'analyse des logiciels malveillants et de la recherche sur les ransomwares dans le monde entier.

Ruairi O'Shaughnessy est un leader chevronné et un expert en communications unifiées, qui dirige actuellement la pratique des communications unifiées de Damovo. Avec plus de 15 ans d'expérience dans les services financiers, les communications unifiées et le conseil en gestion, il apporte une approche analytique solide pour résoudre les défis commerciaux complexes et conduire la transformation numérique dans les technologies de communication.

Ruairi excelle dans la gestion des relations, la négociation commerciale et le développement de stratégies commerciales. Son expertise approfondie des communications unifiées lui permet de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes qui améliorent la collaboration et l'efficacité opérationnelle des entreprises. Penseur dynamique et stratégique, il sait s'engager à tous les niveaux de la hiérarchie pour aligner les investissements technologiques sur les objectifs de l'entreprise, en veillant à ce que les organisations maximisent la valeur de leur infrastructure de communication.

Frank Sinde est un dirigeant chevronné dans le domaine des technologies, fort de plus de 30 ans d’expérience dans les applications de communication. Tout au long de sa carrière, il a dirigé des missions de conseil stratégique et de conception de solutions pour des plateformes UCC et d’expérience client (CX) destinées aux entreprises, accompagnant ainsi ces dernières dans leur transformation numérique. Son expertise allie une connaissance technique approfondie à une solide vision commerciale, ce qui lui permet de concevoir des architectures de communication évolutives et pérennes. Il est reconnu pour sa capacité à faire le lien entre l’innovation technologique et la mise en œuvre concrète en entreprise.

Au cours des cinq dernières années, Frank s'est intensément consacré aux projets d'IA et de VoiceBot d'Agentic, en tant que consultant senior accompagnant les clients de la conception au déploiement et à l'optimisation. En tant que Field CTO AI, il évalue en permanence les nouvelles capacités d'IA proposées par les partenaires stratégiques et les traduit en valeur commerciale tangible. Il est également chargé de concevoir et de lancer de nouveaux services gérés Damovo, en intégrant des fonctionnalités d'IA avancées dans les environnements des clients. Lorsque cela est nécessaire, il collabore étroitement avec les équipes DevOps de Damovo pour fournir des solutions d'IA sur mesure, y compris des développements personnalisés qui étendent les capacités standard de la plateforme.

Daniela Dilger est une professionnelle chevronnée de l’expérience client et des centres de contact, forte de plus de 15 ans d’expérience chez Damovo. Tout au long de sa carrière, elle a occupé divers postes, notamment dans la gestion des partenariats, en tant que responsable des offres du groupe pour les centres de contact, et aujourd’hui en tant que directrice technique (CTO) sur le terrain pour les centres de contact. Son expertise allie une connaissance approfondie du marché, une vision technologique et une solide compréhension des opérations de service client, ce qui lui permet d’aider les organisations à s’adapter à l’évolution des attentes des clients et à mener à bien leurs initiatives de transformation.

Au cours des dernières années, Daniela s’est concentrée sur les technologies de service client basées sur le cloud, l’automatisation et l’innovation pilotée par l’IA au sein du secteur des centres de contact. En tant que directrice technique (CTO) de terrain pour les centres de contact, elle évalue les technologies émergentes, les évolutions du marché et les innovations des fournisseurs dans le domaine de l’engagement client. En étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et de développement d’offres, elle contribue à traduire ces évolutions en stratégies clients concrètes, en positionnement de solutions et en initiatives de transformation des services. Elle se passionne pour la compréhension des besoins des clients et explore comment la technologie, les processus et les personnes peuvent interagir pour créer de meilleures expériences client et des organisations de services plus efficaces.

Marcus Junker possède plus de 20 ans d’expérience dans les domaines de l’architecture réseau, de la sécurité informatique et de la transformation numérique. En tant que cofondateur et membre de longue date du conseil d’administration d’une société de services informatiques, il a joué un rôle clé dans la mise en place de la division Réseaux et Sécurité informatique. Au cours de cette période, il a été chargé de mettre en place et de développer un portefeuille axé sur les réseaux et la sécurité informatique, et a dirigé de nombreux projets nationaux et internationaux pour des clients issus des secteurs de la santé, de la distribution, de la logistique et du secteur public. Dès le début, il a mis un accent particulier sur l’automatisation des environnements réseau afin de permettre une exploitation plus efficace et plus fiable des infrastructures complexes.

En tant que directeur technique (CTO) des réseaux d’entreprise chez Damovo, Marcus est chargé du développement stratégique du portefeuille « Réseaux d’entreprise », en mettant particulièrement l’accent sur les services gérés, les réseaux sécurisés et l’automatisation moderne. Il évalue les nouvelles technologies et les solutions des partenaires, puis les transpose en concepts et solutions concrets pour les clients. Son objectif est de considérer les réseaux non pas simplement comme une infrastructure technique, mais comme le fondement de processus métier sécurisés, efficaces et pérennes.